Mga pamantayan at tuntunin ng komunikasyon sa negosyo. Mga pangunahing aspeto ng etika sa negosyo. Bagong etika sa negosyo

Ang etika sa negosyo ay isang hindi nakikitang bahagi ng pagpapatakbo ng isang negosyo. Kaya't upang magkasundo ang ideya ng dosvіdchenih pіdpriєmtsіv. Ito ay hindi nakakagulat, ang mga shards ng spivrobitnikiv splinter sa mga customer at nag-aambag sa trabaho ng kumpanya sa kabuuan. Ang mga patakaran ng Dotrimannya ng etiketa sa negosyo ay nagpapahintulot sa iyo na lumikha ng mga bagong salungatan, kapansin-pansing itaguyod ang pagiging praktiko. Iyon vvchennyu pridіlyaєє stіlki paggalang.

Bagong etika sa negosyo

Alam ng mga batang negosyante na hindi na kailangang sumunod sa mga pamantayan ng etika sa negosyo. Huwag mabaho tungkol sa anumang bagay na pangit sa pagdating sa zustrіch sa maong at mga kamiseta ng football kasama ang isang malaswang maliit. Kung hindi mo alam ang mga nuances ng isang listing ng negosyo, maglagay ng smiley sa paalala. Bilang karagdagan, ang baho ay hindi naiintindihan ang subordination at povagu. Ano pa ang masasabi tungkol sa etika sa negosyo.

Sa pag-awit ng mga kolakh, ang gayong pag-uugali, marahil, ay itinuturing na normal. Gayunpaman, ang mga taong nakikibahagi sa negosyo ay nangangailangan hindi lamang ng mga kasamahan, kundi pati na rin ng mga opisyal, mamumuhunan, mga taong may mas matandang edad. Walang lugar para sa mga emoticon, na sumasabog sa balikat ng iba pang mga kalayaan.

Ang mga unang bugtong tungkol sa etika sa negosyo ay naririnig hanggang sa ika-11-12 siglo ng ating yeri. Sa oras na iyon, nagsimula akong magtrabaho. Malapit sa balat sphere lumitaw okremі vimogi schodo splkuvannya. Ang baho ay hinulma batay sa kaalaman at pangangailangang makipag-usap sa iba't ibang tao. Ginampanan ni Chimal ang papel ng isang malaking pag-iisip.

Na parang nagsasalita sa isang iglap, ang etika sa negosyo ay may dalawang mahalagang tungkulin:

Tumutulong upang makayanan ang poot sa mga kasosyo at kasamahan.
Tumutulong na mapabuti ang kapwa sa pagitan ng koponan, upang madaig ang mga salungatan.

Maaari itong matapang na sabihin na ang mga patakaran para sa etiketa sa negosyo ay ang pagbuo ng isang magandang reputasyon, imahe. Ang hindi maabot ang mga ito, nanganganib na gumastos ng isang espesyal na kumpanya, garni vodnosiny may otochyuchiy.

Etika at etiketa

Ang dalawang nakakaunawa ay maaaring suttєvі vіdmіnnostі. Ang etika ay tinatanggap ng estado ng mga pamantayang moral. Etiket - mga tiyak na tuntunin ng pag-uugali. Ito ay isa sa mga bahagi ng etika.

Crim ng business etiquette, batay sa militar, diplomatiko, araw-araw, panauhin. Kasama sa lahat ng pag-unawa ang paggalang sa mga taong nasa mas matandang edad, upang matulungan ang mga kinatawan ng katayuan ng isang babae, kahinhinan, pagpaparaya, kabaitan.

Etika bilang isang espesyalidad

Ang isang tao ay maaaring maging etikal sa likod. Ang mga bagatioh ay ipinanganak na yakіst. Kailangang matutunan ng iba kung paano mag-vibudovuvati sa kapwa. Sa ganitong paraan, ang etika ay tinatawag na propesyonal na chi. Sa pamamagitan ng pagtanggap sa pagsasanay ng isang bagong spivrobitnik, madalas na hinihikayat ka ng mga kumpanya na pumasa sa isang pagwiwisik ng mga sikolohikal na pagsusulit. Sa likod ng mga resulta ng baho, kung anong uri ng etika ang maaaring sisihin. Mahalaga si Vaughn bilang patunay ng propesyonalismong iyon.

Lyudina, kung saan ang mga patakaran ng etika sa negosyo ay hindi nagdaragdag ng mga espesyal na paghihirap, mayroon lamang mga hindi personal na mahahalagang bagay:

budhi, vidpovidalnist;
, pagtitimpi;
katapatan sa pag-iisip at vchinkah;
pagkamagiliw, katalinuhan na makipag-ugnayan, kolektibismo;
pagpipigil sa sarili, katatagan sa mga nakababahalang sitwasyon, ang kakayahang kontrolin nang kaunti at emosyonal;
principality, sequence dіy, poddnannya slіv that dіy;
pagiging praktiko, interes sa mga aktibidad sa negosyo;
kabigatan, katatagan;
mga tao, pagpaparaya;
optimismo;
isang positibong mensahe.

Ang paglabas na ang isang etikal na tao ay isang alam-lahat para sa isang kumpanya. Bukod dito, maaari mong sakupin ang isang kasunduan, kung ito ay isang kerіvnik o isang mahusay na practitioner. Sa parehong paraan, ang negosyo ay magiging matagumpay.

Mga kakaiba ng etika ng komunikasyon sa daluyan ng negosyo

Nakalista nang mas malinaw, malinaw naman, mahalaga. Ngunit para sa isang matagumpay na negosyo, hindi sila sapat. Ang etika sa negosyo ay mas positibo, katapatan, pagkamagiliw. Ang buong layunin ay mababa sa isang kaswal na tono, paraan ng pagsasalita, pag-uugali.

Vіchlivіst. Ang pagtanggap ay maaaring gawin sa mga kasosyo at kasamahan sa isang mabuting paraan. Kinakailangan din na ngumiti, ang isang maliit na ngiti ay itinuturing na isang business card ng isang matagumpay na tao. Nerbiyos, gulat, zaivu drativlivist susunod na patayin.
Katumpakan. Ang etika sa negosyo ay hindi nagrerekomenda ng pagpapakita ng kabastusan, pagdura ng iyong mga damdamin. Ang mga etikal na tao ay nagpapakita ng paggalang sa pagpapalaki sa mga tahimik na tao, tulad ng pagsigaw ng kapalaran sa isang bagong pinto.
Takte. Huwag varto sa mga rosas torkatsya neruchnyh chi spirnih tema.
Delicacy. Sa ganitong paraan, ang isang mala-negosyo na kagandahang-asal ay maaaring nasa bingit ng kinis at ang baluktot ng wika. Ang Zokrema ay nagkakahalaga ng mga papuri. Mahalaga na ang baho ay schirimy, at ang pagkukunwari ay hindi nagbabago sa bukas na kagubatan.
Kahinhinan. Ang isang matagumpay na negosyante ay hindi kailanman ipinagmamalaki ang kanyang prestihiyo at tagumpay. Vіn kumilos nang disente, podkreslyuyuchi tsim vihovanіst і hіdnіst.
Obov'yazkovist. Tsya vkazіvka ay karapat-dapat at kerіvnikіv, at pіdleglih. Usі tsі obіtsyanki obov'yazkovo kailangan upang vikonuvat. Tse sa Kotre dinala, scho zdatna zdatna sineseryoso tasahin ang sitwasyon, razrakhovuvat bahagi ng puwersang iyon.

Ang isa pang mahalagang katangian ng isang taong mala-negosyo ay ang pagiging maagap. Ang negosyo ay walang puwang para sa kamalian at kamalian. Ang punto, na tatlong beses na mas mababa ng 5 quills, ay itinuturing na isang matinding paglabag sa etika sa negosyo. Ito ay katibayan na ang isang kapareha o kasamahan ay hindi pinahahalagahan ang oras niya o ng ibang tao.

Ang mga patakaran ng starry sight

Sa bahay, ang isang tao ay maaaring maglakad sa anuman: sa malibog na pajama, o mga scarf na may nakakatawang mga tainga. At ang axis sa yogo ovnіshnіy looking ng robot ay maaaring nagpapahiwatig ng pagkanta ng vimog. Sa ibang paraan, ang yoga ay iginagalang bilang hindi seryoso, hindi karapat-dapat sa pagtitiwala, mababaw o walang kakayahan.

Pamantayan ng pananamit

Mga panuntunan sa dress code ng negosyo:

Ang mga lalaki ay nagkasala ng pagbibihis sa isang business suit o pagsusuot ng kamiseta na may pantalon (maaari mo itong palitan ng maong para sa mga jacket). Maaaring kumuha ng suit o blusa at manggas ng oliba ang mga babae. Sa ilalim ng bakod, isang malalim na decollete at isang dovzhina min.
Huwag varto vikoristovuvati rich accessories. Ang mga tao ay may sapat na oras at cufflink. Ang mga babae ay pinapayagang magsuot ng hikaw at singsing o hikaw at lancet. Golovne, ang embellishment ay hindi hihigit sa dalawa.
Ang mga babae at lalaki ay maaaring magkaroon ng maayos na suklay at manikyur. Itigil na rin natin ang pagsunod sa kampo ng mga palumpong, balbas.
Zgіdno sa mga alituntunin ng etiketa sa negosyo, dapat nating linisin ito. Ito ay nagkakahalaga ng pagsisikap na magbigay ng inspirasyon sa tahimik na vipadkiv, kung mayroong maraming mga board sa kalye.
Sa mga nakikitang lugar, hindi kasalanan ng butas ang tattoo na iyon. Mas mainam na magsuot sa ilalim ng damit. Maaari kang magpakita ng higit pa rito, kung magiging palakaibigan ka sa iyong kapareha.

Zovnіshnіy vglyad humiga dahil sa kahalagahan ng zustrіchі o negosasyon. Bakit baho ang vidpovіdalnіshi, si tim suvorіshi ay nagkasala buti dress code.

Tin, ruhi, mime

Zgidno zі statistics, ang isang malaking bilang ng mga pabor ay hindi matatagpuan sa pamamagitan ng hindi nilinis na mga kilos o pamilyar na pag-uugali. Upang na ito ay kinakailangan upang alagaan ang mga stitches sa likod mo.

Ang isang etikal na tao ay ganito ang hitsura:

ang setting ay tuwid, ang daloy ay hindi malabo, walang kaguluhan;
sulyap, pagdidirekta sa vіchі, katatagan at insinuations;
mime at emotions stream.

Ang espesyal na paggalang ay dapat ibigay sa tactile contact. Sa negosyo, ito ay tungkol sa sulat-kamay. Hindi katanggap-tanggap dito ang hampas sa balikat, yakap, halik.

Ang lugar ng trabaho ay maayos

Ang presentable ay maaaring hindi lamang isang lipas na hitsura, kundi pati na rin isang estilo ng pagtatrabaho. Hindi malamang na ang mga kasosyo ay nasa pagkuha ng malikhaing kaguluhan. Ipagpatuloy ang mabuting gawain sa lugar ng trabaho. Maging isang dribnitsa, halimbawa, violin o panulat, alagaan ang itinalagang lugar para sa kanila. Ang mga parehong tambak ng mga folder at papel.

Mga panuntunan sa komunikasyon sa negosyo

Igalang ang oras ng natutulog

Sa etika sa negosyo, ang oras ay nararapat na iginagalang ng pinakamahalagang mapagkukunan sa kanila. Si Yogo ay palaging hindi kinukuha. Para dito, ang matagumpay na mga negosyante ay nagpaplano nang maaga para sa isang iskedyul, pagsulat araw-araw. Zapіznennya sa zustrіch іz kanila navіt 5 hvilin ay Matindi signified sa mga robot.

Bilang isang problema sa pagiging maagap, ito ay kinakailangan upang matuto mula dito.

Pakinggan iyon ng bahagya

Tse panuntunan zastosovuetsya sa anumang globo. Hindi mahalaga kung ano ito: paglalagay ng isang kontrata, pagkilala sa mga kasosyo at mamumuhunan, pag-aaral mula sa mga kasosyo o seryosong rozmovu sa mga tagasuporta. Ang isang tao ay nangangailangan ng kaunting impormasyon, upang makuha ang kakanyahan.

Mahalagang hayaan ang klerk na tumambay. Sa yoga rozmovi obov'azkovo ay ang mga tutulong sa iyo na ipagpatuloy ang pag-uusap at hikayatin ang bawat isa.

Magsalita nang may kakayahan

Maging literate sa tabi ng mga rosas, at ang unang oras ng listahan. Karamihan sa mga gawain sa kanan ay nakikibahagi sa mga sekretarya at tagapamagitan. Ale buvaє so, scho fold the document to be brought independently.

Magsanay ng diction

Mahalagang magsanay nang regular. Ang mga sitwasyon ay lalong mahalaga, kung may mga depekto sa pelikula, halimbawa, burr, lisp at zaїkuvatist. Kung hindi ka maglakas-loob na makipag-ugnayan sa kanila nang mag-isa, maaari kang bumaling sa isang speech therapist.

Etika ng mga rosas ng telepono

Nakabatay sa ilang mga patakaran:

Simulan ang pangangailangan ni Rozmov para sa mabuting pakikitungo. Mahalagang tawagan ang isang tao sa kanyang pangalan, sa kanyang ama, at upang ipakita ang kanyang sarili.
Sa palo, sabihin ang sumusunod, sa pangalan ng kung aling kumpanya ang tawag.
Mahalagang linawin kung ano ang dapat mong sabihin sa spymaster.
Tulad ng kung ang isang tao ay handa na upang magpatuloy rozmov, ito ay kinakailangan upang sabihin tungkol sa її meta.

Naprikintsі varto domovitsya tungkol sa mga espesyal na zustrіch chi ay isa pang paraan upang magpatuloy sa pagmamayabang.

Tulad ng isang marangal na pag-uusap, kailangang magalang na makinig sa nagsasalita, ilagay sa pagkain, muling turuan, na parang hindi makatwiran. Tse dopomozhe kumuha ng higit pang impormasyon sa paksa ng pag-ibig at tungkol sa tao mismo. Magsalita nang eksakto sa parehong maikli. Hindi inirerekomenda na pag-usapan ang tungkol sa mga talumpati, dahil hindi nila pinag-uusapan ang kakanyahan.

Etika ng listahan ng negosyo

Ang mga elektronikong papel at mga papeles ay nagkasala sa mga mas mababang simple:

Una, kung saan kinakailangan na magbigay ng paggalang, - pagpaparehistro. Sumulat ng higit pa sa form na may logo ng kumpanya. Ang isang alternatibo ay isang malinis na arko, ang itaas na bahagi nito ay naglalaman ng impormasyon tungkol sa klerk at mga detalye ng contact.
Sa addressee, sila ay ipinadala eksklusibo sa pangalan ng ama.
Mahigpit na nabakuran vikoristovuvaty slang salita.
Huwag hayaan ang iyong sarili na pumunta sa salamin na paliguan. Ang mga pag-iisip ay maaaring maikli at matino.

Sa batayan ng sheet ng papel, ang petsa ng pagsulat at lagda ay inilalagay.

Mga panuntunan para sa pagbabahagi sa Internet

Ang isang etiquette sa negosyo ay nagpapakita ng sumusunod bago ang koneksyon sa Internet:

Tulad ng para sa iba pang mga uri ng listahan, kailangang pumunta sa tagapagligtas para sa pangalan, para sa ama. Sulit na tumambay at tahimik na vipadkiv, kung wala kang sasabihin sa social media, mag-smirk tayo.
Huwag varto masanay sa isang malaking bilang ng mga emoticon. Sapat na magsingit ng 1-2.
Upang magbigay ng inspirasyon sa mga kailangang igalang ay hindi makikita bilang mahusay na mga titik (Caps Lock). Madalas napagkakamalan silang sigaw ng mga chi viraz negative.

At isa pang panalo. Bago ang cob of cob, kailangang basahin ang impormasyon na nasa gilid ng speaker. Tse dopomozhe razumiti yogo saloobin na pragnennya.

Visnovok

Maging isang propesyonal sa gallery at bumuo ng diskarte sa pag-unlad ng kumpanya - gawin ang kalahati nito. Imposibleng makamit ang tagumpay nang walang pag-unawa sa mga patakaran ng etika sa negosyo. Mahalagang malaman kung paano kumilos sa ibang sitwasyong ito, kung paano tumingin at magsalita sa paraang makuha ang karangalan at tiwala ng mga kasosyo at mamumuhunan. Ang magandang-loob, mabuting pakikinig ay makakatulong upang dalhin ang kumpanya sa isang bagong antas.

Oras ng pagbabasa: 3 min

Ang kagandahang-asal ng pakikipagtalik sa negosyo ay ang kabuuan ng mga tuntuning moral, mga pamantayan, mga batas, mga impluwensya sa regulasyon, at pagkintal ng pag-uugali ng mga indibidwal sa kolektibong virobnichoy ng aktibidad. Ang etiquette ng komunikasyon sa negosyo ay isang kinakailangang bahagi ng buhay, pati na rin ang pinakamahalagang uri ng relasyon sa ibang mga indibidwal.

Ang mga pangunahing regulator ay ang mga etikal na pamantayan, kung saan ang mga pagpapakita ng kasamaan at mabuti, kawalan ng katarungan at katarungan sa mga gawain ng mga tao ay ipinahayag. Ang pakikipag-usap sa iyong boss, subordinates, kasamahan, mga tao ay kusang sumandal sa etiquette ng komunikasyon sa negosyo. Kinakailangang maunawaan ang mga pamantayang moral, upang baguhin ang antas ng kagandahang-asal, ang isang indibidwal ay maaaring gumana nang epektibo upang makipag-usap nang epektibo, upang magtakda ng isang gawain, upang maabot ang marka ng tagumpay, upang makamit ito ay imposible.

Etiquette sa pagsasalin French na pelikula ay nangangahulugan ng kahigpitan ng mga alituntunin ng pag-uugali, tulad ng mga taong tumatambay (mga anyo ng pag-aalaga ng hayop, pag-uugali sa mga pampublikong lugar, mga okasyon na may otochyuchimi, paliligo, damit, paraan).

Ang kagandahang-asal ng komunikasyon sa negosyo ay ipinakita sa iba't ibang mga katumbas ng sistemang panlipunan, sa panlipunan at iba't ibang anyo. Ang mga kalahok sa pulong ng negosyo ay nagbabago ng kanilang mga opisyal na katayuan at naglalayong maabot ang mga partikular na gawain. Yogo lutong bahay na bigas Ito ay ang hitsura ng self-sapat na kahalagahan, ang tuntunin ng magandang asal ng komunikasyon sa negosyo ay hindi isang katapusan sa kanyang sarili, ngunit walang tagapamagitan nagsisilbing isang tulong para sa pagkamit ng iba pang mga layunin. Sa merkado vіdnosin - tse otrimannya maximum na sobra.

Modernong tuntunin ng magandang asal para sa komunikasyon sa negosyo

Ang kakaiba ng koneksyon sa negosyo ay dahil dito, na dahil sa ang katunayan na ito ang batayan ng singful form ng aktibidad, na, halimbawa, ay dahil sa epekto ng negosyo ng produkto. Ang mga partido sa pag-uusap sa negosyo, kapag kumilos sila sa opisyal (pormal) na mga katayuan, yak vyznayut kinakailangang mga pamantayan at pamantayan (kabilang ang etikal) pag-uugali ng mga tao. Ang mga detalye ng pakikipagtalik sa negosyo ay ang mga regulasyon, na makikita sa pagkakasunud-sunod ng itinatag na mga palitan, kultural at pambansang tradisyon, mga prinsipyo ng etikal na propesyonal.

Ang modernong etiquette para sa komunikasyon sa negosyo ay isang collaborative na proseso para sa pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga indibidwal sa sektor ng serbisyo. Magtatag ng "hindi nakasulat" at "nakasulat" na mga pamantayan ng pag-uugali sa iba't ibang mga sitwasyon ng opisyal na pakikipag-ugnay. Ang papuri sa pagkakasunud-sunod ng pag-awit, pati na rin ang paraan ng serbisyo ng circumvention, ay tinatawag na business etiquette. Mga panuntunan sa form ng Vіn, kung paano pagsamahin ang mga tao, at lumikha din ng kahusayan, pagiging praktiko at dozіlnіst.

Ang etiketa sa negosyo ay binubuo ng mga patakaran: mga pamantayan (pahalang), na dapat isuot ng mga miyembro ng pangkat, pati na rin ang patayo (vertical), katangian ng isang manggagawa sa bato at isang patag.

Bilang karagdagan sa karaniwang kagandahang-asal sa isang relasyon sa negosyo, mahalagang maging palakaibigan, gayundin ang dayuhan sa lahat ng mga kasosyo, mga kasosyo, anuman ang mga antipatiya at pakikiramay. Ang regulasyon ng relasyon sa negosyo ay tinutukoy ng paggalang sa wika.

Modernong tuntunin ng magandang asal sa negosyo splkuvanni є razroblennye suspіlstvo norms movnoї povedіnki, tipikal na mga yari na formula na nagbibigay-daan sa iyo upang ayusin ang mga sitwasyon ng etiketa, prohannya, vіtannya, podyaki, tulad ng "maging mabait", "hello", "mangyaring makilala ka" at “pakiusap. Ang mga nakatayong konstruksyon ay pinili ayon sa pagpapabuti ng sikolohikal, panlipunan, mga lumang indikasyon.

Modernong tuntunin ng magandang asal sa komunikasyon sa negosyo na naglilipat ng itinatag na pakikipag-ugnayan para sa mga tao, pagpapalitan ng impormasyon sa pag-awit para sa paghikayat sa cohesive na aktibidad, spivrobitnitstvo.

Viriznyayut tulad ng mga yugto sa komunikasyon sa negosyo:

pagtatatag ng isang contact, na kinabibilangan ng pamilyar, at navit rozuminnya іnsu tao;

oryentasyon sa sitwasyon splkuvannya, at navit її pag-unawa sa mga pause;

pagtalakay sa problema;

pagtugon sa suliranin;

exit mula sa contact (nakumpleto).

Nakabatay ang mga contact sa negosyo sa serbisyo sa mga tambangan ng kasosyo, ibabatay sa mga kahilingan ng isa't isa, at batay din sa mga pangangailangan at interes. Sa direktang pakikipag-ugnayan, ang pinaka-hindi intermediate na komunikasyon, ang mas mahalaga ay ang paggamit ng pagsasalita, at magbuod ng di-berbal na komunikasyon. Dagdagan ang lakas sa pamamagitan ng telepono o palawakin ito.

Ang kagandahang-asal ng pakikipagtalik sa negosyo sa tulong ng agham, imposibleng isumpa ito. Dotrimannya norms, kultura, mga tuntunin ng pag-uugali matimut ang unang papel sa pagpasa sa pamamagitan ng karera pagtitipon. Kung ikaw ay isang fahіvets, na nagbibigay ka ng pag-asa, pati na rin ang hitsura ng isang kumpanya, pagkatapos ay isipin at ipakita ang iyong sarili bilang isang bahagi ng koponan. Pagbati ng "hello" sa araw-araw na buhay ay nangangahulugang: "Itinataas ko ang tuod", ang pagkakaroon ng marka ng etiketa na ito ay binabasa bilang halaga ng vodnosinki ng bajan. Para sa mga ito, ang pamantayan ay ang pagsamba ng mga kliyente, spivrobitnikiv, bilang kung sa pumalo ng pag-uusap, kaya para sa posibilidad na mabuhay ng aming mga isip, upang pumasok sa aking sariling contact.

Sa isang mala-negosyo na paghahati-hati ng modernong etiketa, ang pagkakasunod-sunod ng kasalukuyang etiquette ay nagkakahalaga, at ang pag-awit ng mga alituntunin ng kanilang pagkakaiba-iba sa iba't ibang sitwasyon.

Kasama sa etika sa komunikasyon sa negosyo ang mga sumusunod na mahahalagang punto:

hindi ka makatulog sa negosyo;

priimannya mga bisita predbachae retelnuyu paghahanda (pag-unlad ng plano ng negosasyon, talakayan sa mga kasamahan);

suvoriy zovnishnіy hitsura;

mahalaga, bago marinig, kunin ang impormasyon tungkol sa tahimik, kung kanino ka natututo, isipin ang lahat ng pagkain.

Etiket at protocol ng komunikasyon sa negosyo

Kasama sa protocol ang hospitality, tribute, animal husbandry, pati na rin ang hand-waving. Kung hindi pa alam ng mga kalahok, ipakilala ang iyong sarili. Ang unang sumunod sa protocol ng business meeting ay ang klerk ng receiving party, na nagbigay ng ulo sa mga bisita. Mabaho tayo para kumatawan sa linya ng spivrobitnikiv. Kung dumating ang isang malaking delegasyon, natatangi silang nagbabayad ng parangal, na nagpapakita ng mga listahan ng mga kalahok, kung saan hinirang ang mga kalahok para sa kanila.

Sa isang araw ng negosyo, ang bata sa likod ng taniman ay dapat iharap sa matanda, hindi upang maging kulay abo; Kung nagkaroon ka ng pagkakataon na makipag-chat sa isang kapareha, pagkatapos ay kailangan mong ipakilala ang iyong sarili muli. Kahit na hindi mo ipakilala ang iyong sarili, maaari mong ligtas na pakainin ito, huwag itong pakainin muli. Kinakailangang tandaan ang mga pangalan nang isang beses, upang walang mga awkward na sitwasyon. Ang sulat-kamay sa isang businesslike zestrichi vikoristovuyut sa tanda ng pagtula mangyaring, at din її vikoristovuyut isang beses pagkatapos ng mahusay na pagod. Kapag napagsilbihan ka ng ibang tao, inaabot ko muna ang aking kamay sa iyo. Sulat-kamay kanang kamay, na parang abala, pagsilbihan ang leon, ale waggling pasulong.

Ang inisyatiba ng pag-aayos ng kamay upang lumabas mula sa matanda sa loob ng isang siglo at mula sa isa na may pinakamaraming hiniram na kampo. Para sa isang babae, may karapatang mag-virishuvate: bigyan mo ako ng kamay. Para sa kagandahang-asal, iniaalok niya ang kanyang kamay para maligo. Ang pagpunta sa grupo at pakikipagpalitan ng kamay sa isa sa mga miyembro, kinakailangan na magtrabaho nang husto. Hiwalay ang mga sleeping shelter, dahil marami ang grupo. Para bang sa isang kamay na nakaunat para sa pakikipagkamay, hindi posible na tanggapin ang pakikipagkamay, ito ay itinuturing na isang imahe.

Ang etika ay isang pilosopikal na agham, ang paksa nito ay moralidad. Ang praktikal na kahalagahan ng etika ay nakikita sa globo ng pakikipagtalik ng tao, at ang pakikipagtalik ng mga tao ay isang mahalagang bodega sa proseso ng aktibidad sa lipunan. Ang spіlna diyalnіst ng mga tao ay maaaring maging ganap na neutral sa moralidad. Dotrimannya tuntunin ng magandang asal ng negosyo pakikitungo, ang pinaka-mahalagang warehouse, bilang isang tanda ng tagumpay sa negosyo at negosyo aktibidad, promosyon sa pamamagitan ng serbisyo. Sinasabi ng mga psychologist na ang tagumpay sa karapatan sa pananalapi ng teknikal na globo ay labinlimang daang taong gulang sa mga tuntunin ng propesyonalismo at limang daang taon sa matalinong paraan upang magsagawa ng negosyo.

Si Jen Yager, Doctor of Sociology, ay nagtatatag ng anim na prinsipyo ng etika sa negosyo:

pagiging maagap, vikonannya svoєchasnoї trabaho;
Pagiging kumpidensyal (proteksyon ng mga lihim ng korporasyon o ang espesyal na buhay ng mga kasama sa serbisyo, mangyaring mga resulta);
Kabaitan, kabaitan, kabaitan sa anumang sitwasyon; pagkakaroon ng paggalang sa otochyuchih (sa mga kasama sa serbisyo, pinuno, pіdleglih);
Ang mga saloobin ng Povaga, pagpuna, pati na rin ang ilang mga kasamahan, na sinusuportahan ng amo na iyon (kung sasabihin mo ang iyong isip sa lawak ng iyong trabaho, ipakita na pinahahalagahan mo ang kaalaman sa mundong iyon ng ibang tao);
Vidpovidnist dress code - dress code;
Kontrolin ang iyong sariling wika, ang pagkakaroon ng mga salitang lily sa wika.

Ang etika at ang etiketa ng pakikipagtalik sa negosyo ay ibabatay sa mga katangiang moral ng pagiging espesyal, gayundin sa mga kategorya ng etika: katapatan, katapatan, kabutihang-loob, kahinhinan, kabutihan, obov'yazok, budhi, karangalan, na ibinibigay sa mabuting moral. karakter.

Kasama sa etiquet ng business-summary para sa oras ng araw ang mga paparating na sandali:

pagkilala zustrіchі sa opisina at mga restawran na malapit sa opisina ng hiniling;

іnіtіator zustrіchі zamovlyає talahanayan;

mahalagang malaman ang tungkol sa sarap, gayundin ang damdamin ng mga kalahok sa pagkakasala;

kung hindi mo alam ang gastronomic likenesses, pagkatapos ay alamin ang menu para sa restaurant: ilang masaganang seleksyon ng karne at tupa herbs;

ang isang mesa ay inilalagay sa bulwagan, kaya walang paninigarilyo;

іnіtіator zustrіchі pumunta sa restaurant 15 minuto mas maaga;

ang mga piling strain ay nahahalo sa mga kilalang strain;

ang yakscho zustrіch ay kinikilala sa opisina, її na isasagawa sa conference hall o sa meeting room;

tulad ng isang insulto sa mga tauhan ng serbisyo;

ang ulong paraan ng pagkakasala ay dilova rozmov, na parang nag-aayos mula sa mga mahalay na parirala, hakbang-hakbang na pagpasa sa mga iyon;

sa impormal na pantig na ito, magkakaroon ng nagniningas, nagpapahirap sa abstract na mga paksa, ngunit obov'yazkovoy є kawastuhan at taktika sa lahat.

Etiquette sa telepono para sa komunikasyon sa negosyo

Sa ilalim ng oras ng pag-uusap sa telepono, ang kagandahang-asal sa aking lugar ay may mahalagang kahulugan, huwag magkalat ng mga splinter, hindi mo gusto ito. Mahalagang manumpa para sa katatasan ng wika, para sa kalinawan, para sa swedishness, at sundin din ang mga tuntunin sa pagsulong: sa ring, sa susunod na makarinig ka ng hindi hihigit sa 3 beep. Kung tatawagan mo ang iyong sarili, pagkatapos ay i-hang up nang hindi mas maaga kaysa sa 5 ring.

Sa cob ng cob, maaari mong patunugin ang whirlpool. Bago ang cob of the cob, alamin kung paano madaling makipag-usap sa speaker nang sabay-sabay. Magkaroon ng oras upang linawin kung maaari kang tumawag muli. Tinatapos ko ang tawag, at tinawag din muli ang initiator pagkatapos palitan ang tawag sa telepono. Kung ang iyong tawag ay nasa pangalan ng ikatlong tao, halimbawa, ikaw ang sekretarya, pagkatapos ay tumawag sa pangalan ng kumpanyang iyong tinatawagan at maaari mong isulat ang paksa ng posibleng pag-uusap. Bilang ikatlong tao, humihingi ako ng tulong sa iyo, linawin ang paraan ng paglipat.

Gamitin ang lahat ng espesyal na tawag para tumawag sa isang oras na hindi gumagana. Tumawag sila pabalik - tumawag pabalik obov'yazkovo. Sundin ang iyong tono ng boses, huwag ngumunguya para sa isang oras. Bigyan natin ng pagkakataon ang promoter na kumpletuhin mismo ang kanyang promo. Huwag mag-overlap sa iba para sa isang oras ng pag-uusap sa telepono. Kung marumi ang kalidad ng mga tawag, tama na ipagpatuloy ang Rozmov sa susunod na oras. Sa anumang kaso, maging ito mula sa gilid, maaari kang kumilos bilang ang nagpasimula ng pagkumpleto ng tawag.

Tagapagsalita ng Medical and Psychological Center na "PsychoMed"

Sa sa kasalukuyang mundo Ang etika sa negosyo ay matagal nang iginagalang ng kategoryang pang-ekonomiya. Kung ang lahat ng mga spivrobitnik ay umabot sa matataas na pamantayan ng pag-uugali, kung gayon ang isang positibong kapaligiran ay malilikha sa koponan, na hahantong sa mas kaunting mga salungatan at mapabuti ang pagsasagawa ng spivrobitnikiv. Ano ang mga patakaran at ano ang mga patakaran?

Etiquette sa negosyo - ang layunin ...

Gamitin ang terminong ito upang pangalanan ang mahahalagang pagkakasunud-sunod ng pag-uugali at ang pagtatanong sa globo ng negosyo. Ang isang nagmamalasakit sa yoga ay palaging nagkasala sa pag-alam sa mga tuntunin ng pagiging disente, na tinatanggap sa mga malalakas at matagumpay. Sa tulong mo, hindi ka magdudulot ng mga problema para sa kanila, tulad ng bigyan ang iyong sarili kung ano ang sasabihin, huwag humikbi ng sinuman, at iba pa. Isang modernong etiquette sa negosyo para sa isang addendum sa lahat ng iba pa, paano mo ito mapapawi o mapipigilan ang isang salungatan na lumitaw.

Mga pag-andar

Ang Etiket ay isang chain order ng pag-uugali sa isang partikular na globo at isang partikular na kategorya ng mga tao. Vіn, yak at higit pang iba pang suspіlnyh kaalaman, vykonuє zakladі nіgo FUNCTION:

Ang paghuhulma ay kapwa nauunawaan. Maaaring ang pangunahing pag-andar. Ang mga nabuong alituntunin ng pag-uugali ay nakakatulong sa mga tao na maunawaan tayo nang paisa-isa, bilang resulta, hindi gaanong masisi ang hindi pagkakaunawaan.
Kaningningan. Ang mga patakaran ay praktikal, ang mga shards ay isang sistema, malapit sa punto, kung saan ang mga tao ay nananatili sa buhay.

Ang etiket ay isa sa mga pangunahing palatandaan, na tumutulong sa paghubog ng imahe. Tulad ng ipinapakita ng kasanayan, ang mga kumpanya, dahil hindi sila sumunod sa mga patakaran ng etiketa sa negosyo, ay gumagastos nang mas mayaman, una para sa lahat, ang kanilang sariling pagkukunwari ng pagiging produktibo.

Kasaysayan

Tungkol sa kagandahang-asal ng isang taong tulad ng negosyo sa unang pagkakataon, iisipin ito ng isang tao sa mga siglo XI-XII, kung ang panahon ng trabaho ng craftsman ay nagsimulang tumaas. Sa panahong ito, ang pangunahing mga pagpapahalagang moral ay inilarawan, habang sila ay nanindigan para sa propesyon at likas na katangian ng trabaho. Ang mga alituntunin ay hinulma sa isang zagal, umiikot sa patuloy na dosvіd na ang regulasyon ay mangangailangan sa mutual na relasyon sa pagitan ng mga tao, na mananalo sa presyo ng robot. Gayundin, kapag hindi mo nakalimutan na vrakhovuvaty hromada naisip, bilang nilalaro ng isang mahalagang papel sa pagtatatag ng mga alituntunin ng etiketa sa negosyo.

Ang aktibidad ng propesyon ay maaaring nasa gilid, na ang isang tao ay maaaring magkabagay na magkasya sa propesyonal na gitna. Ang Vіn ay maaaring maging bahagi ng nagtatrabaho contingent, ngunit para kanino ito ay kinakailangan upang magdamit na may sarap, piliin ang mga tamang accessory at mga kulay. Isang magandang asal ng isang hindi kanais-nais na imahe, na maaaring napakalakas:

Zdatnіst vplivat sa emotsії at diyalnіst otochuyuchih.
Ang reaksyon ni Shvidka sa pagbabago ng iba't ibang opisyal.
Pagbabago sa parehong oras mula sa mga tao.

Para sa mga ganitong sitwasyon, mayroon bang mga panuntunan sa etiketa sa negosyo?

Ang mga pamantayan ng komunikasyon sa negosyo ay ipinapatupad sa mga ganitong sitwasyon:

Pagsasagawa ng negosasyon sa negosyo.
Pagsusulatan sa negosyo.
Etiquette sa telepono.
Mahalin ang splkuvannya.

Para sa mga sitwasyon sa balat, magtatag ng iyong sariling mga pamantayan at mga tuntunin ng pagiging disente, na kailangan mong gawin, upang hindi mahulog sa galit na galit ng mga disguises. Upang na varto tingnan ang balat okremo.

Usapang negosyo

Ang pangunahing meta ng pagsasagawa ng gayong mga negosasyon ay ang pagpirma ng kasunduan at ang protocol tungkol sa pangalan ng spivpracyuvati. Upang maghanda para sa naturang tawag, ang kinakailangan ay lalong determinado. Upang maayos na maisaayos at magsagawa ng isang survey, bumaling sa mga patakaran at pamantayan ng etika sa negosyo:

Halika na. Malinaw, sa walang oras posible na matulog sa zustrich. Sa unang paraan, ang paglabag sa protocol, ngunit sa ibang paraan, ang gayong pag-uugali ay hindi mahalaga na tanggapin. Tulad ng isang pagkaantala, hindi maaaring hindi, ito ay kinakailangan upang tumayo sa harap ng tumatanggap na partido. Sa isang mundo ng negosyo, ito ay malinaw, tulad ng isang "negosyo niche", na ang isang zapіznіgo chekatimut 15 khvilin, kung ang alak ay hindi lilitaw sa isang oras, pagkatapos ay ang panig na tumatanggap, ay maaaring may karapatang magsabi ng zustrіch.
Misce. Ang pangunahing bagay sa etika sa negosyo ay ang kahalagahan ng karunungan; Sa mga pelikula at serial, madalas mong mapag-usapan ang tungkol sa mga pag-uusap sa negosyo sa mga restaurant at sauna, ngunit kung hindi mo alam ang mga lugar na iyon, maaari kang maglaro ng mga seryosong pagkain. Ang mahahalagang negosasyon sa negosyo ay dapat isagawa sa opisina sa isang neutral na kapaligiran. Ano ang halaga sa restaurant, maaari mo itong piliin para sa isang business meeting, upang suportahan ang mga pagpupulong ng mga kasosyo, upang pag-usapan ang iyong hospice, o upang makagawa ng isang matagumpay na pabor, ngunit hindi para sa iba pang vipadkiv.
Zustrich. Depende sa mga detalye ng etika sa negosyo, ang partido na tumatanggap ay nagkasala ng pagiging nasa buong imbakan sa silid ng pakikipag-ayos. Ang mga bisita ay sinamahan ng isang kasosyo sa negosyo hanggang sa buwan, na siya mismo ay hindi nakikibahagi sa mga negosasyon.
Ang simula ng negosasyon. Ang pangkalahatang direktor ng tumatanggap na partido ay may pananagutan para sa pananagutan para sa simula ng mga negosasyon at para sa mga hindi matagal na paghinto ng rozmov. Kung gayon, ang movchannya ay dapat na matagal na, ang presensya ay maaaring magpadala nito na may senyales hanggang sa katapusan ng sermon. Kaya hindi kinakailangan na pumunta kaagad sa pangunahing paksa, hindi ka makakain sa noo: "So you take the cow chi ni?" Ayon sa mga alituntunin ng isang mainit na tono, kailangan mong pag-usapan ang iba pang neutral na pananalita. Gayundin, huwag makialam sa mga taong maaaring tumawag ng mga super girls, halimbawa, pulitika, relihiyon, sports. Ang baho ay palaging peresbuvayut sa ilalim ng bakod sa mundo ng negosyo.
Trivality. Sa Russia, ang mga dayuhang pamantayan ay hindi isinasagawa: ang mga negosasyon ay maaaring tumagal ng ilang taon, ngunit ang mga partido ay hindi pa rin pinupuri ang nais na solusyon. Ang kultura ng etiquette sa negosyo ay tila maaaring tumagal ng 40 minuto, ang maximum ng ikalawang taon, ngunit sa ganoong oras ay kinakailangan upang masira.
Pagkumpleto. Kung naabot mo na ang pagtatapos ng araw, masamang i-defuse ang sitwasyon. Halimbawa, maaaring hilingin ng pangkalahatang direktor na ipagpatuloy ang mga negosasyon, ngunit, tila, walang mga jacket. Domovlenosti negosasyon, anuman ang mga anyo ng paggamit ng baho (usnіy chi titik), obov'yazkovo necessariy dotrimuvatisya.

Pagsusulatan sa negosyo

Ang isang listahan ng negosyo ay ang unang contact, kung saan maaari mong hatulan kung ano ang isinulat ng mga tao, at pag-usapan ang tungkol sa buong kumpanya sa isang iglap. Ang Garniy at ang tamang estilo ng sheet ay nagbibigay ng posibilidad na maunawaan hindi lamang ang isang negosyong kalidad, kundi pati na rin ang pagiging espesyal ng isang tao, mahalaga para sa kanya na irekomenda ang kanyang sarili bilang isang propesyonal at fahivtsia.

Una, ang sheet ay maaaring ipadala sa isang addressee. Para gumaan ang buhay ng manunulat, gayundin sa nagbabasa. Sa ibang paraan, kinakailangan upang kumpirmahin sa otrimaniy sheet. Ang mag-iwan ng sheet na walang sertipiko ay kapareho ng isang walang kwentang insert para sa isang kumpanya, na iginagalang mo ang iyong sarili. Ito ay kinakailangan upang ilagay ito sa ganoong ranggo, upang makuha nila ito nang eksakto nang hindi malabo, upang hindi ito magkasala ng hindi maliwanag na mga tensyon. Iyon at nadіslane povіdomlennya maє vimagati lamang ng isang vіdpovіdі.

Pangatlo, kung ang isang sheet ay kailangang ipadala para sa ilang mga kaso, ang kanilang mga address ay dapat na idagdag lamang sa hilera ng "Kopyahin". Sa katunayan, kakaunti lang ang kailangan, ngunit magkaroon ng kamalayan sa pagiging pamilyar ng maraming tao, para sa iba, ang label na "kopya" ay simpleng scrambled sa sheet. Ang pangunahing addressee ay nagkasala ng nadіslati vіdpovіd, іnshі vіdpіdati hindi nagkasala. Pang-apat, ang masovaya rozsilannya ay pinapayagan lamang sa kasong iyon, kung hindi kinakailangan na magbigay ng ebidensya sa sheet. Tawagan ang mga sheet na ito upang linawin ang gawain ng mga practitioner.

Pagkatapos ng lahat, kinakailangang sabihin ang paksa ng sheet, kinakailangang tandaan ang oras ng ibang tao - ito ay isa pang panuntunan ng isang mainit na tono. Sa listahan, sundin ang utos na isapribado ang addressee at pagkatapos ay magpatuloy sa kanan. Kung bumaling ka sa isang tao sa pamamagitan ng pangalan, sa pamamagitan ng ama, awtomatiko kang magiging vvazhatima, na dapat ilagay sa pamamahala bago siya. Sa Shosta, mahalagang magsulat ng tama. Bago mag-edit, kailangang muling basahin ang sheet nang isang beses para sa pagsunod sa mga tuntunin ng pagbabaybay at bantas.

Etiquette sa telepono

Upang mapabuti ang negosyo ng dovgostrokovі vіdnosiny, lubos na igalang ang linya ng telepono. Tse zovsіm hindi yaong mga espesyal na zustrich, at ang etika sa negosyo dito ay zovsіm іnshiy. Sa pangkalahatan, ang reputasyon ng kumpanya ay mayaman sa kung ano ang kasinungalingan sa unang lugar, hangga't maaari, ang mga linya ng telepono ay maayos na pinananatili. Samakatuwid, ang etiketa ng mga tawag sa telepono ay mas mahalaga para sa anumang kumpanya, bago iyon ang mga patakaran dito ay hindi masyadong natitiklop:

Siguraduhing tumawag ka sa isang tao, kung paano tumawag. Huwag kalimutan ang tungkol sa varto at todi, kung ang tawag ay ginawa ng tao mismo.
Bigyang-pansin ang intonasyon. Ang Spіvrozmovnik ay maaaring medyo, para sa kapakanan nito.
Hindi mo masasabi ang pariralang "I turbo you" o "I turbo you."
Pakiusap, ipakilala ang iyong sarili.
Razmovlyayuchi na may isang tiyak na tao, kailangan mong malaman nang maaga, anong oras ang maaari mong magkaroon para sa isang dialogue.
Kailangan mong sabihin sa akin hindi lalampas sa tatlong singsing.
Kung gusto mong makipag-usap sa isang taong tumatawag, hindi mo kailangang ibaba ang telepono, kailangan mong tumawag at ilipat ang tawag sa taong gusto mong kausapin.
Rozmovlyayuchi s bagong svіvrozmovnikom, ito ay kinakailangan upang pіdlashtuvatsya pіd shvidkіst yogo promo.
Sa ilalim ng oras ng telepono, hindi ka maaaring manigarilyo, uminom at ngumunguya.
Sa pagtatapos ng rozmov, kailangan mong suriin sa klerk na pinagkaitan ka ng pagkain sa bago, at pagkatapos ay magpapaalam kami.

Mga mobile phone

Nangangahulugan ang Varto na ang mga alituntunin ng etika sa komunikasyon sa negosyo ay lumawak at sa telepono, dahil matagal na silang naging kailangang-kailangan na bahagi ng ating buhay.

Minsan may mga sitwasyon, kung ang mobile phone ay kailangang ilagay sa silent mode o kailangan itong i-silent. Ang pag-on sa device ay katanggap-tanggap sa kasong iyon, kung ang tao ay hindi makatawag sa anumang paraan. Kung ang isang tao ay nakakaabala sa mga tao, kung gayon ang pag-uugali sa negosyo ay nahahadlangan sa pamamagitan ng pagtaas ng kanyang boses, ngayon, kailangan mong magsalita nang mas tahimik, mas mababa nang malakas. Sa isang maruming tono, iginagalang ang pagsasagawa ng mga tawag sa telepono sa lugar ng komunal na pagkain. Hanggang sa ang mga tuntunin ay nababahala. At pagkatapos ay mas mahusay na hilingin sa klerk na mag-usbong ng isang sprig ng khvilin, pumunta sa isang mas malaking kalmado na lugar at tumawag muli. Kaya huwag kalimutan na ang malakas na singsing ay hindi kanais-nais. Sa sandaling "natakpan" ang telepono, ang kulugo ay mag-vibrate, ngunit sa ibang pagkakataon ay hindi ito totoo.

Kung magri-ring ka sa telepono at mayroong higit sa isang tao, maaari kang magsalita, ngunit sabihin ang maximum na pivhvilin. Imposible, dahil sinira ng teleponong Rozmova ang privacy ng Zustrich. Sa sandaling lumitaw ang isang magalang na twink, ang isang tao ay maaaring malayo sa unahan ng mga attendant at tumayo sa harap nila.

Mahalin ang splkuvannya

Ang mga iyon, kung paano kumilos ang mga tao sa lipunan, ay tinutukoy ng mga legal, regulasyon, administratibo at ayon sa batas na mga kadahilanan. Ang pagbuhos sa pag-uugali ng mga tao, maaari mong pukawin ang ekonomiya at ang antas ng teknikal na kagamitan ng negosyo. Usі tsі chinniki infuse riven vzaєmodії pracіvnіkіv іz kinatawan іnshih groups (kієnti, post-employees lang. bud.).

Tumawag sa mga kalahok ng promosyon ng negosyo, dalawang uri ng mga pamantayang panlipunan ang idinagdag:

Pormal. Mga panuntunan sa regulasyon, tulad ng inilarawan sa mga espesyal na dokumento.
Impormal. Ang parehong paraan ng pag-uugali, bilang hakbang-hakbang, ay nabuo ng pangkat ng trabaho. Maaaring itapon si Vaughn sa hanay ng mga opisyal at hugasan ang mga robot.

Malinaw, sa mga setting na ito, ang komunikasyon sa negosyo ay nabuo sa gitna ng koponan: sa isang banda, naiintindihan ng spіvrobіtnik ang mga patakaran, sa kabilang banda, sinasalamin nito ang mood na mayroon ang koponan.

Principi

Sa aling paksa ang etika sa negosyo ay hindi nagtatapos. Ang balat na iginagalang ang kanyang sarili ker_vnik ay nagkasala ng mga prinsipyo ng dorimuvati, yakі pozitsionuvatimut yogo bilang isang tamang master ng kanyang sarili:

pagiging maagap. Ang isang taong may mabuting asal ay dapat palaging magtrabaho sa kanyang sariling oras. Ang etika sa negosyo para sa pagiging maagap ay kailangan pa ring itama para sa araw ng trabaho.
Pagiging kompidensyal. Nagagawa ng mga mabubuting practitioner na itago ang mga sikreto ng kanilang mga kumpanya, upang magtanim ng ganoong baho sa espesyal na relasyon sa isa't isa sa pagitan ng amo at ng amo.
Respeto sa otchennya. Vihovana tao zavzhdy maaaring igalang ang pag-iisip ng iba, navіt yakscho ay hindi ipapakita ito sa svetogladu. Ingatan mo ang pagpuna na iyan, at tingnan mong mabuti ang mga taong magpapakalat sa kanila.
Karunungang bumasa't sumulat. Tamang bumalangkas si Uminnya sa iyong mga iniisip at tiklupin ang mga opisyal na sheet nang walang mga pagpapatawad - mahalaga ang vminnya, tulad ng isang ina, ang isang tao ay baluktot.
Pag-unawa. Paglikha sa gitna ng mga gawain ng parehong mga patakaran, kakailanganin nating magtiyaga nang may malusog na pag-iisip. Sundin ang mga karaniwang pamantayan ng corporate business etiquette upang mapabuti ang pagiging praktikal at i-optimize ang proseso ng pagtatrabaho. Kung hindi ka mabaho ng baho, palitan ang mga ito ng bar.
Kalayaan. Isa ito sa pinakamahalagang prinsipyo ng etika sa negosyo. Mahalagang parangalan ang mga espesyalidad ng espasyo ng ibang tao. Makipag-ayos para sa pagpirma ng isang kontrata - hindi pagre-recruit sa isang sekta ng relihiyon. Ang panig na tumatanggap, ipinapakita sa posibleng kasosyo ang lahat ng mga plus at minus sa kaso ng spivprac (kapag ayaw mong patubigan ang kumpanya ng mga kakumpitensya), at manalo nang nakapag-iisa, tanggapin ang proposition chi.

Kaningningan. Ang lahat ng mga kalahok ng negosyo ay responsable para sa kakayahan ng ina na maging matagumpay lalo na. Tila mas simple, ang isang negosyanteng tao ay hindi nagkasala ng paglilitis dahil nais niyang magsagawa ng mga negosasyon sa isang ranggo na maginhawa para sa kanyang sarili.
Doctorate. Pag-aayos man ito, maaari mong sundin ang isang partikular na meta, ngunit huwag maging isang panandaliang kahilingan.
konserbatismo. Tsya akіst zavzhdi ay nauugnay sa chimos stable at nadіynim. Upang mabuhay ngayon sa mundo ng negosyo na may mahahalagang bigas, katatagan at pundamentalidad ay mahalaga.
Invisibility. Ang mga pamantayan ng etika sa negosyo ay hindi dapat sisihin para sa stress, at sa oras ng pag-unawa, walang sinuman ang dapat sisihin para sa sikolohikal na presyon.
Dorechnist. Dilova lahat at laging nagtutulungan, kung kinakailangan. Vіn vrakhovuє hour and mіsce alam ko nang eksakto kung paano kumilos sa ibang sitwasyon mo.

Etiquette sa negosyo - ito ang mga patakaran, kung wala ito ay hindi maabot ang taas ng pag-awit ng negosyo. Navit na walang pakialam sa kawalang-tatag sa ekonomiya at pulitika, ang mga patakaran ng garnet tone ay palaging nasa hukbo.

Ang usі social vіdnosini ay kinokontrol ng mga tuntunin at kaugalian sa pag-awit. Zvіd tsikh rules na tinatawag na etiquette. Sa isang negosyong kapaligiran, ito ay pareho, tulad ng sa isang be-like sphere ng buhay, mayroon itong sariling mga patakaran ng pag-uugali, na tinutukoy ng dalawang salita - etika sa negosyo. Tingnan natin ang ulat, ano ito.

Ano ito?

Dilova ethics - ang buong hanay ng mga moral na prinsipyo at moral na mga prinsipyo at panuntunan, tulad ng maraming matalinong tao. Ang baho ay nagkasala ng obov'yazkovo dotrimuvatisya.

Dіlova etika vinikla zі zmіshannya svіtskogo at vіysk etiquettes. Sa isipan ng globalisasyon ng mga tubig sa ekonomiya, upang walang hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga kinatawan ng iba't ibang kultura, sinubukan ng code ng etika sa negosyo na maging balanse para sa lahat ng mga kalahok sa tubig ng negosyo, anuman ang kanilang kultura, nasyonalidad, relihiyon. Ang isang negosyanteng may paggalang sa sarili ay obligadong malaman at ipatupad ang mga prinsipyo ng etika sa negosyo.

Bilang karagdagan, ang isang tao na malayo sa negosyo, kung nais niyang malaman ang tungkol sa mga patakarang ito - kung hindi mo alam, maaari mong pukawin ang mga nakakahiyang sitwasyon, na parang sa pamamagitan ng rapt wines na gumastos bago mag-organisa sa zhorst na regulasyon ng pag-uugali.

Ang sumusunod ay nagpapakita na ang kasalukuyang etiquette sa negosyo ay may mababang function.

Impormasyon. Ang kagandahang-asal sa harap natin ay diretso sa pagpapaalam sa mga tao tungkol sa mga tuntunin at pamantayan ng pag-uugali sa sambahayan.
Standardisasyon ng mga modelo ng indibidwal at pangkat na pag-uugali. Ang pag-alam sa mga patakaran ay nagbibigay sa amin ng pagkakataong makabuo sa mga regulasyon sa isang partikular na sitwasyon sa balat, na nagbibigay-daan sa iyong mas madaling sumali sa koponan, na binabawasan ang kaunting sikolohikal na tensyon sa mga taong negosyante.
Seguridad ng panlipunang kontrol. Para sa tulong ng mga alituntunin at pamantayan ng suspіlstvі, mayroong kakulangan ng pahinga mula sa pag-uugali, dahil maaari silang makapinsala sa normal na vіdnosinami.
tungkulin ng diplomasya, pakikibaka sa pulitika. Dotrimannya chi nedotrimannya business etiquette ay nagbibigay ng pag-iisip sa isang kalaban upang maunawaan ang kanyang sarili. Ang intensyonal na under-trial ng mga patakaran ay tungkol sa pagpapakita ng kawalang-kabaitan, o sa halip ang pre-trial ng mga patakaran ay masasabi tungkol sa povag at instigasyon para sa isang positibong resulta ng mga negosasyon.
Pagkakakilanlan sa mga dayuhan, ang paglikha ng sikolohikal na kaginhawahan Etiquette sa negosyo - tse, nasampered, nagpapakita ng kultura ng korporasyon, espiritu ng pangkat ng korporasyon, na tumutulong sa manggagawang espiya na madama na siya ay bahagi ng organisasyon.

Para bang ito ay isang sistema ng impormasyon, ang etika sa negosyo ay may sariling istraktura - ito ay binubuo ng macroetics at microetics. Ang Dilova macroetics ay maaaring batay sa paggalang sa isa't isa ng mga organisasyon sa soberanya at internasyonal na antas.

Kung mas pantay ang mga negosasyon, mas iginagalang ang kagandahang-asal. At ang axis ng microetics ay ang panloob na etiquette ng organisasyon. Kabilang dito ang mga patakaran ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga subordinates, sa mga kliyente, sa mga kasosyo at sa mga kakumpitensya.

Mga tampok

Etiquette sa negosyo - isang tuwid na linya ng mga batang etiquette, ang mga prote wine ay may mababang antas ng kanilang mga tampok, tulad ng pagbibigay ng espesyal na atensyon sa komunikasyon sa negosyo. Tingnan natin ang mga tampok ng ulat.

Kahalagahan ng reputasyon sa pakikitungo sa negosyo. Ang paggastos ng isang reputasyon sa mundo ng negosyo ay nangangahulugan ng pagbagsak ng kumpanya. Ang katad na kerіvnik ay nagkasala sa pagpapahalaga sa kanyang sariling pangalan, para doon, upang manalo ng isang reputasyon sa mga kasosyo at kliyente, kinakailangan na mag-ulat ng maraming lakas at oras. Ang etiketa sa negosyo ay may mahalagang papel sa pagtatatag ng reputasyon. Ang isang hindi etikal na klerk o isang tagapagsalita ay madaling makaligtaan ang imahe ng kumpanya. Mahalaga rin para sa buong pangkat na malaman ang mga pangunahing kaalaman sa etika sa negosyo.
Konkreto at kalinawan- Ang Insha ay mahalagang bodega ng katalinuhan sa negosyo. Ang pagtatakda ng layunin ng pautang ay lalong mahalaga para sa aktibidad ng organisasyon, ang mga shards para sa kapakanan ng itinakdang layunin ay upang baguhin ang aktibidad. Ang hindi gaanong kahalagahan ng pagbabalangkas ng label ay hindi tumpak, at ang pagbabalangkas ay maaaring humantong sa mga negatibong kahihinatnan. Organization, kung kaya mo, walang sense, para may tribal hour ka.
Pagsuporta sa isa't isa isa ring mahalagang elemento ng sining ng komunikasyon sa negosyo. Alam ng isang matagumpay na negosyante na ang pagtutulungan sa isa't isa ay ang pinakamahusay na paraan sa isang mabubuhay na pakikipagsosyo. Dilovi vіdnosiny zavzhdý mâyut sa uvazі pіd iyong sarili maunawaan vzaєmovіdnih vіdnosin.

Hindi mo maaaring maliitin ang kahalagahan ng etika sa negosyo. Kung nagpapakita ka ng hindi etikal na pag-uugali sa isang paraan o sa isang sekular na lipunan, ang iyong reputasyon bilang isang baluktot na tao ay nakataya.

Ngunit sa larangan ng negosyo, ang pagpapatawad sa pag-uugali ay maaaring magdulot ng trabaho at kita.

vidi

Sa isang etiquette sa negosyo, matatawag mo itong sumusunod:

etiquette ng live na komunikasyon sa mga kliyente;
tuntunin ng magandang asal ng elektronikong komunikasyon;
etiketa sa telepono;
etiquette ng keramika.

Makipag-ugnayan sa mga kliyente

Ang kagandahang-asal sa pakikitungo sa mga kliyente ay batay sa nakakasakit na pangunahing tuntunin: ang kliyente ay palaging tama. Ang tamang pakikipag-usap sa mga kliyente ay isinasagawa ng eksklusibo sa lahat ng aspeto, kaaya-aya, mapagbigay na komunikasyon. Hindi ka maaaring makagambala, magtaas ng boses, magalit sa kliyente. Ang spіvrobіtnik ay nagkasala sa pag-aalaga sa kalmado at pagbibigay sa mga tao ng parehong paggalang, na tinitiyak ang pantay na serbisyo. Ito ay kinakailangan upang bigyan ang kliyente ng isang pang-unawa sa kung ano ang kanilang naririnig, ang problemang ito ay mahalaga para sa kumpanya. Ang bigote ng mga alituntunin ay naabot sa pamamagitan ng paraan ng intonasyon ng nagsasalita, ang mga kilos, ang virazu ng pagkukunwari.

Ang isang kumpanya ng skincare na nakatuon sa customer ay maaaring magbigay ng paggalang sa pagsasanay ng mga espesyalista nito sa pakikipag-usap sa mga customer. Ang kultura ng pakikitungo sa mga kliyente ay direktang nakakaapekto sa kita ng organisasyon: kung walang mga kliyente, walang kita.

Electronic na listahan

Ang pag-unlad ng merezhі ay nagbibigay sa amin ng mas maraming pagkakataon para sa kooperasyon. Ang tiket ng elektronikong komunikasyon ay isa sa mga pangunahing uri ng malayuang komunikasyon ng negosyo sa mundo. Ang mga sumusunod na panuntunan ay idinagdag sa electronic listing:

pagpuno sa lahat ng mga patlang ng electronic sheet;
zrozumіlі address na іm'ya vіdpravnika;
obov'yazkove zaznachennya sa pamamagitan ng mga sheet;
pagsunod sa teksto ng sheet sa mga patakaran ng listahan ng negosyo;
obov'yazkova vіdpovіd sa vhіdniy listahan ng negosyo, para sa spam vinyatka;
Ang kumpidensyal na impormasyon ay hindi maaaring i-override sa anumang paraan.

Sa mismong teksto ng sheet, ito ay humigit-kumulang pareho, pati na rin sa pandiwang kilusan - ang pagsasama at ang pagbaba. At bukod pa diyan, may specificity. Halimbawa, hindi posibleng magsulat ng mga salita sa rehistro ng caps lock, ngunit maaari itong kunin bilang isang sigaw. Ang panuntunan ng hinlalaki ay ang pagkakaroon ng isang elektronikong lagda. Kinakailangan din na ipahiwatig kung gaano karaming mga paraan upang makipag-ugnayan sa iyo (telepono, fax, e-mail)

Gayundin, sa panloob na mail ng isang listahan ng mga kilalang tao, isang emosyonal na sisingilin na sulat, maaari kang manalo sa pamagat ng smiley - isang graphic na imahe ng isang mukha na may iba't ibang mga damdamin. Sa mga sheet ng negosyo at mga sheet sa mga kliyente ng mga emoticon ay hindi inirerekomenda, upang hindi makayanan ang poot ng isang hindi seryosong tao.

Telepono sa Rozmov

Ang protocol ng linya ng negosyo ng telepono ay naglilipat ng sumusunod na pagkakasunud-sunod:

isipin ang tema ng pag-uusap nang maaga;
umasa sa isang laconic na pagbati;
ipakilala ang iyong sarili at ipakilala ang kumpanya;
magpakita ng kusang reaksyon sa pagbibigay at paggalang ng nagsasalita;
Sa madaling sabi, gusto kong kumpletuhin ang Rozmov.

Sa ilalim ng oras ng isang tawag sa telepono, subukang muling isaalang-alang hangga't maaari, huwag tumawag sa isang tawag. Kung ito ay isang kamay ng dilova rozmov, ang paglamlam para sa bagong oras ay magiging minimal. Upang makamit ang pagsulong ng katapatan na iyon, inirerekomenda na mag-apply ka hangga't maaari sa pangalan ng may utang. Sundin ang iyong intonasyon - ayon sa kanila, maaari kang makaramdam ng kaunting positibo o pagalit.

Etiket ng stoneware

Ang kakanyahan ng kagandahang-asal ng manggagawa ng ceramics ay nasa sining ng paghiwa-hiwalay sa mga kasosyo sa negosyo, suportado, mas malalaking keramika, mga kliyente. Ang mga awtoridad ay maaaring palaging kalmado, mataas na pagpipigil sa sarili at vvіchlivistyu. Si Ker_vnik ay nagkasala sa pag-aaral na makinig at bahagyang tumulong sa kanyang sariling mga tao, sa mahihirap na sitwasyon upang pumunta sa kanila at tulungan sila.

Sa Russia, ang mga pamantayang etikal ay naging pantay kamakailan sa mga pakikitungo sa negosyo. Masasabing higit sa kalahati ng mga pagbagsak ng mga kumpanya ng negosyo ay dahil sa hindi makatwirang pag-uugali at hindi paglabag sa mga pamantayang ito.

Pangunahing panuntunan

Ang mga patakaran ng tuntunin ng magandang asal sa negosyo ay hindi masyadong mayaman, ngunit ang kanilang dotrimannya є vіdkritimi dvorima sa paghahabla at mga bagong kasosyo.

Mga piso ng oras: Maaaring pangalagaan ni Dilova lyudina obov'yazkovo ang mga pangunahing kaalaman sa pamamahala ng oras, pangalagaan ang iyong sarili at ang oras ng iyong mga kasosyo sa negosyo. Ang paglabag sa tuntunin ng pagiging maagap sa isang kapaligiran ng negosyo ay dapat dalhin hanggang sa pagbubukas ng mga contact sa negosyo, pagtatapos ng mga bagong kontrata at pagbubukas ng mga sambahayan.
Pamantayan ng pananamit: kaya maraming mga tao ang palaging bumubuo ng kanilang unang pag-iisip tungkol sa iyo ayon sa makalumang hitsura- Ang istilo ng negosyo sa mga damit, accessories, karangalan ay magsasabi tungkol sa iyo tulad ng isang tao, tulad ng isang katayuan at isang lugar sa lipunan.
Estilo ng paggawa: Pagpapanatiling kaayusan sa mesa ng trabaho at isang mahalagang imahe ng bodega ng isang taong negosyante. Ang lahat ng mga bagay ay dapat nasa kanilang mga lugar. Tandaan: ang gulo sa working table ay gulo sa ulo.
Karunungang bumasa't sumulat: dilova wikang marunong bumasa at sumulat sa katunayan, maaari itong maging isang hindi tiyak na yakistyu, na nakakabit sa negosyanteng balat.

Mas mahalaga bago ang kalaban: Kung wala kang pakialam sa iyong sariling mga interes, madali mong mahahanap ang lahat ng mga kasosyo at kliyente. Sundin ang iniisip ng kalaban, para hindi ka tumakas sa iyong sulyap. Povaga, nang walang transendental altruism ay ang susi sa matagumpay na kasiya-siyang mga produktibong negosasyon.
Dotrimannya mga sikretong komersyal isa ring mahalagang tuntunin ng etika sa negosyo. Kumpidensyal na impormasyon upang maprotektahan ang organisasyon mula sa hindi patas na kompetisyon, at ang axis ng її turn sa pinakamasamang kaso ay maaaring humantong sa pagkabangkarote ng organisasyon.
Sa robot - pagsasanay: gamitin natin nang husto ang iyong sapatos sa hardin. Vminnya pratsyuvati shvidko overgrowth at zlіt kar'ernimi pagtitipon.
Mga galaw sa negosyo: isara ang posisyon, vanity, kapag tumingin ako, sasabihin ko sa iyo ang tungkol sa iyo, na parang tungkol sa isang lihim, hindi kanais-nais na tao. Subaybayan ang iyong mga galaw at postura - isang tuwid na postura, isang vpevneniy hitsura, isang araw ng pagkabalisa ay magsasabi tungkol sa iyo tulad ng isang tao.
Karagdagang subordination Ito rin ay isang mahalagang tuntunin ng etika sa opisina. Tse chi hindi katangian ng ulo pracіvnika, na pinupuri ang mga boss sa lahat ng larangan ng aktibidad.

Sa gitna ng anumang matagumpay na pangkat ay nakasalalay ang pundasyon ng mga pangunahing prinsipyo at tuntunin ng pakikipagtulungan sa negosyo. Malinaw na sila ay nasa propesyonal na etika at paggalang sa isa't isa, lumikha ng komportableng kapaligiran sa pagtatrabaho, pagtagumpayan ang pagpapatunay ng mga salungatan. Ang kahulugan ay maaaring ganap na lahat ng mga pamantayan sa negosyo - mula sa etika ng komunikasyon sa negosyo sa pamamagitan ng telepono hanggang sa modernong kultura ng isang pinuno ng rozmovi at isang subordinate.

Sa tamang pag-uugali ng pangkat ng negosyo na magdeposito bilang mga espesyal na tagumpay at ang mga resulta ng gawain ng lahat ng mga koponan

Ang etiket ay ang pinakamahalaga at makabuluhang bahagi mga proseso ng negosasyon, independyente mula sa pantay. Sa mga pundasyon ng yoga, ang hindi sinasalita na mga prinsipyo ng pakikipagtulungan sa mga kolektibo, na pinagsama ng mga pangunahing layunin ng propesyonal, ay binago.

Ang mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo at ang etika ng propesyonal na pag-uugali sa pagsasanay ay kinakailangan upang:

i-streamline ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga spivrobitnik;
upang bumuo ng isang isip na nakatayo sa harap ng mga ito ay isang layunin para sa kanilang maabot;
lumikha ng tamang kapaligiran sa paggawa, ituwid ang trabaho;
pagbutihin ang pagiging produktibo ng trabaho, paglikha ng isang komportableng kapaligiran sa moral;
magtago ka mga sitwasyon ng salungatan na hindi maintindihan.

Ngayon ay maraming impormasyon tungkol sa mga iyon, tulad ng mga sumusunod, sa iba't ibang mga negosasyon at negosasyon

Pangunahing mga prinsipyo at tuntunin ng pakikitungo sa negosyo

Ang kumpanya ng katad ay bumuo ng sarili nitong kultura ng korporasyon, dahil kinokontrol nito ang mga relasyon sa isa't isa sa koponan. Sa loob nito, mayroong mga pangunahing prinsipyo ng mga patakaran ng pakikipagtalik sa negosyo, kung saan sila nagsisinungaling:

patas na pamamahagi ng mga mapagkukunan sa pagitan ng spivrobitnikami;
ang hitsura ng kawalang-kabaitan sa mga kliyente, kasamahan, mas bata sa likod ng mga ranggo ng mga awtoridad, pagpuna mula sa mga dating kakumpitensya;
pagbuo ng etikal na bahagi ng pag-uugali ng organisasyon at ang katapatan ng mga servicemen sa mga tradisyon;
gayunpaman, propesyonal na kaalaman sa kolektibo at indibidwal na mga aktibidad;
sa katotohanan espesyal na sertipiko sa virishenny working food;
pagkakaroon ng pagpapakita ng tiwala sa mga practitioner sa paraan ng pagsulong ng pang-unawa ng kanilang vlasnoi vіdpovіdalnosti;
ligaw na pagganyak na sundin ang itinatag na mga pamantayan ng lahat sa isang espesyal na batayan;
ang pagkakaroon ng marahas na pagbisita sa mga tagapaglingkod at ang kalayaan ng isang kasama sa iba, nang walang salungatan.

Hindi sapat na mag-isyu ng isang order tungkol sa paglipat ng dotrimanny ng mga pag-install, ang baho ay maaaring maging isang tradisyon para sa iyong kumpanya. Kinakailangang sundin ang mga patakaran ng etiketa sa negosyo at ang mga pamantayan ng komunikasyon sa negosyo, dahil sila ay nasa mga kapasidad tulad ng:

imahe at opisyalidad;
vvіchlivіst na privіtnіst;
literacy, pagiging maagap;
kabutihan;
pagiging kompidensiyal;
kahalagahan at kahalagahan.

Imposibleng matutunan ang baho nang walang isang hanay ng mga pagpapahalagang moral, kapwa sumusuporta at tamang pag-uugali ng mga gumaganang diyalogo. Ito ang mga pangunahing alituntunin ng komunikasyong pangnegosyo para sa komunikasyon para matulungan ka kung kanino:

putulin ang iyong sarili sa loob ng balangkas ng pagiging disente, anuman ang sitwasyon na nabuo;
matutong mag-cherubate ng mga emosyon at ilagay ang bakod sa kanilang panlabas na pagpapakita;
sundin ang iyong mga iniisip at magalang na makinig sa nagsasalita;
Piliin ang tamang paraan ng paggalaw.

Kabilang sa mga pangunahing anyo at panuntunan ng negosasyon sa negosyo, mayroong ilang mga kadahilanan na dapat idagdag sa proseso ng negosasyon, upang kailangan mong maging ligtas sa anumang kaso:

pagkakaroon ng infused alinman sa kadahilanan ng kapangyarihan - isang kinakabahan posisyon, kung ang isang panig ay maaaring mangibabaw sa iba, maunawaan kung paano ito ay sa kanya at isipin kung ano ang maaari mong tutulan;
obmezhennya terminіv o timchasі isip - sa pinakamaikling posisyon varto buti mapagparaya, ang iyong svіvrozmovnik o kalaban ay obmezheniye din sa oras, tulad ng i ve;
mapagkukunan ng impormasyon - kung ayaw mong gumamit ng impormasyon, matutong magbasa at makinig at magsulong ng mga kilos;
intriga, ang kadahilanan ng pagkabigo - sa kabilang banda, maaari kang magkaroon ng isang tramp card sa stock, maging ito bagong ideya, ang mga panukala ng spivrobnitstva, ngunit kami ay naghahanda upang mahigpit na suportahan ang iyong konsepto, kung hindi man ang sitwasyon ay hindi maililipat, dahil sa panimula nito ay binabago ang mga pandaigdigang plano.

Sa kaso ng kumpanya, ang karamihan sa mga antas ng kapangyarihan sa pagtatrabaho ay nabawasan sa elektronikong listahan, at narito ang pangunahing komunikasyon sa modernong mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo:

povaga na paggalang sa mga layunin sa trabaho isa sa isa;
kaligtasan at seguridad ng impormasyon nang walang її libreng pamamahagi;
literacy at pagiging maagap.

Iginagalang namin ang mga aspeto ng balat ng etika sa negosyo.

Huwag magsabi ng kahit ano

Narito ang prinsipyo ng pagiging kumpidensyal. Kung pinagkatiwalaan ka ng ilang impormasyon sa kurso ng mga negosasyon, huwag subukang magtrabaho sa bahay. Subaybayan mo siya, kung may kausap ka.

Sa kuta ng tagumpay, ang wika ay naihatid nang tama, at її zmіst

Ang kaligtasan ng kumpanya ay mayaman sa kung bakit mag-lay low sa balakuchnosti її spіvrobіtnikіv - hindi magandang makita ang mga lihim ng korporasyon sa isang palakaibigang bilog ng pamilya, upang ipakita ang mga ito para sa mga hangganan ng isang espesyal na listahan ng iyong sarili. Ang parehong mga pag-uusap at pakikipag-usap sa mga kakumpitensya - hindi nila kailangang malaman kung paano at kung saan gumagana ang iyong organisasyon.

Humanap ng pagiging maagap

Ang puntong ito ay maaaring dalhin hindi lamang sa banal na pagdating sa trabaho nang walang pagkaantala, kundi pati na rin sa napapanahong mga ulat sa sheet, na dapat, ayon sa robot, ang pagpapanatili ng dokumentasyon at sulat. Mahusay na pamahalaan ang iyong mga oras ng pagtatrabaho at pagkatapos ay magkakaroon ka ng reputasyon bilang isang nasa oras na tao.

Vikonuyte tsі obіtsyanki - kung ito ay isang oras para sa isang tawag sa telepono, vikonannya yakikhos obov'yazkіv o pag-aayos ng isang nakaplanong tawag.

Kalimutan kung anong uri ng hayop ang nasa "T"

Ang kaunting taktika at povag sa svіvrozmovnik ay inilatag ng tamang hayop sa bago. Sa kanilang mga kasamahan, ang mga boss, na pіdleglih dіє isa lamang anyo ng kalupitan ng hayop - sa Vi. Hindi inirerekomenda na pumunta sa Tee sa libingan sa kaso ng vrahuvannі impormal na sitwasyon.

Vvіchliva form razmovi z klіentsami at katunggali - tezh zhurnennya sa Vi.

Etiquette sa telepono

Telepono rozmov dorimuetsya zhorst framework, naka-zoom in sa pamamagitan ng obmezhenim na format nito. Ang kulturang ito ay naghahatid ng isang malinaw na link ng mga rekomendasyon:

Mutual chief-podlegliy

Para sa isang nakabubuo na pag-uusap sa mga tagasuporta, ang kerіvnik ay nagkasala sa paglinang ng mga kagalakan na ito:

nais na ang koponan ay bumuo sa vipadkah, kung ang tagumpay ay nakamit ng diyami ng mga keramika;
tugunan ang pagpuna na hindi direkta sa mga tao, tulad ng propesyonal na vchinka;
upang gumana para sa paggalang upang makintal sa presensya ng hindi marahas na obov'yazkiv;
huwag magbigay ng mga espesyal na regalo sa mga practitioner, dahil hindi nila kayang magtrabaho;
ipakita na ang awtoridad at ang papuri sa desisyon ay nasa kamay ng mga awtoridad;
purihin ang mga practitioner para sa isang magandang vikonannya zavdan hindi lamang sa materyal, ngunit sa mga salita;
gantimpalaan ang mga empleyado para sa katarungan - ang paggawad ng mga premium sa mga propesyonal na merito;
protektahan ang iyong mga subordinates mula sa mga kakumpitensya at mga third-party.

Makinig sa nagsasalita hanggang sa huli

Upang mabuo ang isang magandang ideya tungkol sa kumpanya at sarili sa mga otochyuchiy, kinakailangan na sundin ang mga paraan ng pag-awit ng kultura ng pag-uugali, na batay sa sikolohiya. Dito ang paggalang at pagiging maagap, halos taktika, ay kinuha bilang batayan.

Maliban sa katotohanang hindi mo maabala ang iyong kalaban, kinakailangan na magalang na makinig sa kung ano ang mali sa iyo. Binibigyan ka nito ng pagkakataon na maunawaan ang mga motibo ng yoga at italaga ang iyong panloob na estado para sa paraan ng boses na iyon, dahil iyon ang magiging pagkain mo para sa panukalang iyon. Magiging inner partner ako (dahil sa ugali niya sa boses niya). Neutralisasyon ng paggalang sa proseso ng paglipat. Mga paraan upang ipagtanggol laban sa maling pag-uugali. Pamamaraan ng pag-uugali nang walang salungatan. Self-calming technique.

Tumugon nang mahinahon sa pagpuna

Lahat tayo ay buong kagandahang-loob na tumatanggap ng kritisismo sa ating address. Si Ale, sa isang mala-negosyong splinter warto, ay natutong kontrolin ang kanyang emosyon. Para sa alin, tingnan ang mga scheme:

makinig sa isip ng nagsasalita - kilalanin ang yoga motives - maunawaan yoga moods;
neutralisahin ang paggalang sa proseso ng paglipat, pagpapatingkad ng paggalang sa tagumpay;
pagmumura sa hindi naaangkop na pag-uugali, pagpapadala ng isang vikonannya hindi naaangkop na mga gawain sa pagtatrabaho;
manalo sa mga diskarte ng walang salungatan na roaming at kalmado sa sarili - strimanity, empatiya, pagsubaybay sa iyong sarili, kahanay, pag-aalaga sa paghahanap ng mga paraan upang malutas ang mahirap na sitwasyon.

Vminnya cherubate damdamin at pagpipigil sa sarili magdagdag ng isang mahusay na plus

Maligayang mga tile

Magandang makita ng lahat na masama ang magluto. Lalo na masama na magsalita ng negatibo tungkol sa iyong spivrobitnikiv at mga kasamahan, kerivnitstvo, mas dapat pang alagaan ang kaunti pa tungkol sa kanila aktibidad sa paggawa espesyal na buhay iyon.

Huwag talunin ang hindi na-verify na impormasyon at i-off ang lahat ng mga espesyal na tampok para sa oras ng trabaho, ilagay sa mga tile, na tumutukoy sa mga hindi mabaho sa iyo.

Para bang hindi ka makatayo sa pag-uusap, mayroong isang shkidlivih na tunog at isang pagkabigo - isulat ang iyong mga pagkukulang at gawin ang mga ito.

Mga panuntunan para sa komunikasyon sa negosyo sa telepono

Ang pag-aampon ng etika sa pamumuhay ay lumalawak at ang mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo sa pamamagitan ng telepono. Maglibot tayo sa karaniwang hanay ng mahahalagang parirala, kinakailangan na tama at maikli na ihatid ang meta ng iyong tawag sa mga tao sa kabilang dulo ng drot ng telepono. Sob tse robiti, negosyo splkuvannya sa pamamagitan ng telepono ay maaaring pandaigdigang tuntunin, na rozpovsyudzhuyutsya sa lahat ng spіvrobіtnikіv organіzatsії:

ang tamang diskarte sa kalaban, ang tamang setting ng pagkain;
bago їх dubbed - ipakilala ang iyong sarili, pangalanan ang iyong settlement, pangalanan ang kumpanya at viddil, sa anong kasanayan, magtanong sa labas ng im'ya kanyang svіvrozmovnik;
malinaw na bumalangkas ng mga panukala - kung kinakailangan upang matakpan ang rozmov, dapat mong sabihin sa kanya na tumawag muli sa isa pang oras.

Ang bilang ng mga pahayag ng etika sa negosyo ay matatagpuan sa mga kumpanya. Ang baho ay isang perpektong tool para sa komunikasyon sa propesyonal na globo, ginagawa nitong mas madaling maunawaan sa koponan, upang makatulong na magtatag ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng propesyon at mga kliyente nito, upang gawing produktibo ang komunikasyon.