Невербальне мовленнєве вплив

Невербальне мовленнєве вплив - це вплив, що здійснюється супроводжуючими мовлення несловесними сигналами (жести, міміка, сигнали зовнішності та поведінки мовця, відстані до співрозмовника та ін). невербальне спілкування - такий засіб передачі від людини до людини, як і вербальне спілкування (словесне), лише невербальна комунікація користується іншими засобами.

Невербальні засоби спілкування супроводжують, доповнюють мову, а в деяких випадках і замінюють її (у таких випадках кажуть – «зрозуміло без слів»).

Невербальні сигнали виконують такі функції:

· Передають інформацію співрозмовнику;

· Впливають на співрозмовника;

· Впливають на того, хто говорить (самовплив).

У всіх цих трьох функціях невербальні сигнали можуть використовуватися свідомо або несвідомо.

Співвідношення вербальних та невербальних сигналів у спілкуванні

У процесі спілкування загалом вербальні і невербальні чинники мовного впливу взаємопов'язані найтіснішим чином, проте є певна асиметрія у тому ролі на різних етапах акта комунікації.

Так, на думку більшості лінгвістів, невербальні фактори комунікації мають велике значення на етапі знайомства людей один з одним, на етапі першого враження та у процесі здійснення категоризації.

За даними Петрової Є.А., при знайомстві, у перші дві секунди спілкування 92% інформації, що отримується співрозмовниками, передається невербально. За її даними, основна інформація про взаємини людей передається співрозмовниками один одному в перші 20 хвилин спілкування.

Кількість невербальних сигналів дуже велика. Існує близько 1000 невербальних сигналів (за даними А. Піза). Деякі вчені вважають, що це число досягає 3-5 тисяч, причому окремі сигнали мають кілька варіантів: близько 1000 поз, близько 20 тисяч виразів обличчя.

А. Піз наводить думки американських фахівців про співвідношення вербальної та невербальної інформації у спілкуванні: професор А. Мейєрбіан відводить словесній інформації 7%, інтонації 38% та невербальним сигналам – 55%; Професор Р. Бердвіссл відводить 35% словесних факторів та 65% несловесних. Сам А. Піз зазначає, що словесний канал використовується людьми переважно передачі інформації про зовнішній світ, зовнішні події, тобто предметної інформації, а невербальний канал для обговорення міжособистісних відносин. Відзначено також, що невербальний сигнал несе приблизно вп'ятеро більше інформації, ніж вербальний.

Жінки краще ніж чоловіки розпізнають невербальні сигнали, особливо розвинена ця здатність у тих, хто виховує маленьких дітей.

Конгруентність- відповідність сенсу вербальних і супроводжуючих їх невербальних сигналів, неконгруентність - протиріччя з-поміж них. Встановлено, що за умов неконгруентності, якщо сенс невербального сигналу суперечить змісту вербального сигналу, люди схильні вірити невербальної інформації. Так, якщо людина рубає повітря кулаком і палко каже, що вона за співпрацю, за те, щоб знайти спільну згоду, то публіка напевно їй не повірить через агресивний жест, який суперечить змісту вербальної інформації.

Невербальні сигнали є багатозначними, як і слова. Наприклад, невербальний сигнал «кивок головою» залежно від контексту вживання може означати - згоду, увагу, впізнавання, вітання, вдячність, подяку, дозвіл, спонукання тощо.

За спостереженнями Є.А. Петрової, за офіційного спілкування жести наближаються до національно-культурних норм, при неформальному спілкуванні проявляється їх індивідуальність. Невербальна комунікація найактивніша в людини у дитячому та молодому віці, зі збільшенням віку носія мови вона поступово слабшає.

Види невербальних сигналів

Невербальні засоби спілкування складаються із невербальних сигналів.

Невербальні сигналице несловесні, немовні явища, які несуть інформацію у процесі спілкування.

Виділяють такі види невербальних сигналів:

.Сигнали зовнішності (одяг, зачіска тощо)

.Мова рухів тіла:

· Погляд;

В· Міміка;

В· Жести і пози;

В· Постава;

В· Стійка;

В· Посадка;

В· Рух;

В· Хода;

· Фізичні контакти;

· Маніпуляції із предметами.

.Сигнали простору:

В· Дистанція;

· Горизонтальне розташування;

· Вертикальне розташування.

Невербальні засоби посилення комунікативної позиції того, хто говорить

Розглянемо невербальні сигнали, використання яких дозволяє мовця посилити свою комунікативну позицію, тобто підвищити ефективність спілкування.

Серед невербальних сигналів, що підвищують ефективність мовного впливу людини, може бути виділено кілька чинників. Кожен фактор поєднує однотипні сигнали. Наприклад, такий чинник мовного впливу, як чинник погляду, поєднує функції різних видів поглядів, і, вивчивши цей чинник, ми навчимося правильно використовувати погляд у спілкуванні. Фактор адресата поєднує прийоми ефективного на різних адресатів (співрозмовників): прийоми на чоловіків, жінок, старше покоління, освічених, малоосвічених людей тощо.

Чинник зовнішності

Одяг

Комунікативну позицію людини посилює темний традиційний одяг, добротний матеріал, контраст темних та білих тонів. Підсилюють дії високі капелюшки, каблуки, окуляри в темній роговій оправі. Виграшно виглядає чистий, акуратний одяг. Соковиті кольори одягу характеризують людину як радісного життя, успішного. Підсилює комунікативну позицію того, хто говорить помірна модність його одягу.

Зачіска

Висока зачіска підвищує статус її носія. Цікаво, що блондинок сприймають зазвичай як більш привабливих, але при цьому поверхневих, неглибоких у судженнях, а брюнеток сприймають як серйозніші, розумніші, компетентніші. Коротка зачіска чоловіка говорить про його діяльність, невисокий інтелект, довге волосся - про творчий початок, інтелектуальність.

Силует

Підсилюють позицію людини прямокутний силует одягу, а кулястий силует, м'які светри, джинси навпаки, послаблюють комунікативну позицію того, хто говорить. Чим ближче силует людини до прямокутника, тим ефективніше враження. Костюм для чоловіка, традиційний англійський костюм для жінки створюють враження авторитетної, компетентної, надійної людини.

Додавання

Високе зростання, атлетична статура посилюють комунікативну позицію людини. Високі люди мають великий авторитет.

Фізична привабливість

Фізична привабливість людини асоціюється у людей із позитивними людськими якостями. Фізично привабливі люди сприймаються оточуючими як товариські, популярні, успішні, переконливі (здатні переконувати), щасливі, які мають багато друзів. Привабливих людей ми схильні вважати розумнішими (хоча це далеко не так, часто буває навпаки, але в американському експерименті чоловіки оцінювали твори, написані жінками, які доклали до своїх творів свої фотографії, і красивіші жінки отримали вищу оцінку). Однак люди зазвичай не хочуть, щоб їх керівник був дуже красивим. Всі відчувають, що перебуваючи поряд із привабливими людьми, вони покращують у оточуючих враження про себе. Особливо важливою є фізична привабливість при першому знайомстві.

Чинник погляду

З співрозмовником (співрозмовниками) необхідно підтримувати візуальний контакт. Дивитися на співрозмовника треба приблизно половину розмови, тоді це сприймається як підтримка контакту. Якщо ми дивимося доброзичливо 60-70% часу на співрозмовника, він розуміє, що нам подобається.

Привітний, з посмішкою, короткочасний погляд на очі розглядається як сигнал позитивного ставлення, зацікавленості, симпатії, прагнення контакту.

При тривалому спілкуванні етикет вимагає дивитися над очі, а обличчя, не фіксую увагу до очах співрозмовника. Пильний погляду вічі розглядається як прояв ворожості - не треба дивитися надто уважно ні на кого.

При вирішенні ділових питань треба використовувати діловий погляд – спрямований на трикутник «очі – ніс», це створює враження серйозності намірів.

При дружньому спілкуванні погляд краще опускати нижче – на трикутник «очі – рот», такий погляд демонструє дружнє ставлення, бажання контактувати. Погляд нижче, від очей до грудей називається інтимним, він показує особисту зацікавленість.

Погляд скоса зазвичай говорить про інтерес, або ворожість. Коли він з'єднується зі злегка піднятими бровами чи усмішкою, то говорить про інтерес. Якщо ж він з'єднується з опущеними бровами, нахмуреними бровами, або куточки рота опущені, це говорить про підозрілому, або іронічному відношенні.

Якщо співрозмовник вам неприємний, намагається чинити на вас тиск - дивіться йому в "третє око" - на перенісся. Цим ви посилюєте свою комунікативну позицію та послаблюєте комунікативну позицію співрозмовника.

Чинник фізичної поведінки

Це - мова міміки та рухів тіла. Цей чинник передбачає правильне використання міміки, жестів, поз.

Мімічні сигнали

Міміка -це виразні рухи особи.

Найбільш ефективна та дієва міміка привітності, ядром якої є посмішка.

Посмішка у спілкуванні виконує такі функції:

· Характеризує усміхненого як носія позитивних ознак;

· Викликає позитивну емоцію у співрозмовника;

· Піднімає настрій самому, хто говорить;

· Стимулює продовження контакту;

· Тренує близько 40 м'язів обличчя;

· Зменшує болючі відчуття.

Ознака щирої усмішки – рухливість брів у момент посмішки.

Сигнали жестів та поз

Жести -динамічні виразні рухи тіла.

Пози -фіксовані, статичні положення тіла, які приймає людина. Позу можна як застиглий жест.

Жестові сигнали поділяються на такі типи:

· Оцінювальні: позитивні, негативні;

· сигнали відносини;

· сигнали намірів;

· сигнали станів;

· Риторичні: підсилювальні, образотворчі вказівні.

Розглянемо ефективність деяких видів невербальних сигналів. Ефективні сигнали позитивної оцінки, розташування до співрозмовника. Це такі сигнали, як «розкриття» грудної клітки, рух рук у бік співрозмовника, демонстрація долонь, будь-які жести свого обличчя (якщо його співрозмовник у закритій позі), нахил голови, рух кистями вгору, нахил вперед, рухи тулуба вперед.

Важливими є правильні риторичні жести - насамперед підсилювальні (ритмічні рухи рукою, руками, указкою в такт мовлення). Вказівні жести слід робити долонею, а не пальцем, інакше це виглядає як прояв агресивності.

Пози бувають відкритими, закритими та авторитарними. Для ефективного спілкування пози повинні бути відкритими, ноги та руки не повинні бути схрещені, грудна клітка має бути відкритою, підборіддя злегка піднесене. Авторитарні пози - це пози, які демонструють високий статус того, хто говорить, його перевага над співрозмовником, прагнення чинити тиск на співрозмовника. Приклади авторитарних поз: ноги ширші за плечі, руки за спиною («поза армійського сержанта»), поза «руки в боки» та деякі інші. Усі вони, зазвичай, покликані чинити тиск на співрозмовника, підпорядкувати його. Сприймаються такі сигнали негативно.

Постава повинна бути невимушеною, спина не повинна бути сутулою (ознака невпевненості), хребет має бути прямим.

Стійка, при якій ліва нога виставлена ​​вперед, розглядається як агресивна (для замаху, удару), виставлена ​​вперед права нога – сигнал готовності до контакту, сигнал довіри. Не можна демонстративно схрещувати ноги – це негативний сигнал. Доцільно трохи піднімати вгору підборіддя - це надає впевненості самому, хто говорить, і читається співрозмовником як впевненість співрозмовника у власній правоті.

Посадка – найкраще сидіти, не схрещуючи ноги, сідати на все сидіння, не розставляти широко ніг, не класти руки на живіт. Голова трохи вперед, трохи відкритий рот - ознака уваги до співрозмовника.

Рух у процесі спілкування теж треба правильно використовувати. Під час виступу перед аудиторією рекомендується нахилятися у бік аудиторії, простягати руки у бік слухачів, виходити до них із-за трибуни, походжати аудиторією.

Хода теж виконує знакові функції. Створює позитивне враження помірковано енергійна хода, бадьорість рухів. Не слід на ходу тримати руки в кишенях - це сприймається як вияв скритності, невпевненості.

Чинник організації простору спілкування

Цей чинник поєднує сигнали, пов'язані зі значним розташуванням співрозмовників щодо один одного.

Дистанція спілкування - що ближче, то ефективніше. Але підходити ближче 40-50 см не рекомендується, це інтимна зона людини, і вона розглядає вторгнення до неї інших як замах на власну свободу та недоторканність.

Загалом помічено, що люди схильні спілкуватися з тими, хто ближчий просторово. Якщо люди хочуть спілкуватися – підходять один до одного, не хочуть – не підходять чи навіть відходять.

Сильна комунікативна позиція у тих, хто легко змінює дистанцію спілкування: легко підходить до різних співрозмовників, вільно відходить та знову підходить і т.д.

Помірний просторовий експансіонізм (прагнення скорочувати дистанцію до співрозмовника) також підвищує ефективність мовного впливу: дещо витягнути вперед ноги, покласти руку на спинку сусіднього стільця або стільця, на якому сидить співрозмовник, зайняти багато місця за столом, випадково торкнутися речей, що оточують собе.

Просторова близькість змушує людей ігнорувати недоліки один одного, бути терпимішими один до одного, йти один одному назустріч. З сусідами, загалом, зазвичай сваряться рідше, ніж із незнайомими чи територіально більш віддаленими людьми.

Горизонтальне розташування учасників спілкування: люди за круглим столом мимоволі доброзичливі, через стіл навпроти один одного – навпаки, схильні до суперечки, конфронтації. Найефективніша позиція для ділової бесіди - через кут столу віч-на-віч один з одним або впівобороту один до одного. Помічено також, що коли люди сидять поряд, то переконувати зліва направо (у бік правої руки) легше, ніж праворуч.

Вертикальне розташування, що вище, тим ефективніше («закон вертикального домінування»). Високі люди завжди здаються авторитетнішими, царі не випадково сидять на тронах і носять корони - вони намагаються здаватися якомога вище, їх і називають вашу високість, вашу величність. З цієї ж причини військові носять високі шоломи та кашкети.

Тому виступати краще стоячи, а також краще вставати, якщо хочете сказати щось важливе. Вигідно сидіти трохи вище за співрозмовника, начальники люблять сидіти на стільці з високою спинкою - вона зорово збільшує сидячого. Стоячи біля стільця переконливіше співрозмовника, що сидить на стільці, сидить на краю ліжка - переконливіше лежачого на ліжку.

Впливає на ефективність спілкування та саме місце спілкування. Існує «закон темного кута»: у темному, тісному приміщенні з низькою стелею легше переконувати, ніж у великому та світлому. Якщо обмежити рухливість співрозмовника і розмовляти з ним, затиснувши в кут, комунікативна позиція співрозмовника буде ослаблена.

Впливає на ефективність спілкування та належність території – легше переконувати людину, з'явившись на її територію, наприклад, до неї додому.

Якщо начальник викликає підлеглого себе для розмови - це демонстрація сили, дистанції, тиск на нього. Якщо йдеться на нейтральній території - це демонстрація рівності так краще обговорювати ті проблеми, які вже попередньо обговорювалися, і є настрій на їх вирішення. Розмова на території співрозмовника є ефективною, коли прихід до неї є несподіваним, без попередження.

Список літератури

1.Головін Б.М. Основи культури промови. - М: вища школа, 1988.

2.Голуб І.Б. Риторика: Навчальний посібник. - М: Вид-во Ексмо, 2005.

.Введенська Л.А., Павлова Л.Г. Культура та мистецтво мови. Сучасна риторика. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1995.

4.Стернін І.А. Практична риторика. - Воронеж, 1993.

Репетиторство

Потрібна допомога з вивчення якоїсь теми?

Наші фахівці проконсультують або нададуть репетиторські послуги з цікавої для вас тематики.
Надішліть заявкуіз зазначенням теми прямо зараз, щоб дізнатися про можливість отримання консультації.

Буквальне значення терміна «психотерапія» пов'язане з двома його тлумаченнями, що базуються на перекладі грецьких слів psyche– душа та therapeia– турбота, догляд, лікування: «зцілення душею» чи «лікування душі». Сам термін «психотерапія» було запроваджено 1872 року Д. Тьюком у книзі «Ілюстрації впливу розуму на тіло» і став широко популярним з кінця XIX століття.

На сьогоднішній день так і не сформульовано загальновизнане чітке визначення психотерапії, здатне охопити всі її види та форми. Можна говорити про існування медичної, психологічної, соціологічної та філософської моделей психотерапії.

У вузькому значенні слова (медична модель) психотерапія розуміється як комплексний лікувальний вербальний і невербальний вплив на емоції, судження, самосвідомість людини. Використовується така психотерапія при багатьох психічних, нервових та психосоматичних захворюваннях.

Але в науці має місце і психологічна модель психотерапії, а отже, її (психотерапію) можна розглядати як напрямок діяльності практичного психолога. У цьому під психотерапією слід розуміти «надання психологічної допомоги здоровим людям (клієнтам) у ситуаціях різноманітних психологічних труднощів, і навіть у разі потреби поліпшити якість свого життя» (Психологічний словник, 1996). Оскільки ми дотримуємося саме психологічної моделі психотерапії, то надалі використовуватимемо терміни «клієнт» та «пацієнт» як рівноправні.

Практичний психолог використовує самі методи, як і клінічний психотерапевт. Різниця полягає насамперед у їхній націленості. Найважливіше завдання психолога полягає не у знятті чи полегшенні симптомів хвороби, а у створенні умов для оптимального функціонування особистості та її розвитку. Всесвітня організація охорони здоров'я прямо в преамбулі до своєї Декларації вказує: «Здоров'я – це не відсутність хвороби чи фізичної нестачі, а стан гарного загального фізичного, розумового та соціального самопочуття». У цьому контексті можна говорити про те, що психотерапія спрямована на підтримку «загальної гармонії самопочуття» в широкому значенні слова, а не «вилікування», «виправлення» чи «корекцію» будь-яких розладів.

Розширювальне розуміння галузі застосування психотерапії закріплено у Декларації з психотерапії, прийнятої Європейською асоціацією психотерапії у Страсбурзі у 1990 році. У цій Декларації зафіксовано таке:

Психотерапія є особливою дисципліною в галузі гуманітарних наук, заняття якої являє собою вільну і незалежну професію;

Психотерапевтична освіта потребує високого рівня теоретичної та клінічної підготовленості;

Гарантованою є різноманітність психотерапевтичних методів;

Освіта в області одного з психотерапевтичних методів має здійснюватися інтегрально: вона включає теорію, особистий терапевтичний досвід та практику під керівництвом супервізора, одночасно набувають широких уявлень про інші методи;

Доступ до такої освіти здійснюється за допомогою різної попередньої підготовки, зокрема у галузі гуманітарних та суспільних наук.

Навіть якщо розглядати психотерапію в рамках медичної моделі, слід звернути увагу на її відмінність від інших методів лікування. Йдеться передусім у тому, що з психотерапії використовуються лише психологічні методи і засоби, а чи не фармакологічні, фізичні тощо. Крім того, як пацієнти виступають люди з тими чи іншими розладами психіки, а як фахівці - особи, які мають серед іншого професійну підготовку в галузі основ психології.

Останніми роками умовно розрізняють клінічно-орієнтованупсихотерапію, спрямовану переважно на пом'якшення чи ліквідацію наявної симптоматики, та особистісно-орієнтовану, яка прагне допомогти людині змінити своє ставлення до соціального оточення та до власної особистості.

У клінічно-орієнтованій психотерапії традиційно використовуються такі методи, як гіпноз, аутогенне тренування, різні види навіювання та самонавіювання.

В особистісно-орієнтованій психотерапії виявляється величезна різноманітність методів та прийомів, заснованих на концептуальних моделях безлічі шкіл та течій.

Проте можна говорити про наявність ключової та провідної ідеї, що об'єднує майже всі наявні в психотерапії підходи – прагнення допомогти розвитку особистості шляхом зняття обмежень, заборон та комплексів. В основі психотерапії лежить ідея про можливість зміни, трансформації людського Я в світі, що динамічно змінюється.

Іншими словами, йдеться про фактичну дію на ті чи інші складові самосвідомості.

Відповідно до сучасних поглядів (Олександров, 1997; Годфруа, 1992; Карвасарський, 1999; Рудестам, 1993), у немедичній психотерапії можна виділити такі загальні завдання, що поєднують різні за спрямованістю та змістом психотерапевтичні методи:

Дослідження психологічних проблем клієнта та надання допомоги у їх вирішенні;

Поліпшення суб'єктивного самопочуття та зміцнення психічного здоров'я;

Вивчення психологічних закономірностей, механізмів та ефективних способів міжособистісної взаємодії для створення основи ефективного та гармонійного спілкування з людьми;

Розвиток самосвідомості та самодослідження клієнтів для корекції або попередження емоційних порушень на основі внутрішніх та поведінкових змін;

Сприяння процесу особистісного розвитку, реалізації творчого потенціалу, досягненню оптимального рівня життєдіяльності та відчуття щастя та успіху.

Головна мета будь-якого психотерапевтичного впливу у тому, щоб допомогти пацієнтам внести у життя необхідні зміни. Як це можна зробити? Відповідь на поставлене питання кожен напрямок психотерапії дає в термінах власних понять. Успішність чи ефективність психотерапії оцінюється залежно від цього, наскільки стійкими й у сенсі благотворними для пацієнта виявляються ці зміни; оптимальними будуть ті психотерапевтичні заходи, що забезпечують стійкий, тривалий позитивний ефект. Зрозуміло, будь-яка психотерапевтична школа переконана, що запропонований саме нею спосіб допомагати пацієнтам є оптимальним, надаючи тим, хто сумнівається, перевірити це на власному досвіді. В даний час відомо і застосовується на практиці близько 400 різновидів психотерапії для дорослих пацієнтів та приблизно 200 – для дітей та підлітків (Kazdin, 1994).

Нерідко можна прочитати і почути, що в результаті психотерапії відбулися суттєві позитивні зміни в особистості пацієнта. Тим самим мається на увазі те, що психотерапія змінюєособистість, робить її іншою. Строго кажучи, як у ході терапії, так і в результаті її не відбувається змін особистості у сенсі формування будь-яких нових її якостей або зникнення наявних. Кожне властивість чи якість особистості, як відомо, є досить стійким психічним освітою, які комплекс і визначає особистість як таку. Ці стійкі психічні освіти мало схильні навіть до вікових змін. Мінливість особистості, її адаптація до мінливих умов середовища досягаються за рахунок того, що кожна якість має настільки широкий діапазон ситуаційно обумовлених проявів, що часом може бути сприйнято як наявність якості, протилежної реальному. Психотерапевтичний вплив, не створюючи в особистості нових якостей, як би приводить вже наявні у відповідність, наприклад, з життєвою ситуацією, що змінилася. Таке «приведення у відповідність» і забезпечує успіх психотерапії. незначних психічних порушень(Бурлачук та ін., 1999).

Сьогодні спостерігається тенденція зближення лікарської та психологічної психотерапії. Це проявляється як у тому, що лікарі, так само як і психологи, виявляють інтерес до західних шкіл та технік, так і в «розмиванні» кордонів лікарської «території», яка донедавна суворо охоронялася у проникненні на цю територію психологів.

Висловлюється думка, що психотерапія – це система спеціально організованих методів лікувального на невротиков, а психокорекція – вплив на «ще хворих, але не здорових», тобто. на людей з дезадаптованою поведінкою і невротичним реагуванням, що формується. Якщо з цього визначення, виходить, що вплив на хворого – це психотерапія, але в здорового – психокорекція; психотерапією займаються лікарі, а психокорекція - психологи; психотерапія є методом лікування, а психокорекція – методом профілактики. Здається, що за таким розмежуванням областей на людину лежить бажання психолога окреслити і захистити «психологічну територію».

Ми вважаємо, що про психотерапію слід говорити у випадках орієнтації на лікування чи особистісне зростання. Завдання консультанта - допомогти клієнту розібратися в ситуації, у проблемі: підказати, дати пораду, відобразити почуття та поведінку клієнта, щоб він побачив себе, просвітити, підтримати, заспокоїти тощо. Водночас у ряді випадків важко точно кваліфікувати роботу з клієнтом як психотерапевтичну чи консультаційну. У зарубіжній літературі терміни «терапія» та «психотерапія» використовуються як синоніми. У зв'язку з тим, що в даному довіднику розглядаються основні напрямки зарубіжної психотерапії, автори вважали за можливе зберегти цю традицію. Тому надалі в тексті терміни «психотерапія» та «терапія», «психотерапевт» та «терапевт» взаємозамінні. Крім того, у ряді випадків у тому самому значенні ми використовуємо термін «консультант».

В даний час у психотерапевтичній практиці існують сотні шкіл та напрямів, які можна класифікувати за різними ознаками. Разом з тим існують основні психотерапевтичні підходи, які суттєво відрізняються за своїми концептуальними основами. Відмінності стосуються опису особистості, механізмів її розвитку, патогенезу неврозів, механізмів терапії та оцінки її ефективності.

Види психотерапії, що розглядаються в даному довіднику, мають різні «мішені» психотерапевтичного впливу. Так, «мішень» у біоенергетичному аналізі – тіло, а клієнт-центрованої терапії – переживання (непросто випробувані емоції, а пережитий досвід), в когнітивної терапії – неадаптивні думки та інші образи уяви тощо.

Психотерапевтичні підходи можна умовно поділити на: 1) орієнтовані на проблему та 2) орієнтовані на клієнта. Передбачуваною установкою психотерапії першого типу є установка на обов'язкове занурення пацієнта в проблему. Якщо пацієнт цього не бажає («занурюватися»), це, у межах цього типу психотерапії, сприймається як опір терапевтичному впливу. "Ходити колами" навколо проблеми пацієнта, не входячи, не заглиблюючись у неї, вважається неефективним.

У психотерапії другого типу, навпаки, клієнт вільний у виборі того, про що говорити з терапевтом і скільки часу приділяти терапії. Якщо клієнт не говорить про свою проблему, це розглядається не як опір, а як законне право клієнта говорити лише про те, що він сам бажає.

Дані види терапії (директивна, орієнтована на проблему і недирективна, орієнтована на клієнта) мають значні відмінності в процесуальному аспекті. Так було в недирективної терапії відсутні або слабко виражені процеси перенесення клієнтом на терапевта своїх потреб, типу відносин із значними постатями дитинства. Це тому, що, по-перше, клієнт у процесі терапії незалежний від терапевта і, по-друге, терапевт перестав бути клієнта загадкою, «білим екраном». Ці види терапії працюють і з різним змістом: «диявольським» (людина значною мірою іграшка в руках диявола) та «людським» (людина вільна і відповідальна перед собою). Відмінності між цими видами терапії можна було б множити, але в цьому немає необхідності, оскільки докладний аналіз кожного напряму читач знайде в тексті.

Незважаючи на відмінності в «мішенях» психотерапевтичного впливу, у позиціях психотерапевта та клієнта в процесі терапії, орієнтацію та теоретичні основи різних шкіл психотерапії, психотерапевтичне консультування – це процес, що має низку загальних для всіх шкіл та підходів стратегічних та тактичних моментів. До них відносяться:

Етапи психотерапевтичного процесу;

Принципи проведення первинної консультації та основні техніки психотерапевтичного втручання;

Вербальні та невербальні засоби психотерапевтичної роботи;

Створення та використання метафор у процесі психотерапевтичного консультування;

Вимоги до особистості психотерапевта/консультанта;

Етика психотерапевта (консультанта).

Саме цим загальним питанням і присвячено цей розділ.

У літературі (Меновщиков, 2000) зазвичай наводиться «п'ятикрокова» модель процесу консультативного інтерв'ю, якої тією чи іншою мірою дотримуються всі психотерапевти:

1) встановлення контакту та орієнтування клієнта на роботу;

2) збирання інформації про клієнта, вирішення питання «У чому полягає проблема?»;

3) усвідомлення бажаного результату, відповідь на запитання «Чого ви хочете досягти?»;

4) вироблення альтернативних рішень, яку можна позначити як «Що ми можемо зробити з цього приводу?»;

5) узагальнення психологом у вигляді резюме результатів взаємодії з клієнтом.

Перший етапроботи психотерапевта з клієнтом присвячено з'ясування потреби у допомозі, мотивації. Найбільша увага приділяється встановленню оптимальних відносин між терапевтом та клієнтом, подолання першої лінії опору. На ній повідомляються принципи побудови психотерапевтичної взаємодії (Бурлачук та ін., 1999).

Тут корисно перерахувати типи мотивації клієнта, котрий прийшов психотерапевту.

1. Спрямовані пацієнтизвертаються під тиском батьків, партнерів тощо, тобто. під тиском зовнішніх причин. Первинне інтерв'ю, як правило, утруднене; скарги – здебільшого соціального типу. Пацієнтів можна порівняти із «жертвами». Лікування найчастіше безуспішне. Позитивний результат можливий за умови, що такий пацієнт розглядається в комплексі взаємозв'язків з багатьма людьми. У цьому випадку первинне інтерв'ю вимагає особливої ​​техніки, суть якої полягає у перетворенні пасивної позиції пацієнта на активну (наприклад, пацієнт сам призначає час наступної зустрічі). З такими пацієнтами також важливо уникати оцінки його оточення, а при можливості рекомендувати його близьким пройти терапію.

2. Жадібні до терапії пацієнтинайчастіше вже мали спроби проходження терапії, а тому перше інтерв'ю з ними досить складне. Такі пацієнти бомбардують аналітика найрізноманітнішими вимогами та каверзними питаннями. Вони швидко розчаровуються, а по суті виявляють значну різницю між вимогами до терапії та власним бажанням працювати. У розмові можуть втрачати контроль, демонструвати ненадійність. Історія хвороби, яку вони описують, є драматичною, «різнокольоровою», з багатьма фантазіями. Часто вони нетактовні, агресивні та схильні до негативних оцінок. Важлива їх характеристика – швидка згода на терапію за одночасної нестабільності, низької толерантності до фрустрації та до агресії.

3. Немотивовані пацієнтипротилежні по відношенню до попередніх. Їх симптоматика найчастіше виявляється в області функціональних соматичних порушень. Це загальмовані, пасивні, стереотипні у поведінці, без достатнього усвідомлення своїх проблем пацієнти. Вони розуміють психічної природи захворювання; їм важко знайти мета терапії.

4. Освічені пацієнти(З психотерапевтичною освітою), - як правило, добре поінформовані і мають намір працювати з собою самостійно. Характерні риси: переважання голови над серцем, загальмовані емоції, раціоналізація. Таких пацієнтів охоче беруть у терапію, але робота з ними потребує особливої ​​твердості.

Для дослідження проблеми клієнта нерідко використовуються стандартизовані та нестандартизовані інтерв'ю, тести, спостереження, насамперед за невербальною поведінкою, результати самоспостереження, специфічні прийоми для символічного опису проблеми, наприклад спрямована уява, проектні методики, рольові ігри. Ці методи дозволяють оцінити проміжний і кінцевий результати психотерапії.

Перед початком психотерапії застосовуються різні діагностичні процедури. Психотерапевтичні школи відрізняються способом бачення проблеми клієнта, уявленням про можливості її вирішення, формулювання цілей. Як приклад наведемо одну з найбільш повних схем інтерв'ю, що використовується для збирання інформації про клієнта.

1. Демографічні дані (стаття, вік, рід занять, сімейний стан).

2. Історія виникнення проблеми: коли клієнт зіштовхнувся із проблемою, що ще відбувалося у цей час. Як проблема проявляється у поведінці та на соматичному рівні, як клієнт її переживає, наскільки серйозно вона його турбує, яке ставлення до неї. В якому контексті вона проявляється, чи впливають на її прояви будь-які події, чи пов'язані її прояви з якими-небудь людьми, чиє втручання робить її гострішим чи слабкішим. Які її позитивні наслідки, які труднощі вона викликає, як клієнт намагався її вирішити та з яким результатом.

3. Чи отримував клієнт психіатричну чи психологічну допомогу у зв'язку з цією чи іншими проблемами.

4. Освіта та рід занять, у тому числі і стосунки з однокласниками, вчителями у школі, задоволеність роботою, стосунки з колегами, найбільш стресогенні фактори у цій сфері.

5. Здоров'я (захворювання, найважливіші проблеми зі здоров'ям у теперішньому, турбота про здоров'я з боку батьків та в сім'ї, порушення сну, апетиту, використання ліків тощо).

6. Соціальний розвиток (найважливіші події у житті, ранні спогади, поточна життєва ситуація, розпорядок дня, робота, заняття, спілкування, хобі, цінності, вірування).

7. Сім'я, сімейний стан, взаємини з протилежною статтю, секс. Дані про батьків, стосунки з ними у минулому та сьогоденні, батьківські санкції стосовно клієнта; які якості, на думку клієнта, він одержав від батька, матері; їх спільні заняття. Дані про сестер і братів, їхні стосунки, кого з них клієнт любив більше або менше, кого з них більше любила мати (батько), з ким клієнту було краще (гірше). Відносини з протилежною статтю, причини, через які вони переривалися. Взаємини із чоловіком. Діти (кількість, вік). Хтось ще живе разом із клієнтом. Сексуальний досвід форми сексуальної активності.

8. Стереотипи реагування. Останні досліджуються виходячи з спостереження за невербальним поведінкою.

Інтерв'ю, побудоване за цією схемою, дозволяє оцінити психологічний статус клієнта, загальну життєву ситуацію, зрозуміти характеристики проблеми, основні труднощі, з якими він стикається, мотивацію його звернення та можливості вирішення проблеми. Не обов'язково використовувати всі позиції цього інтерв'ю. Для подальшої роботиособливо важливо зрозуміти ступінь порушення, розглянути можливість органічного дефекту та переорієнтації клієнта отримання психіатричної допомоги.

Психотерапевт обговорює із клієнтом, чого б той хотів досягти внаслідок психотерапії. Така розмова може запобігти неадекватним цілям, нереалістичним очікуванням. Він сприяє усвідомленому побудові системи цілей, у якому учасники психотерапевтичного процесу орієнтуються на конкретний і досяжний у майбутньому результат.

Початкове пред'явлення клієнтом проблеми можна визначити як скарги. Для подальшої роботи необхідно виділити запит, який дає змогу визначити перспективи подальшої роботи. Однак, цей запит може бути не визначений досить чітко. У цьому випадку слід провести окрему роботу щодо виявлення запиту клієнта та його усвідомлення самим клієнтом. Запит може бути «фасадним», за яким ховається справжній запит, який клієнт із низки причин не формулює. Зрештою, можлива ситуація, в якій дійсний запит на психотерапевтичну допомогу відсутня.

Все багатство та різноманітність запитів клієнтів може бути зведено до чотирьох основних стратегіямїхнє ставлення до ситуації. Вони можуть хотіти (Тутушкина, 1999):

Змінити ситуацію;

Змінити себе те щоб адаптуватися до ситуації;

Вийти із ситуації;

Знайти нові способи жити у цій ситуації.

Всі інші запити (наприклад, добре відомий консультантам-практикам запит «я хочу, щоб він (вона, вони, це)змінився, тоді мені стане краще») не є конструктивними, ефективними та потребують окремого часу для консультації.

На думку В.В. Століна (1983), спонтанно висловлені скарги клієнта можуть бути структуровані так:

1. Локус скарги, Що ділиться на суб'єктний(на кого скаржиться) та об'єктний(На що скаржиться).

За суб'єктним локусомзустрічаються п'ять основних видів скарг (або їх комбінацій):

1) на дитину (її поведінка, розвиток, здоров'я);

2) на сімейну ситуацію в цілому (у сім'ї «все погано», «все не так»);

3) на чоловіка (його поведінка, особливості) та подружні відносини («немає порозуміння, любові» і т.д.);

4) самого себе (свій характер, здібності, особливості тощо.);

5) на третіх осіб, у тому числі на мешканців сім'ї або поза сім'єю бабусь та дідусів.

По об'єктному локусуможна виділити такі види скарг:

1) порушення психосоматичного здоров'я чи поведінки (енурез, страхи, нав'язливості);

2) на рольову поведінку, яка не відповідає статі, віку, статусу чоловіка, дружини, дітей, тещі, свекрухи тощо. - Своє або інших людей;

3) на поведінку з погляду відповідності психічним нормам (наприклад, нормам розумового розвитку);

4) на індивідуальні психічні особливості (надактивність, повільність, «безволість» тощо дитини; відсутність емоційності, рішучості тощо дружини);

5) на психологічну ситуацію (втрата контакту, близькості, розуміння);

6) на об'єктивні обставини (труднощі з житлом, роботою, часом, розлука тощо).

2. Самодіагноз- Це власне пояснення клієнтом природи того чи іншого порушення в житті, засноване на його уявленнях про себе, про сім'ю та людські взаємини. Часто самодіагноз виражає ставлення клієнта до розладу або його передбачуваного носія. Найпоширеніші самодіагнози:

1) «зла воля» – негативні наміри особи, яка виступає причиною порушень, або (як варіант) нерозуміння цією особою будь-яких істин, правил та небажання зрозуміти їх;

2) «психічна аномалія» – віднесення особи, про яку йдеться, до психічно хворих;

3) «органічний дефект» – оцінка особи, про яку йдеться, як уроджено неповноцінної;

4) «генетична запрограмованість» - пояснення тих чи інших поведінкових проявів впливом негативної спадковості (стосовно дитини, як правило, спадковості з боку розлученого чоловіка чи чоловіка, з яким клієнт перебуває в конфліктних відносинах; стосовно чоловіка - з боку рідних, з якими існують конфліктні взаємини);

5) «індивідуальне своєрідність» – розуміння тих чи інших поведінкових особливостей як прояви стійких, особистісних рис, що склалися, а не конкретних мотивів у ситуації;

6) «власні невірні дії» – оцінка власної справжньої чи минулої поведінки, зокрема. як вихователя, дружина;

7) «власна особистісна недостатність» – тривожність, невпевненість, пасивність тощо, як наслідок – неправильне поведінка;

8) «вплив третіх осіб» – батьків, чоловіка, бабусь, дідусів, вчителів, як актуальне, так і минуле;

9) "несприятлива ситуація" - розлучення, шкільний конфлікт, переляк для дитини; перевантаження, хвороба та ін. – для себе або чоловіка;

10) «напрям» («Мене до вас направили...», і далі називається офіційний орган, директор школи чи інший керівник).

3. Проблема- Це вказівка ​​на те, що клієнт хотів би, але не може змінити.

1. Не впевнений, хочу бути впевненим (у рішенні, оцінці тощо).

2. Не вмію, хочу навчитися (впливати, вселяти, гасити конфлікти, змушувати, терпіти тощо).

3. Не розумію, хочу зрозуміти (дитина, її поведінка; дружина, її батьків тощо).

4. Не знаю, що робити, хочу знати (прощати, карати, лікувати, піти тощо).

5. Не маю, хочу мати (волю, мужність, терпіння, здібності тощо).

6. Знаю, як треба, але не можу зробити, потрібні додаткові стимули.

7. Не впораюся сам, хочу змінити ситуацію.

8. Крім того, можливі й глобальні формулювання: "Все погано, що робити, як жити далі?"

Необхідно розрізняти проблему клієнта та об'єктний локус скарги, що формулюється у вигляді проблеми особи, про яку йдеться. Якщо йдеться про те, що чоловік, дружина чи дитина не розуміють, не вміють тощо, це не означає, що клієнт хоче щось зрозуміти, дізнатися тощо.

4. Запит- Конкретизація форми допомоги, що очікується клієнтом від консультації. Зазвичай проблема та запит за змістом пов'язані. Наприклад, якщо клієнт формулює проблему: «Не вмію, хочу навчитися» – запит швидше за все буде «навчіть». Проте запит може бути й проблемою.

Можна виділити такі види запитів:

1. Прохання про емоційну і моральну підтримку («Я правий, чи не так?», «Я – хороша людина, чи не так?», «Моє рішення правильно, чи не так?»).

2. Прохання про сприяння в аналізі («Я не впевнений, що правильно розумію цю ситуацію, чи не допоможете мені розібратися?»).

3. Прохання про інформацію («Що відомо про це?»).

4. Прохання про навчання навичкам («У мене це не виходить, навчіть»).

5. Прохання про допомогу у виробленні позиції («Що робити, якщо він мені зраджує?», «Чи можна карати за це мою дитину?»).

6. Прохання щодо впливу на члена сім'ї або зміни його поведінки у його власних інтересах («Допоможіть йому позбутися цих страхів», «Допоможіть йому навчитися спілкуватися з хлопцями»).

7. Прохання про надання впливу на члена сім'ї на користь клієнта («Зробіть його більш слухняним», «Допоможіть мені зламати його злу волю», «Змусіть його більше любити і поважати мене»).

Спонтанно викладена скарга має певний сюжет, тобто послідовність викладу життєвих колізій (Столін, Бодальов, 1989).

Явний і прихований зміст скарги може аналізуватися за тими самими вищеописаними параметрами. Іноді прихованого змісту у скарзі немає. Коли воно є, воно не збігається з явним.

Розбіжність може бути по локусу. Наприклад, локус скарги – дитина та її поведінка, а прихований зміст – позиція та поведінка батька, який не бере достатньо активної участі у вихованні.

Розузгодження може бути і за самодіагнозом: у тексті звучить пояснення порушень власними невірними діями, а прихований зміст, що передається інтонацією, мімікою, пантомімікою, жестами, вказує на інші причини (наприклад, на втручання третіх осіб, які й зумовили ці невірні дії).

Розбіжність може стосуватися проблеми. Наприклад, відкрито заявляється: "Не знаю, хочу знати". При цьому прихований зміст: "Не вмію, хочу вміти".

І, нарешті, розбіжність спостерігається під час аналізу запиту: явне зміст запиту – прохання про допомогу: «Що робити, коли він мені змінює?», а приховане – прохання про вплив у своїх інтересах: «Допоможіть мені його утримати».

Слід зазначити, що приховане зміст скарги – це несвідоме витіснення, лише недомовлений зміст.

Тактично правильно вже за першої зустрічі робити спроби перевести прихований зміст у явне, відповідно формулюючи питання. Як правило, реакція клієнтів у цьому випадку позитивна.

На відміну від прихованого змісту, підтекст скарги може бути неусвідомленим або витісненим, тому його виявлення перед клієнтом при першій зустрічі може порушити контакт.

Психотерапевт разом із клієнтом прояснює, чи висловлює запит всю проблему чи її частину, довизначає його. Психотерапевт допомагає клієнту кваліфікувати запит, визначає особливості психотерапевтичної допомоги.

Другий етапприсвячений уявленню відносин. Учасники психотерапевтичного процесу домовляються про співпрацю, психотерапевт описує модель психотерапії. Нерідко клієнт намагається запропонувати психотерапевту роль лікаря, який потребує лише докладної інформації для постановки правильного діагнозу і формулювання гарної поради. Тому найважливіший момент цього етапу – встановлення відносин взаємної ответственности. Успіх психотерапії багато в чому залежить від того, наскільки активно клієнт входить у роботу і приймає свою відповідальність за отриманий результат.

У процесі психотерапії відбуваються певні особистісні трансформації, і обов'язок психотерапевта – обговорити перспективу з клієнтом. Адже його свідомо чи несвідомо може лякати можливість розставання з будь-якими звичками, непродуктивними, але давно встановленими стосунками та навіть болючими переживаннями. Особливості психотерапевтичних взаємовідносин, ступінь саморозкриття психотерапевта суттєво варіюють залежно від напряму, однак у всіх школах психотерапії зберігаються загальні особливості: вираження підтримки, ухвалення та інтересу до клієнта. Оскільки необхідною умовою є співпраця, психотерапевт враховує установки, очікування, стиль спілкування клієнта. Клієнту важливо відчути, що він може відкрито висловлювати свої переживання, висловлювати побоювання і їх буде прийнято.

Збереження відносин співробітництва та довіри важливе для наступних етапів психотерапії. У різних школах формуються різні моделі взаємин її учасників. Визнано, що клієнт потребує постійної перевірки – чи можна довіряти психотерапевту.

Про встановлення хороших терапевтичних відносин можна будувати висновки у тому, наскільки клієнт і психотерапевт готові до саморозкриття, можуть обговорювати труднощі у терапевтичному процесі загалом й у спілкуванні зокрема. Якщо клієнт реально включений у процес, прагне працювати, відкритий, каже, що психотерапевт правильно розуміє його почуття, а психотерапевт не відчуває напруження при саморозкритті, використанні конфронтації та інших прийомів, можна переходити до наступного етапу роботи.

на третьому етапівідбувається визначення цілей та опрацювання альтернатив. Психотерапевт обгрунтовує психотерапевтичну стратегію, намічає її основні віхи та компоненти. Вибір стратегії визначається підготовкою психотерапевта, особливостями особистості клієнта, характеристиками проблеми. Клієнт освоює психотерапевтичну метафору даного напряму, знайомиться з основними характеристиками обраного підходу, зокрема і з труднощами, негативними переживаннями, бере участь як клієнта, бере участь у виборі мети. Він входить у роботу як активний учасник, починаючи з вибору певного психотерапевтичного напрями чи психотерапевта. Важливо, щоб наростання активності та відповідальності клієнта тривало протягом усього процесу роботи, вербально чи невербально він висловлює свої переваги. Психотерапевт враховує його установки, погоджує їх зі своїм методичним арсеналом, адекватно реагуючи у своїй маніпулятивне поведінка. Активна, усвідомлена участь клієнта у психотерапії є каталізатором її успіху.

Робота з проблеми починається з її дослідження. Слід відрізняти її від розпитування про факти, деталі подій, можливі підстави та причини, які провокують непродуктивний опір. Дослідження передбачає вираз, прийняття та усвідомлення клієнтом неусвідомлених емоцій. Вираз почуттів дає катартичний ефект, знижуючи напругу. Клієнт визнає почуття, що раніше відкидаються. Такий ефект досягається насамперед завдяки тому, що ці почуття прийняв психотерапевт. Клієнт розуміє можливість керувати своїми почуттями, не виганяючи, а переживаючи їх. Таким чином, на глибинному рівні він отримує досвід викликання та припинення емоцій без придушення.

Слід додати, що почуття не завжди є оптимальним методом. Наприклад, він малопридатний до роботи з депресивними клієнтами. Занадто фрустрований клієнт може сильно чинити опір пожвавленню травматичних переживань і не досягне катарсису.

Однак, описуючи загальну стратегію, можна сказати, що звільнення від напруги сприяє більш ясному розумінню себе, знаходженню конструктивніших форм вирішення проблеми. Тому наступним важливим кроком є ​​перехід від вираження почуттів до розуміння. Фокус у роботі зміщується з переживання на усвідомлення та інтеграцію досвіду.

Поняття інсайту має тривалу історію різні тлумачення. Під ним розумілося і виявлення причин виникнення симптому в результаті інтерпретації, і розсуд зв'язку минулих переживань, фантазій з поточними конфліктами, і емоційний відгук на з'ясування зв'язку, і миттєве осяяння при розумінні глибинного рівня переживання. Розрізняються інтелектуальний та емоційний інсайт. Багато теоретиків наголошують на необхідності досягнення останнього для реальних змін у житті клієнта. Є й інша думка: представники когнітивної орієнтації вважають, що саме собою розуміння неадаптивності, помилковості установок тягне у себе їх корекцію і зміна поведінки. Емоційний інсайт веде до глибших змін, проте потребує великих зусиль з боку учасників психотерапевтичного процесу.

Терапевтична орієнтація зміну поведінки більш специфічна і симптоматична. Тому напрями, що орієнтуються зняття симптому, не включають інсайт як необхідний елемент психотерапії. Різні школи по-різному формулюють мету роботи. В результаті психотерапії клієнт може змінити свій життєвий стиль на більш адаптивний (індивідуальна психологія), визнати частини особистості, що раніше відкидаються (гештальт-терапія), скоригувати неадаптивні думки (когнітивна психотерапія), досягти трансформації (аналітична психологія), сформувати творчий підхід до життя і довіру до мудрості Самості (гуманістична психологія). Стратегії досягнення цих цілей також різні: це проходження через травматичний досвід у безпечних умовах психотерапії, робота з тілом, навчання нових навичок та вмінь. Психотерапевт може фокусуватися на минулому, теперішньому чи майбутньому; на роботі з емоціями, образами, думками чи з поведінкою.

Четвертий етапє роботу над поставленими цілями. Теоретична модель, що приймається, структурує для психотерапевта його бачення психологічної реальності і визначає вибір методів. Гнучко та продуктивно організуючи свою картину світу, психотерапевт породжує унікальну стратегію взаємодії з конкретним клієнтом, орієнтуючись на характеристики проблеми, особистісні особливості та ресурси клієнта (фінансові, тимчасові, особистісні), роль його найближчого оточення. Наприклад, дуже скрутна індивідуальна психотерапія щодо проблеми залежності з клієнтом, дружина якого взяла роль материнської фігури.

Характер проблеми визначає вибір методів, що застосовуються. При виборі стратегії терапевтичної роботи багато залежить від можливостей особистості вирішення проблеми. Проблема клієнта немає однієї проекції, вона проявляється всіх рівнях, тому її віднесення до якогось рівня залежить від теоретичної рамки, яку використовує психотерапевт, і, різні методи можуть бути однаково ефективні.

на п'ятому етапіПісля фази, в ході якої клієнт отримує нове розуміння себе, ставиться мета втілення внутрішніх змін у реальну поведінку. У деяких видах психотерапії цей етап як би винесений за її межі (наприклад, у психоаналізі), в інших на ньому робиться основний акцент (наприклад, у біхевіоральній психотерапії). У ході цього етапу клієнт освоює нові поведінкові зразки, набуває здатності діяти спонтанно, на основі адаптивних когнітивних стратегій відповідно до своїх внутрішніх потреб.

Шостий етап– припинення психотерапії – визначається досягненням рівноваги серед різних факторів: потребою у зміні, лікувальною мотивацією, психотерапевтичною фрустрацією, вартістю психотерапії тощо. Перш ніж ухвалити рішення про припинення лікування, необхідно оцінити отриманий результат у якісних та кількісних характеристиках. Психотерапевт говорить з клієнтом про те, чи зникли симптоми, які турбували його на початку психотерапії, чи став він почуватися краще, чи змінилися його самосприйняття та взаємини з іншими, ставлення до важливих життєвих цілей, чи може клієнт здійснювати самопідтримку без психотерапії.

Деякі терапевти пропонують клієнту відзначити у списку тверджень ті, що характеризують його ситуацію:

Я багато отримав від психотерапії та почуваюся задовільно;

Я починаю думати про те, щоб залишити психотерапію;

Мої друзі та сім'я хочуть, щоб я припинив психотерапію;

Я (чи мій психотерапевт) не можу продовжувати терапію через зовнішні обставини;

У мене та психотерапевта не виходить працювати разом;

Я думаю, що одержав усе, що міг, від роботи з цим психотерапевтом;

Я думаю, що я отримав більшу частину того, що хотів, і мені здається непотрібним продовження;

Мій психотерапевт сказав, що я маю думати про припинення психотерапії;

Я не маю часу або грошей для продовження;

Психотерапевт поважає бажання клієнта, хоч би якими вони були, проте його обов'язок – розібратися, чи дійсно клієнт прийняв рішення про припинення психотерапії чи тільки шукає для нього підстави.

Висловлений клієнтом намір може бути зумовлений випадковими зовнішніми обставинами, впливом інших людей, опором, трансфером, контртрансфером, тому важливо дослідити підстави його виникнення. Так, якщо сеанси стають беззмістовними, клієнт втомлюється, стає неуважним, забуває про домашні завдання, каже, що хотів би припинити психотерапію, це може бути проявом опору, який необхідно опрацювати, обговоривши з клієнтом його прояви та мотив. Завершення психотерапії - тривалий процес, який може тривати більше місяця, якщо сама психотерапія тривала близько року. Особливу увагу приділяють представники шкіл, де взаємовідносини учасників психотерапії розглядаються як важливий терапевтичний фактор (наприклад, психоаналітики).

Однією з умов успіху психотерапії є обумовлення її меж (нехай і в загальному вигляді) у початковий період лікування. Вони мають бути обговорені не у тимчасовому вимірі, а змістовному. Вже перших сеансах обговорюються підстави, виробляються критерії прийняття рішення про закінчення лікування. Клієнта попереджають про складну динаміку психотерапії, труднощі, з якими він може зіткнутися, чим знижується ймовірність дострокового припинення лікування. Ефективні взаємини під час роботи перешкоджають залежності від терапевта, фокусування на проміжних результатах також готує учасників терапії до зваженого та обґрунтованого рішення. У завершальній фазі з'ясовується, що змінилося під час психотерапії, у яких аспектах. Якщо в чомусь зміни не досягнуто, з'ясовуються причини. Обговорюється, яким чином здійснюється перенесення досягнутого в психотерапії на дії та відносини поза нею.

Психотерапія припиняється, якщо клієнт досяг незалежності, бере на себе відповідальність за свої проблеми, бачить їх і може вирішувати без професійної допомоги психотерапевта.

Існує одна істина, яку багато терапевтів вже пізнали, але на публіці згадують про неї нечасто. Незважаючи на те, що потрібно багато років практики з тисячами клієнтів, щоб відкрити її, більшість терапевтів відмовляються обговорювати її у своїх книгах, писати про неї у своїх журналах або згадувати у розмові з колегами. Це один із найсумніших і сумних аспектів роботи терапевта та одна з основних причин стресу для багатьох професіоналів у галузі психічного здоров'я.

Що це за істина? Все просто: клієнти не змінюються, поки вони не будуть змушені зробити це.Більшість клієнтів, навіть якщо і змінюються, роблять це дуже болісно і маленькими кроками, багато хто продовжує страждати через свою проблему, поки якась криза не змусить їх зробити вибір. Навіть під час кризи клієнти відтягуватимуть вибір до останнього та до останнього уникатимуть вибору, пов'язаного із змінами. Вони відстрочуватимуть неминуче доти, доки абсолютно, однозначно не зможуть від цього піти. Це сумно, тому що закінчується додатковим тривалим емоційним болем і безглуздою тратою часу.

Клієнти можуть вдаватися до різних типів саботажу.

? Непряма вигода.Зовнішнє підкріплення підтримує переконання клієнта. "Легше нічого не змінювати".

? Соціальна підтримка"Людям не сподобається, якщо я змінюся".

? Протиріччя цінностей.Незмінність у ієрархії цінностей клієнта займає верхнє становище. "Було б неправильно змінюватися".

? Внутрішня узгодженість.Колишня поведінка пов'язана зі стількими речами, що її перегляд вимагатиме зміни всього життя клієнта. «Ціна зміни надто велика».

? Захист."Змінюватися небезпечно".

? Суперництво."Я не дозволю нікому вказувати, що мені робити".

? Залежність."Якщо я змінюся, ви мені будете не потрібні".

? Магічне лікування.«Щоб змінитись, мені не потрібно особливо старатися. Це має відбутися швидко та без особливих зусиль”.

? Мотивація.«Я не відчуваю, що маю змінитися, я можу бути щасливим і без цього».

? Заперечення."Я розумію все, про що ви мені говорите" (не розуміє). "Я ніколи не зрозумію нічого з того, про що ви мені тлумачите".

? Поведінковий саботаж.Пропуски сеансів; спростування будь-якого з принципів; невиконання роботи на сеансі та постійні дзвінки у позаурочний час; несплата; скарги на те, що його не лікують. Метання від одного терапевта до іншого, коли консультація переходить у напружену план роботи фазу; скарги на попередніх терапевтів. Відвідування вас тільки в період кризи та припинення сеансів відразу ж, як тільки вона минула.

Саботаж краще припинити до того, як клієнт до нього вдасться. Якщо клієнт виявив публічно свої установки, йому доведеться захищати їхню відмінність від нападів. Якщо вам здається, що клієнт схильний саботувати корекцію, на початкових етапах консультування запропонуйте йому скласти список усіх способів, якими кожна людина може саботувати терапію. Попросіть його визначити, який метод він використовував, якби вирішив коли-небудь саботувати консультування. Після цього обговоріть, чому саботаж заважає людям досягти цілей, із якими вони прийшли на терапію.

Перерахуйте кожен із способів саботажу клієнта окремо. Висуньте гіпотези про те, яке позитивне чи негативне підкріплення (вигода) з ними пов'язане. Обговоріть цю вигоду зі своїм клієнтом та допоможіть йому знайти інші способи її отримання. Допоможіть йому відрізнити корисні засоби від деструктивних.

Інші клієнти роблять із консультацій драматичну виставу, театральне шоу, виставу, в якій клієнт – головна дійова особа, а терапевт – глядач. Спочатку клієнт може створювати драму для зовнішніх оплесків, але з роками практики вони починають грати цю роль для себе, навіть довгий час після того, як зовнішня вигода зникла.

Багато психотерапевтичних підходів є неефективними для клієнтів, які роблять все для терапевта, оскільки часто вони розглядають терапію як чергову арену для свого виступу. Хоча такі клієнти можуть вдавати, що посилено працюють на терапії, насправді у них спостерігається незначний прогрес. Іноді їхня гра проявляється у невідповідній посмішці чи застереженні. Іноді вони взагалі припиняють консультації, коли стають серйозними.

Щоб звільнити клієнта від самообману, потрібно викрити його уявлення як дію і потім переключити увагу на проблему. Щоб зробити це, подумайте про зовнішню та внутрішню вигоду для театрального виконавця. Продемонструйте це клієнту і потім поясніть, які негативні наслідки викликає розігрування уявлення і як вони можуть позначитися на його здатності досягти своїх цілей. Навчіть свого клієнта продуктивнішим і ефективнішим способам досягнення цілей.

В якості сьомого, останнього, етапуслід виділити оцінку ефективності психотерапії. Через складність фіксації досягнутого результату існує велика різноманітність поглядів на критерії ефективності психотерапії. Як такі розглядаються і зникнення симптому, і позитивні зміни у житті клієнта поза психотерапії, і задоволеність клієнта, і думка психотерапевта, і показники тестування.

Дослідження змін, досягнутих у результаті психотерапії, передбачає у відповідь три питання:

1. Чи змінився клієнт під час проведення психотерапії?

2. Чи з'явилися ці зміни результатом психотерапії?

3. Чи достатні зміни для покращення його стану?

Диференціювання відповіді перше і друге питання визначається тим, зміни можуть викликатися як власне терапевтичними, а й позатерапевтичними чинниками. Відповідь на третє питання дозволяє ухвалити правильне рішення про припинення психотерапії.

Перша зустріч з клієнтом завжди включає ряд завдань. До трьох основних, тісно взаємопов'язаних один з одним завдань первинної консультації можна віднести міжособистісну, діагностичну та терапевтичну (Ягнюк, 2000б).

У міжособистісному плані завдання консультанта полягає у встановленні відносин із клієнтом. Клієнт насамперед потребує щирого та природного у своїх проявах прагнення консультанта увійти з ним у контакт. Найважливішою умовою виникнення психологічного контакту між клієнтом та консультантом є якість присутності, тобто здатність невербального вираження консультантом залучення до розмови.

У діагностичному відношенні завдання консультанта полягає у визначенні проблем клієнта та робочих гіпотез про їхню природу. На основі спостережень за поведінкою клієнта, відстеження та осмислення власних суб'єктивних вражень від взаємодії з ним, а також аналізу змісту розказаних ним історій консультант починає вибудовувати робочу модель внутрішнього світу клієнта та придатну для цього терапевтичну стратегію.

І, нарешті, мета терапії у тому, щоб у консультативної ситуації створити особливі умови, завдяки яким клієнт отримує можливість вирішення своїх психологічних проблем. Терапевтичною метою первинної консультації є демонстрація консультантом терапевтичної позиції – безпосереднього відгуку на нагальні потреби клієнта. Навіть тоді, коли це не очевидно на перший погляд, варто пам'ятати про те, що дуже часто клієнт звертається за психологічною допомогою у стані кризи. Завдання консультанта при цьому полягає в тому, щоб продемонструвати готовність емоційно відгукнутися на психологічні потреби клієнта та поставитися з розумінням до проявів опору їхньому виразу.

Початок консультації

Уявіть.

Повідомте про наявний у вашому розпорядженні час.

Використовуйте заохочення як вербальне, так і невербальне.

Використовуйте відкриті запитання.

Використовуйте активне слухання, повторення та прояснення.

Зазначайте та підсумовуйте скарги клієнта.

Плануйте ступінь контролю та активності.

Середина консультації

Використовуйте прямий прояв контролю.

Подайте кожну нову тему.

Починайте кожну тему із відкритих питань.

Використовуйте закриті питання наприкінці теми.

Підсумовуйте, якщо втрачено напрямок.

Звертайте увагу на нову інформацію.

Уникайте жаргону.

Для вираження гіпотез використовуйте пробну інтерпретацію.

Якщо повідомлення клієнта містять протиріччя, використовуйте конфронтацію.

Для стимуляції вираження емоцій використовуйте відображення почуттів та зворотний зв'язок.

Завершення консультації

Підсумовуйте зміст розмови.

Продемонструйте готовність почути нагальну потребу.

Запитайте про відповідність очікуваного клієнта.

Обговоріть наступний крок.

Початок консультації.Яким чином розпочати першу зустріч, залежить від обставин та стану клієнта. У будь-якому випадку спочатку по можливості варто повідомити про мету зустрічі, а також час, який вона може зайняти. Після цього можна поставити перше запитання. Щоб залучити клієнта до розповіді про себе, починайте з відкритих питань, на які не можна відповісти «так» чи «ні», наприклад: «Чому ви вирішили звернутися до психолога?» або "З чого б ви хотіли почати?" Якщо відповідь на початкове питання недостатньо докладна, можна сформулювати наступне відкрите запитання: «Не могли б ви більше розповісти про це?»

Хорошим засобом встановлення контакту з клієнтом є заохочення. Заохочення – як невербальні (кивки, доброзичливий та зацікавлений вираз обличчя тощо), так і вербальні (фрази типу «Так», «Я слухаю», «Розкажіть мені більше про це») – можуть здаватися банальними, але за їх доречному використанні у тих бесіди вони стимулюють мова клієнта і заохочують його саморозкриття.

Початкова фаза консультації - це час активного запрошення клієнта до розповіді про причини, що привели його на консультацію, проте це не означає, що у разі пауз консультант повинен відразу їх заповнювати. Тривалі паузи справді небажані, оскільки можуть викликати тривогу та роздратування. Під час коротких пауз клієнт зазвичай відчуває, що ви думаєте про його проблему, і часто сам додає нову значущу інформацію. У ці природні перерви корисно узагальнити те, що ви вже дізналися, це допомагає зробити осмислений наступний крок.

Уважно вислухати виклад клієнтом його проблем і зрозуміти їх суб'єктивну картину, тобто те, як клієнт сприймає та пояснює проблему, є одним з основних завдань початкової стадії консультації. Ви допоможете клієнту викласти його точку зору, якщо за допомогою повторення та прояснення смислових та емоційних повідомлень послідовно демонструватимете ваш намір якомога точніше і повніше їх зрозуміти.

Наприкінці початкової фази розмови переконайтеся, що ви дізналися про основні скарги клієнта, і запитайте: «Чи є щось, що вас турбує?». Після цього буває корисно підсумовувати скарги, тобто коротко перерахувати їх, а також супутні ідеї та почуття. Функція підсумовування цьому етапі полягає у резюмуючому вираженні скарг клієнта та її бачення ситуації, що склалася.

З технікою підсумовування тісно пов'язана проблема запису під час сеансу. Письмова фіксація скарг, ключових слів та основних тем клієнта, тобто короткі нотатки, можуть бути дуже корисними, і багато хто успішно використовують їх у своїй роботі, при цьому залишаючись залученими до контакту. Однак це вдається не всім. А ретельний запис, який, безумовно, міг би бути дуже корисним для подальшої рефлексії над матеріалом, навряд чи сприяє встановленню контакту з клієнтом – основним завданням первинної консультації. Навряд чи виникне довіра до консультанта, який більше уваги приділяє своєму зошиту, ніж клієнту. Тому, мабуть, слід робити або короткі нотатки, або зовсім відмовитися від ведення запису принаймні протягом першої зустрічі. Якщо з'являється щось дуже важливе, що вам у жодному разі не хотілося б забути, можна перервати клієнта і сказати: «Ви не заперечуватимете, якщо я запишу ці деталі? Вони важливі, і я не хотів би проґавити їх». Закінчивши запис, відкладіть зошит із ручкою та невербально продемонструйте свою готовність відновити контакт.

На початковій стадії розмови слід визначити відповідний рівень активності. У перші хвилини бесіди, після структуруючої ситуації інформації та відкритого питання про причини звернення, консультанту на деякий час корисно зайняти пасивну позицію. Коли клієнт говорить, слід слухати та планувати стратегію консультації, зокрема щодо ступеня контролю над процесом бесіди. Так, наприклад, з балакущим або клієнтом, що відволікається, слід проявляти велику активність, щоб час консультації не був з'їдений малозначущими деталями. І навпаки, з клієнтом, який послідовно викладає проблему, збагачуючи її все новими та новими вимірами, контроль з боку консультанта може бути мінімальним. Тут найдоречнішим буде активне слухання та рідкісні, що поглиблюють дослідження проблеми репліки консультанта. Однак і в цій ситуації не варто забувати про обмеження часу, яке ви можете приділити дослідженню певних тем.

Середина консультації.Основне завдання цієї стадії – формулювання гіпотез про природу проблем клієнта та їх перевірка за допомогою збору додаткової інформації та застосування доречних пробних втручань. Якщо ви отримуєте потрібну інформацію, зберігайте мінімум контролю. Якщо ж розповідь клієнта малозмістовна, то є сенс зайняти активнішу позицію. Не бійтеся виявляти контроль. Клієнт нормально реагує, коли його чемно переривають. Іноді клієнт скочується на малозначущі теми чи надто докладно викладає несуттєві деталі. Хоча іноді такі малозначущі теми можуть вивести на значущі для клієнта переживання, проте частіше вони лише забирають обмежений час першої зустрічі.

Коли ви дотримуєтеся певної лінії дослідження і з'являється важлива, але не пов'язана з нею інформація, позначте її про себе і, перш ніж перейти до неї, переконайтеся, що закінчили поточну тему. Перейти до нової теми можна за допомогою наступної конструкції: «Коли ви говорили про... ви згадали про...; не могли б ви більше розповісти про це».

Перед тим як заглибитись у вивчення нової теми, важливо закінчити попередню лінію дослідження. Захоплення новою темою є помилкою, що часто зустрічається, яка часом призводить до сплутаного і поверхового розуміння проблем клієнта.

У ситуації різкого переходу клієнта до викладу нової теми прямий прояв контролю з боку консультанта може виглядати, наприклад, так: «Я зрозумів, що це важливо для вас, але не могли б ви повернутися до того, що сказали раніше про ваші проблеми на роботі , і розповісти про них?

Подайте нові теми клієнту, щоб він розумів, куди рухається розмова.

Уникайте професійного жаргону та прояснюйте слова та фрази, які ви не розумієте і які можуть мати один сенс для вас та зовсім інший для клієнта. Завжди слід проясняти діагностичні та психологічні «ярлики». Наприклад, якщо клієнт згадує депресію, консультант може сказати: «Ви сказали, що були в депресії. Чи не могли б ви детальніше описати, що саме ви відчували?»

При прояві емоцій доречним є прояв підтримки та емпатії, що стимулює їх вираження. Вона часто сприймається клієнтом як прояв жалості. Тому якщо клієнт згадує про жалість, слід замислитись, чи не перейшли ви з емпатії на симпатію. Емпатія – це відчуття розуміння та співпереживання психологічного стану іншої людини, а не просто автоматична реакція симпатії та жалю.

Якщо ж говорити мовою терапевтичних втручань, то для вираження емоцій найкраще підходять такі техніки, як відображення почуттів («У вашому голосі чується розчарування; ви відчували, що подолали всі ці проблеми, і раптом з'являється почуття провини та збентеження»), зворотний зв'язок («У вас на очах з'явилися сльози») та питання («Не могли б ви більше сказати про те, що вас злить?»).

Завершення консультації.Етап завершення розмови включає низку завдань, а саме підбиття підсумків консультації, обговорення наступного кроку у вирішенні проблемної ситуації, а в разі потреби також прояснення та корекція очікувань клієнта. Враження клієнта про першу зустріч з консультантом має визначальне значення для вирішення питання про продовження консультативних відносин. Поспішне, «змащене» завершення розмови може зруйнувати загалом успішну консультацію, тому на закінчення консультації слід спеціально виділяти час.

Крім того, деякий час також буває необхідним для завершення процесу переживання. Якщо під час розповіді клієнта з'являється важливий матеріал і відбувається вираз пов'язаних із ним почуттів, метою кінцевої фази консультації стає полегшення емоційного відреагування та її завершення до кінця беседы.

Буває вкрай корисно виділити принаймні десять хвилин для підбиття підсумків консультації – стислого та точного підсумовування змісту розмови та висловлювання спільно досягнутого під час сесії розуміння основної проблеми клієнта. Із підсумовування часто випливає те чи інше питання чи необхідність щось прояснити як з боку консультанта, і з боку клієнта. Після підсумовування проблем буває корисно запитати клієнта: "Що ви вважаєте вашою основною проблемою, над якою ви хотіли б попрацювати?" Таке питання стимулює мотивацію клієнта та передує планування подальших дій загалом та домовленість про наступну зустріч зокрема.

Як відомо з психотерапевтичної практики, про найважливіше клієнти часто говорять саме в кінці сесій, тому буває корисно запитати: «Чи не втратили ми чогось важливого, чи є ще щось, що вам хотілося б додати?» Це питання може призвести до появи абсолютно нової важливої ​​інформації, докладний розгляд якої може стати завданням наступної сесії. Крім того, це питання є також демонстрацією вашої готовності дізнатися нагальну потребу клієнта – справжню причину звернення, про яку, можливо, він досі не наважувався сказати прямо.

Одна з цілей заключної стадії консультації полягає у з'ясуванні відповідності очікувань, з якими клієнт звернувся за допомогою, та реального досвіду консультації: «Як ви почуваєтеся у зв'язку з приходом сюди сьогодні?» або «Наскільки те, що сталося, відповідало вашим очікуванням? У чому саме?" – ось ті питання, які дозволяють виявити очікування клієнта та обговорити можливі розчарування. Щоб поставити таке питання, від консультанта часом потрібна певна мужність, оскільки обговорення очікувань – це найчастіше важка розмова про те, чого клієнт не отримав. Але це також потенційна можливість для корекції нереалістичних очікувань від разової зустрічі, а отже, для подальшої реалізації реалістичного плану дій, який допоможе клієнту вирішити його проблеми.

Заключна фаза розмови – це також час для того, щоб надати клієнту інформацію, що стосується справи, і дати професійну рекомендацію. Існують проблеми, які мають кілька вимірів (так, наприклад, проблема в інтимних відносинах може бути пов'язана з порушенням як психологічних, так і сексуальних відносин), а то й зовсім виходять за межі компетентності консультанта. Тому, крім (або замість) психологічної допомоги, клієнт може потребувати професійної допомоги іншого фахівця: психіатра, юриста, сексолога тощо, або тих чи інших служб, наприклад групи анонімних алкоголіків. Інформування клієнта про доступні йому можливості та опрацювання доцільності звернення до того чи іншого фахівця – це ще одне завдання кінцевої фази першої консультації.

На закінчення можна додати, що час для запису змісту консультації (основних тем, фактів історії, гіпотез, труднощів тощо) настає відразу після консультації. І хоча дуже важко зосередити свою увагу і записати зміст розмови безпосередньо після неї, якщо цього не зробити, важлива інформація може бути безповоротно втрачена.

Загалом первинна консультація повинна проводитися у формі, що надає клієнту підстави для вирішення, чи готовий він до проходження курсу консультування або психотерапії та прийняти на себе відповідальність, що неминуче пов'язана з реалізацією цього задуму.

К. В. Ягнюк (Ягнюк, 2000в) запропонував типологію «загальних технік» терапевтичного втручання, тобто тих технік, які використовуються більшістю консультантів та психотерапевтів незалежно від їхньої теоретичної орієнтації.

Техніка чи терапевтичне втручання – певний вид реакцій із боку консультанта, вкладених у досягнення проміжних і кінцевих цілей психологічного консультування.

Заохочення- Це мінімальний засіб для підтримки викладу клієнтом власної історії, підтвердження висловленого ним та забезпечення плавного перебігу розмови. До заохочення належать твердження, які демонструють визнання, підтвердження та розуміння сказаного клієнтом.

Повторення– це майже буквальне відтворення сказаного клієнтом або вибіркове акцентування певних елементів повідомлення. Повернення сказаного створює у клієнта відчуття, що консультант прагне зрозуміти та відчути те, що було висловлено їм. Крім того, повторення фокусує увагу на повідомленні клієнта, дозволяючи йому усвідомити додаткові значення та висловити невисловлене.

Питання– це запрошення про щось розповісти, засіб збору інформації, що цікавить, уточнення або дослідження досвіду клієнта. У літературі з психологічного консультування часто виділяють закриті та відкриті питання.

Закрите питання– це з'ясування чи уточнення конкретних фактів, згаданих клієнтом чи передбачуваних консультантом. Закрите питання – це питання, яке передбачає коротку відповідь чи підтвердження припущення консультанта. Найчастіше такі питання відповідають «так» чи «ні».

Відкрите питання- Це можливість зосередити увагу клієнта на певному аспекті його досвіду, задати напрямок певному відрізку розмови. Відкрите питання закликає співрозмовника висловити свою думку, власне бачення ситуації. Відкрите питання задає напрямок дослідження, однак у межах цього напряму клієнту надається повна свобода. Відкриті запитання часто починаються з запитань «що», «чому», «як» і служать для збору інформації. Подібні питання вимагають від клієнта розгорнутої відповіді, на них важко відповісти «так» чи «ні».

Коротке питання- це найекономніший спосіб (через вбудовані в контекст висловлювання короткі фрази або окремі слова з інтонацією запитання) вплинути на виклад клієнтом історії, змінити нитку розмови або звернутися за уточненням або проясненням. У ряді випадків найкращим засобом є саме коротке питання, в якому опущені всі ті слова, які так чи інакше зрозумілі із загального контексту розмови. Репліки типу "І що?", "А чому?", "З якою метою?" легко вбудовуються в розповідь клієнта, спрямовуючи його перебіг.

За допомогою правильно збудованого ланцюжка питань консультант може усвідомити те, як клієнт бачить проблемну ситуацію, зібрати факти, що стосуються справи, з'ясувати емоційне ставлення клієнта до них, а також підвести клієнта до усвідомлення джерел проблеми. Тому оволодіння цією технікою – одне з найважливіших завдань консультанта-початківця.

Прояснення– це повернення, як правило, у більш стислій та ясній формі, до суті когнітивного змісту висловлювання клієнта. Прояснення полягає у звірці правильності розуміння консультантом повідомлення клієнта, тому процес прояснення можна назвати звіркою сприйняттів. Метою прояснення також є ясніше розуміння самим клієнтом власного внутрішнього світу, і навіть своїх взаємодій із зовнішнім світом.

Конфронтація- Це реакція, в якій проявляється протистояння захисним маневрам або ірраціональним уявленням клієнта, які він не усвідомлює або не змінює. Конфронтація - це звернення уваги клієнта на те, чого він уникає, це виявлення та демонстрація протиріч чи розбіжностей між різними елементами його психічного досвіду.

Інтерпретація– це процес надання додаткового значення чи нового пояснення тим чи іншим внутрішнім переживанням чи зовнішнім подіям клієнта чи зв'язування між собою розрізнених ідей, емоційних реакцій та вчинків, вибудовування певного причинного зв'язку між психічними явищами. Інтерпретація – це зв'язування різних елементів досвіду клієнта.

Підсумовування– це висловлювання, яке у короткій фразі збирає разом основні ідеї оповідання клієнта, встановлює певну послідовність тим чи підсумовує результат, досягнутий під час певного відрізка розмови, всієї розмови і навіть низки зустрічей.

Відображення почуттів- це відображення і словесне позначення вербально або невербально виражених клієнтом емоцій (що відбувалися в минулому, що переживаються зараз або передбачаються в майбутньому), щоб полегшити їхнє відреагування та осмислення. Відображення почуттів заохочує пряме вираження почуттів, допомагає клієнту увійти до повнішого контакту з тим, що він говорить і відчуває на даний момент.

Найзагальнішою помилкою при використанні цієї техніки є надто часте використання стереотипної вступної фрази «Ви відчуваєте...». Щоб уникнути цього, можна використати слово, що виражає почуття. Наприклад: «Ви були роздратовані (ображені, стривожені), коли це сталося». Інші варіанти початку фраз: "Інакше кажучи ...", "Схоже, що ви ...", "Якщо я правильно зрозумів, ви випробували ..." або "Складається враження ...".

Інша часта помилка консультантів-початківців – очікування, коли клієнт зупиниться, щоб використовувати відображення почуттів. Насправді консультанту часто потрібно перервати клієнта, щоб сфокусуватися на значних і часом не помічених чи проігнорованих почуттях (Brammer, Shostrom, 1977).

Ще однією стереотипною помилкою є неадекватне відображення виразності переживань клієнта (недооцінка чи переоцінка їхньої інтенсивності).

Крім безпосереднього відображення почуттів, наступного за фразою клієнта, може використовуватися так зване «сумарне відображення почуттів», що вбирає афективний зміст цілого відрізка або навіть всієї розмови, а не тільки останньої фрази.

Інформування– це надання інформації у формі пояснень, викладу фактів чи думок або з власної волі, або у відповідь на запитання клієнта.

Переконання.Техніка переконання тісно перетинається з навіюванням, тому спершу давайте визначимо його. «Навіювання - це індукування терапевтом (індивідуумом в авторитетній позиції) ідей, емоцій, дій тощо, тобто різних психічних процесів у пацієнта (індивідуума в залежній позиції) без урахування раціональної оцінки останнього» (Бібрінг, 1999).

Провести чітку різницю між навіюванням і переконанням не так легко. Мабуть, можна зазначити, що з переконання, на відміну навіювання, зазвичай передбачається облік позиції, думки, заперечень клієнта, які, проте, консультант намагається подолати з допомогою особистого впливу, оскарження тощо маніпуляцій.

Парадоксальна реакція- Це створення незвичайної перспективи, заклик до альтернативного, нерідко до прямо протилежного очевидного і раціонального для клієнта сприйняття ситуації або способу реагування на неї. Парадокс і гумор - це засіб, що часто використовується в психотерапії.

Зворотній зв'язок– це опис поведінки клієнта, що допомагає дізнатися, як інші сприймають його, як вони реагують з його поведінка. Зворотній зв'язок – це також спосіб допомогти клієнту замислитись над корекцією своєї поведінки. Наведемо критерії корисного зворотного зв'язку.

1. Зворотний зв'язок описова та безоцінна. Опис поведінки клієнта надає йому свободу вибору тому, як реагувати нею. Уникаючи оцінок, ми тим самим зменшуємо потребу клієнта захищатись.

2. Надання точної та конкретної інформації про ті чи інші аспекти поведінки клієнта закликає до їхнього дослідження.

3. Зворотний зв'язок спрямовано той аспект поведінки, з яким клієнт здатний щось зробити. Вказівка ​​на недоліки, що знаходяться поза контролем клієнта, лише фруструє його.

4. Зворотний зв'язок своєчасний. Вона максимально корисна, коли виражається відразу, за тією чи іншою реакцією клієнта.

Саморозкриття- це поділ з клієнтом власного досвіду, надання інформації про себе, про події з власного життя або безпосереднє вираження у відносинах з клієнтом почуттів чи бажань, що виникають, виникаючих ідей або фантазій.

Директива– це спосіб залучення клієнта у процес дослідження чи модифікації власних почуттів, знань чи поведінки, цю пропозицію зробити певні діїу ході сесій або виконати певні завдання у проміжку між ними.

Для опису причин та проявів невротичної поведінки у різних школах використовуються різні метафори, проте всі вони визначають порушення як ригідність поведінкових зразків, розумових конструкцій та способів емоційного реагування. У будь-якому вигляді психотерапії здійснюється розхитування жорстких структур у поведінці та мисленні клієнта, відбувається зміна у репрезентації проблеми. Це може бути нове розуміння генези порушення після інтерпретації психоаналітика, символічний вираз неусвідомлених переживань через художній образ за допомогою юнгіанського методу ампліфікації, розширення можливості репрезентації в будь-якій модальності завдяки використанню гештальтистських технік. Психотерапія досягає мети за рахунок зміни розуміння проблеми клієнтом, створення особливої ​​мови, якою він отримує можливість висловити свої переживання.

Кожна психотерапевтична школа, створюючи свою метафору, розробляє специфічну мову, особливу карту психологічного простору. Входження в цей новий простір дає клієнту кошти для більш повного та ефективного структурування внутрішнього світу. Вирішення проблеми відбувається як взаємодія мови клієнта та психотерапевта. Тому найважливішою умовою психотерапії є входження в метафору психотерапевтичного спрямування через освоєння клієнтом специфічних понять та пояснювальних схем. При цьому важливою є й інша сторона використання мовних засобів – слідування за мовою клієнта. Щоб клієнт міг висловити свої почуття, необхідно, щоб у спілкуванні з психотерапевтом сформувалося взаєморозуміння, з'явилася спільність особистісних смислів.

Важливо інтуїтивно зрозуміти через мовну репрезентацію спосіб світосприйняття людини та заговорити з нею однією мовою. Чуйний психотерапевт використовує у розмові з клієнтом його ключові слова. Якщо йде робота з людиною, яка переживає суб'єктивну реальність у зорових образах і каже: «Я не бачу для себе перспективи», то психотерапевт може відповісти: «Давайте подивимося на цю проблему інакше». Якщо психотерапевт скаже: «Я розумію, що вам важко», це може виявитися занадто далеким від безпосереднього досвіду клієнта. Інший клієнт в більшій мірі орієнтований на тілесні відчуття і описує свої почуття в такий спосіб: «Нашим відносинам бракує теплоти». Йому будуть зрозумілі слова, що відображають переживання із кінестетичної модальності. А для третього світ звучить: «Мені це говорить багато про що». І знайде відгук звернення: «Прислухайтеся себе».

Таким чином, сама форма репрезентації може відображати та породжувати проблеми. У спілкуванні людина послідовно розгортає частини свого досвіду, користуючись певними правилами, оскільки граматичні та синтаксичні особливості речення не збігаються з «граматикою та синтаксисом думки». Спираючись на цю закономірність, творці напряму нейролінгвістичного програмування (НЛП) Дж. Гріндер та Р. Бендлер (Бендлер, Гріндер, 1993) сформулювали поняття «психотерапевтична неправильність». Психотерапевтична неправильність – це граматично та синтаксично правильне висловлювання, що є тим не менш неефективним способом сприйняття та осмислення суб'єктивної реальності. Обмежена картина світу формується через збіднений чи травматичний досвід. Виділяються три основних типи психотерапевтичних неправильностей: генералізація, опущення та спотворення.

Генералізація- Це узагальнення конкретного досвіду і поширення його на інші подібні ситуації, узагальнення конкретного досвіду, що виявляється у вживанні універсальних квантифікаторів "завжди", "ніколи", "ніхто", "все", "кожен" і т.д.

Опущення– процес фільтрації інформації, у якому людина виключає щось із уваги. Просте опущення в тому, що у реченні відсутня вказівка ​​на об'єкт, обличчя чи подія.

Спотворення– перебільшена суб'єктивізація інформації, підпорядкування сприйняття та дії індивідуально-своєрідним регуляторам. Про номіналізації говорять, як у висловлюванні дія замінюється об'єктом (з погляду граматичного складу замість дієслова вживається іменник). Таким чином, людина хіба що консервує існуючий стан, відмовляється змінюватися і бути відповідальним за свої дії.

Це загальні правила, за якими будується будь-яка мовна репрезентація, вони характерні для будь-якого повідомлення та пов'язані з тим, що у спілкуванні контекст доповнює сказане, у партнерів зі спілкування певною мірою збігаються особистісні сенси і немає потреби у повній та стерильній, очищеній від суб'єктивного бачення картини. Більше того, саме смислова тканина є предметом інтересу, а узагальнення – корисним продуктомлюдський досвід.

Як видно з вищесказаного, робота психотерапевта спрямована на звернення до конкретного досвіду як джерела психотерапевтичних неправильностей. Стратегія НЛП полягає у дослідженні того, що стоїть за поверхневою структурою пропозиції, з'ясування обмежень у досвіді клієнта та відновлення повної репрезентації.

Загальний підхід у тому, що психотерапевт, перефразовуючи, відбиваючи почуття, інтерпретуючи, конфронтуючи, підсумовуючи сказане клієнтом, допомагає зрозуміти його спосіб світосприйняття. Використовуючи ключові слова, пропозиції, учасники психотерапевтичного процесу пояснюють обмеження у структурі досвіду клієнта. Наприклад, якщо клієнт кілька фраз почав зі слів: «На жаль...», психотерапевт може запитати: «Про що ви жалкуєте?», або: «Вам шкода себе?», або: «На жаль?», що допоможе клієнту усвідомити його почуття. При цьому важливо враховувати паралінгвістичні засоби – якість голосу та вокалізації. Все, що робить клієнт - очевидне і приховується - служить його самовираження. Невербальне поведінка може доповнювати вербальне, суперечити йому, заміщати, посилювати чи пом'якшувати сказане. Воно менше піддається контролю, спонтанніше і тому більшою мірою відображає внутрішні спонукання.

З невербальних засобів спілкування дуже інформативний погляд. Техніка погляду має риси, загальні всім людей, особливості, характерні представників певної культури, і індивідуальну специфіку. Наприклад, є культури контактні та уникають контакту очей. У той же час ритм контакту-догляду індивідуальний. Багато в чому залежить від конкретних умов: довіри, психологічного комфорту, ступеня зацікавленості темою, глибини її опрацювання, фізичної та психологічної дистанції, комунікативної інтенції клієнта. Так, якщо клієнт говорить чи хоче висловитися, він більше дивиться у вічі. Для різних людей, у різних ситуаціях параметри техніки погляду є різними. Контакт очей може означати і уважне слухання і сигнал бажання зробити паузу в монолозі. Фіксація погляду може означати, що клієнт поринув у спогади. Рухи очей є основою техніки Шапіро.

Простір взаємодії (розмір кімнати, її оформлення, орієнтація та відстань між психотерапевтом та клієнтом) – також важливий параметр невербальної поведінки учасників психотерапії, що змінюється залежно від їх індивідуальних особливостей, характеру проблеми, етапу психотерапевтичного процесу. Просторова близькість корелює із психологічною дистанцією, на яку «підпускає» до себе клієнт. Тому переважно, щоб він мав можливість регулювати відстань між собою та психотерапевтом. Тривожні клієнти, особливо у важкій їм ситуації, намагаються збільшити психологічну дистанцію. Відчуваючи, що їхній психологічний простір порушується, вони прагнуть поставити якийсь бар'єр (наприклад, жестом руки) або відводять погляд. Деякі клієнти комфортніше почуваються за «захисним бар'єром» у вигляді журнального столика. Зазвичай учасники психотерапії розташовуються один проти одного, ніж провокувати конкурентний стиль спілкування, а кілька під кутом. Особливо це важливо для жінок. При оформленні психотерапевтичного кабінету враховуються відмінності у ступені вибірковості сприйняття стимулів. Люди з низькою вибірковістю реагують на багато елементів оформлення підвищенням рівня збудження, тривоги. У той самий час сенсорна депривація (порожня кімната, повна відсутність шумів) збільшує дискомфорт.

Час є також параметром психотерапевтичного впливу. Специфічний вплив має рамка (початок – кінець) терапевтичного сеансу. Потребує особливої ​​уваги фактор структурованості часу. Він визначається індивідуальними особливостями клієнта, теоретичною орієнтацією психотерапевта, етапом лікування. Важливі ключі розуміння стану клієнта дає спостереження диханням, кінетикою (жестами, виразом обличчя, позою, рухами). Деякі рухи тіла служать функції адаптації. Коли клієнт хвилюється, він може постукувати пальцями столом, ритмічно похитувати ногою, потирати руки і т.д. Облік цих проявів дає можливість досягти повнішого контакту під час роботи.

Якщо один вислів клієнта не узгоджується з іншим, говорять про вербально-вербальну неконгруентність. Частини тіла можуть висловлювати різні повідомлення. Наприклад, рухи клієнта, орієнтовані до психотерапевта, відкритий прямий погляд і обличчя говорять про бажання щось сказати, але при цьому одна рука прикриває рот, ноги схрещені і голос звучить невпевнено. Клієнт зовсім не схожий на маленьку подружку Пітера Пена, в яку вміщалася щоразу лише одна емоція. На обличчі може сяяти посмішка, а в очах проглядати туга. У такій поведінці виявляє себе невербально-невербальна неконгруентність.

Працюючи з неконгруентностью ефективна конфронтація, що дозволяє звернути увагу клієнта на «лакуни» у процесі усвідомлення. На вираження суперечливих емоцій психотерапевт може відреагувати так: «Коли ви говорили, що хотіли б бути схожі на батька, ви похитали головою і замовкли. Що це означає?», або повторити, посиливши сумнів у голосі: «Схожі?», або дати можливість реакції, що виявилася невербально, висловитись у словах, додавши: «але...» Одна з цікавих технік роботи з неконгруентністю – метод «двох стільців» – створена у рамках гештальт-терапії. Метод дозволяє провести «діалог» конфронтуючих частин особистості, спонукань, емоцій. Загальний підхід до роботи з неконгруентністю полягає в тому, що чітко фіксуються суперечливі повідомлення в різних системах репрезентації, визначається природа конфлікту та створюються умови для його вирішення. Особливо важлива конгруентність у поведінці самого психотерапевта. Вона дозволяє клієнту точно розуміти сказане, зміцнює довіру до психотерапевта.

Ефективний психотерапевт чутливий до клієнта настільки, що входить з ним у резонанс, повторює ключові характеристики його вербальної та невербальної поведінки. Безумовно, це передбачає не механічне повторення пози та жестів, а емпатичне відчуття стану клієнта. У цьому є оптимальний баланс між «приєднанням» і «веденням» (Бендлер, Гріндер, 1993), тобто. вживанням у стан клієнта та активним управлінням процесом змін, трансляцією більш ефективних зразків поведінки. Наприклад, якщо психотерапевт пропонує згадати ситуацію, в якій переживалися сила та впевненість, то він говоритиме голосніше і чіткіше.

Залежно від засобів можна виділити три способи роботи психотерапевта.

Перший полягає у з'ясуванні джерел, причин неефективного структурування досвіду. Цим шляхом йде психодинамічна психотерапія, досліджуючи інфантильні переживання та фантазії клієнта.

Другий шлях найбільш характерний для когнітивної психотерапії, нейролінгвістичного програмування. Він має на увазі зміну самого способу світорозуміння на основі дослідження та коригування неадаптивних думок.

Третій шлях є роботу з невербальними репрезентаціями досвіду, з обмеженнями в різних сенсорних модальностях. На цей шлях більшою мірою зорієнтовано гештальт-терапію, нейролінгвістичне програмування, тілесно-орієнтовану психотерапію.

Проблема клієнта виражається різними засобами: з допомогою слів, образів, рухів і навіть мовою сновидінь. Різні характером репрезентації можуть давати однакові можливості активної опрацювання проблеми. Катартичний ефект та інсайт з проблеми досягаються, коли переживання знайшло засоби для осмислення та розуміння, набуло символічного виразу. Вперше терапевтичний ефект символічного вираження несвідомого змісту описав До. Р. Юнг, згодом ця ідея використовувалася й іншими школами.

Оскільки проблема клієнта має безліч репрезентацій у структурі досвіду клієнта, будь-яке її вираз – завжди перехід від однієї системи до іншої, тобто. переклад. «Вільність» цього перекладу визначається відсутністю однозначності мови свідомості та несвідомого, образів та слів, рухів та емоцій. У багатьох напрямках представлені кошти для формування нової репрезентації за рахунок переведення в іншу модальність: програвання в психодрамі, моделювання в біхевіоральній психотерапії, візуалізація в НЛП. Перевага тому чи іншому способу віддається залежно від особливостей опису проблеми та особистісних характеристик клієнта, і навіть від теоретичної орієнтації психотерапевта.

Демонстрація консультантом якості присутності є основою встановлення контакту з клієнтом протягом першої зустрічі та підтримки контакту протягом усього процесу психологічного консультування (Ягнюк, 2000б).

Якість присутності включає як фізичне, і психологічне присутність у тому єдності. Конгруентність при цьому вкрай бажана, однак не слід забувати, що встановлення контакту – це процес, який потребує часу та спеціальних зусиль. У цьому процесі довільний, нехай і неконгруентний вираз фізичної присутності дозволяє налаштуватися на одну хвилю з клієнтом і призводить до збільшення ступеня психологічної присутності та автентичності.

Тепер давайте розглянемо елементи невербальної комунікації та повідомлення, які можуть передавати.

Обличчям до обличчя– це найчастіше практиковане, хоч і не єдине можливе розташування. Позиція віч-на-віч, яка задається розташуванням крісел консультанта та клієнта у просторі кабінету, – це запрошення до діалогу. «Я схильний до вас, я готовий вислухати вас» – ось те послання, яке консультант прагне передати клієнтові. Така позиція свідчить про готовність консультанта до контакту, повідомляє про його залучення до розмови та запрошує клієнта до відкритого самоподання. Однак іноді готовність консультанта до прямої зустрічі сприймається клієнтом як загроза. Ця проблема може бути вирішена, якщо змінити положення крісел та збільшити дистанцію між консультантом та клієнтом. Початкове розташування крісел під певним кутом і на певній дистанції ставить наступні можливості регуляції контактного кордону обома учасниками, тому зазвичай крісла ставлять на відстані 1,5-2 метри під невеликим кутом.

Підтримувати контакт під час розмови важче з тими, хто відкидається або розвалюється в кріслі. Якщо нахил консультанта вперед передає повідомлення "Я з тобою, мені цікавий ти і те, що ти хочеш сказати", то відхилення назад часто означає "Я не зовсім з тобою" або "Мені нудно". Нахил уперед може переживатися клієнтом, зануреним у хворобливі почуття, як підтримка з боку консультанта і, навпаки, відхилення назад – як відсторонення та небажання мати справу з його почуттями. Занадто швидкий, раптовий нахил скорочує дистанцію між консультантом та клієнтом, що може порушити контакт та сприйматися як своєрідна загроза. Так, наприклад, консультант може сказати: "Отже, я вислухав ваші скарги, а тепер я хотів би дізнатися, в чому ви бачите причини всіх цих труднощів?" - І при цьому, як би нависаючи над клієнтом, різко нахилитися вперед. Така невербальна поведінка може надати небажаного змісту цілком доречному питанню консультанта. І навпаки, якщо консультант різко відхилиться назад після цієї фрази, клієнт може сприйняти це як небажання слухати його скарги та зневагу до пояснення їх причин.

Хороший консультант з повагою ставиться до психологічних кордонів іншої людської істоти, він уважний до відстані, комфортної для клієнта, і використовує реакції клієнта як зворотний зв'язок щодо оптимального ступеня фізичної дистанції та психологічної близькості.

Відкрита поза.Серйозно спрощуючи стан справ, зазвичай виділяють відкриту і закриту пози. Відкрита поза свідчить про відкритість консультанта та його сприйнятливість до того, що скаже клієнт. Закрита ж поза, явними маркерами якої вважаються схрещування ніг чи рук, свідчить про меншу залучення до розмови.

Консультанту корисно періодично запитувати себе: «Якою мірою моя поза передає клієнту мою відкритість і доступність?» Ідеальним варіантом тут можна вважати ситуацію, коли прийняття відкритої пози є для консультанта природною, автентичною поведінкою. Типовим же є вибір між відкритою, але при цьому тією чи іншою мірою незручною, неприродною позою та комфортною, проте тією чи іншою мірою закритою позою. У такій ситуації потрібно як мінімум відстежувати перипетії змін відкритих та закритих поз та використовувати результати спостереження як інформацію про особливості вашої взаємодії з клієнтом. Це можливо, якщо періодично запитувати себе: «Що саме в поведінці та реакціях клієнта викликає в мене бажання змінити позу?» У ситуації вибору, наприклад, коли консультант непохитно зберігає відкриту позу, але при цьому вся його увага зосереджується на агресії на себе і клієнта, мабуть, краще зайняти закриту, але природну позу і сконцентруватися на природі взаємодії і посланнях, що містяться у вашій позі.

Відкрита поза не передбачає, що, посівши її, консультант збереже її протягом усього сеансу без змін. Відкрита поза лише тоді справить належне враження, коли вона буде не напруженою та природною. Невербальна природність включає вільне і спокійне використання вашого тіла в якості засобу комунікації. Активна жестикуляція часто відображає позитивні емоції та сприймається як прояви зацікавленості та дружелюбності, а плавна зміна поз та природне використання жестів свідчить про спокій консультанта та його включеність у розмову.

Вираз обличчя.Вираз особи є найважливішим джерелом інформації про людину, особливо про її почуття. Саме мімічні реакції співрозмовника свідчать про його емоційний відгук, служать засобом регулювання процесу комунікації. Крім того, лицьова експресія є для клієнта безпосередньою інформацією не тільки про почуття, що відчуваються консультантом, але і про його здатність зберігати над ними контроль.

Давайте розглянемо деякі з проявів лицьової експресії та послання, які вони можуть нести. Найбільш помітним проявом міміки є посмішка, яка, не будучи надмірно використовуваною, є позитивним стимулом. «Посмішка, як правило, висловлює дружелюбність, проте надмірна усмішливість часто відображає потребу в схваленні... Натягнута усмішка в неприємній ситуації видає почуття вибачення і занепокоєння... Посмішка, що супроводжується піднятими бровами, висловлює готовність підкорятися, »(Євсікова, 1999).

Зсунуті брови самі зазвичай передають несхвалення, проте якщо консультант зрідка зрушує брови, він тим самим може повідомляти клієнта, що не цілком слідує за змістом його мови. Стислі щелепи можуть свідчити про твердість і впевненість, а також про агресивний настрій. Страх, захоплення чи подив можуть змусити слухача відкрити рота, ніби цим почуттям не вистачає місця всередині. А людина з напруженими ніздрями та опущеними куточками губ могла б сказати: «Я дихаю цим повітрям і знаходжуся поряд з вами, але я не схвалюю ні це повітря, ні вас». Це лише деякі приклади тих повідомлень, які можуть передаватися виразом особи у процесі взаємодії консультанта та клієнта. Відстеження консультантом подібних мімічних реакцій (як власних, і клієнта), рефлексія прихованих у яких сенсів можуть істотно збагатити процес терапевтичної комунікації.

Візуальний контакт. Очі – це, як відомо, дзеркало душі, тому візуальний контакт можна виділити як окреме специфічне вміння. Прямий візуальний контакт – це ще один спосіб сказати: «Я з тобою, хочу почути те, що ти хочеш сказати». Як писав К. С. Станіславський, «погляд - це пряме, безпосереднє спілкування в чистому вигляді, з душі - в душу» (цит. за Лабунською, 1999). Однак оптимальний варіант, на мій погляд, полягає в тому, щоб підтримувати візуальний контакт, але водночас періодично дозволяти собі відволікатися та дивитися на інші об'єкти, не затримуючись на них надовго. Візуальний контакт не порушується, якщо іноді ви відводите погляд. Однак надто часте відведення погляду клієнт може сприйняти як неприхильність до нього. Така поведінка також може свідчити про дискомфорт консультанта, викликаний рівнем близькості у відносинах з клієнтом або особистими проблемами, пов'язаними з інтимністю. Існує різниця між відкритим прямим поглядом та його крайністю – пильним поглядом. Пильний погляд справляє враження активної участі в контакті, насправді часто він свідчить про «мертвий контакт». Пильний погляд (ніби людина хоче щось розглянути в очах співрозмовника) може свідчити також про специфічну потребу у віддзеркаленні, характерну для клієнта з нарцисичним типом особистості.

Візуальний контакт – це засіб взаємного регулювання процесу розмови. Всім нам з досвіду повсякденного спілкування відомо, що візуальний контакт легко підтримується при обговоренні приємної теми, проте співрозмовники зазвичай уникають його, коли йдеться про заплутані чи неприємні питання. Якщо той, хто говорить, дивиться в очі, то відводить погляд убік, це зазвичай означає, що він ще не перестав говорити. Після закінчення висловлювання промовець, зазвичай, дає про це знати у вигляді прямого погляду у вічі співрозмовнику, хіба що пропонуючи тому розпочати розмову.

Деяким людям важко вступати у прямий візуальний контакт, і тому вони уникають його, деякі бояться висловлення якоїсь ідеї чи емоції чи обговорення певних тем (наприклад, таких, як секс чи агресія) і відводять очі, щойно у розмові торкається щось подібне. Якщо консультант має проблеми з візуальним контактом, якщо він уникає його, переводить погляд з об'єкта на об'єкт чи не зводить очей з клієнта, це спантеличує клієнта і викликає напруженість.

Стежте за тим, як складається контакт між вами та клієнтом, пам'ятайте, що візуальний контакт – це процес взаємодії двох осіб. Якщо ті чи інші проблеми з візуальним контактом виникають не з усіма, а лише з якимось одним клієнтом, є сенс розглядати їх як потенційне джерело інформації про клієнта. Так, наприклад, якщо клієнт уникає прямого погляду, відводить очі і зрідка кидає на психолога погляд спідлоба, то причиною цього може бути, наприклад, пережитий у дитинстві досвід приниження, коли значуща для нього людина сварила його і при цьому вимагала, щоб він дивився йому просто у вічі.

Кивки головою.Кивки головою – добрий спосіб показати клієнту, що ви його слухаєте. Спостерігаючи за роботою професіоналів, переконуєшся в тому, наскільки терапевтичним виявляється просте кивання головою у поєднанні з гарним візуальним контактом та реакціями типу «Угу» та «Я розумію». На власному досвіді переконуєшся в тому, наскільки це складно. Кивки головою для клієнта є безпосереднім підтвердженням того, що ви слідуєте за ним крок за кроком і розумієте сказане. Це найпростіше вміння, якщо його послідовно використовувати, починає виконувати функцію зворотний зв'язок. Відсутність кивків повідомляє клієнта про нестачу розуміння та необхідність прояснення, а їхня поява – про те, що сенс, який намагається висловити клієнт, схоплений. Тут, мабуть, варто помітити, що кивки головою вимагають заходи, якщо їх занадто багато, вони швидше дратують і спантеличують, ніж сприяють діалогу.

Тон, темп і гучність голосу. Голос є важливим засобом вираження цілого діапазону суб'єктивних почуттів та смислів. Тон і темп мови може багато сказати про емоційний стан людини. Як правило, швидкість мови зростає, коли той, хто говорить, схвильований, збуджений або стурбований. Швидко говорить також той, хто намагається переконати свого співрозмовника. Повільна ж мова часто свідчить про пригнічений стан, зарозумілість або втому.

Те, наскільки голосно вимовляються окремі слова, може бути індикатором сили почуттів. Одна й та сама фраза в залежності від інтонації може набувати різного змісту. Можна говорити впевненим і ниючим, приймаючим і перепрошуючим, тріумфуючим і зневажливим тоном. Найчастіше люди реагують саме на інтонацію, а чи не на слова. Реакція клієнта на висловлювання консультанта багато в чому пов'язана з тим, яким тоном із ним говорять. Тому консультанту необхідно постійно прагнути розширювати діапазон інтонаційної виразності і точно, без подвійних послань, висловлювати головне повідомлення. Тон голосу має бути не просто доброзичливим, він має відповідати тому, що йдеться. Як правило, консультант говорить тихо. Приглушений голос більшою мірою сприяє виникненню у співрозмовника відчуття довірливості.

Одним із проявів голосу є сміх. Сміх може звучати м'яко і з металевими нотками, щиро та фальшиво. У деяких ситуаціях сміх – це найкращий спосіб зняти напруженість або уникнути занурення у хворобливі почуття. Сміх та гумор загалом мають великий позитивний потенціал у консультативній практиці, та їх наявність у помірних дозах – це ознака гарної атмосфери. Однак не варто забувати, що такі слова, як «висміювати» та «насміхатися», відображають негативний бік сміху. Дуже важливо, щоб клієнт не сприймав ваші жарти як висміювання його якостей, тому потрібно вкрай обережно використовувати жарти, у яких мішенню є клієнт. Зауважу також, що не меншої обережності консультанту потрібно дотримуватися і стосовно жартів на свою адресу.

Паузи та мовчання. Вміння витримувати паузу є одним із найважливіших професійних навичок консультанта. Дотримуючись паузи, консультант дає можливість говорити клієнту. Наявність пауз створює в бесіді відчуття неквапливості, продуманості того, що відбувається, тому не слід занадто поспішати ставити запитання або коментувати те, що каже клієнт. Пауза дає можливість додати щось до сказаного, поправити, уточнити повідомлення. Пауза підкреслює значущість того, що було виражено словами, необхідність їх осмислити та зрозуміти. Мовчання консультанта акцентує надану клієнту можливість говорити, і тому, коли консультант, у свою чергу, заговорить, є підстави очікувати, що його слова будуть уважно сприйняті.

Час паузи сприймається у розмові по-особливому. Хвилинна пауза може сприйматися як вічність. Слід пам'ятати, що надмірна пауза спричиняє тривогу і провокує агресію. Допустима тривалість паузи залежить від стадії консультування та стану клієнта. Консультанту слід витримувати деяку паузу практично після будь-якого висловлювання клієнта, окрім тих інтеракцій, які містять безпосереднє питання.

Багатьом консультантам-початківцям мовчання представляється чимось загрозливим, що фокусує на них всю увагу, демонструє їхню професійну некомпетентність. Саме так консультанти-початківці нерідко описують періоди мовчання. В результаті з'являється бажання сказати хоч щось, аби перервати мовчання. Зазвичай у таких випадках консультант ставить не найкраще питання, яке призводить до мінімального відгуку з боку клієнта. У такій ситуації відповідь клієнта не така вже важлива, так як і питання не було продумане. Консультанта може навіть цікавити відповідь. Така ситуація виникає кожного разу, коли консультант дотримується думки, що він несе відповідальність за відсутність пауз у промові клієнта, ніби розмова є єдиним свідченням того, що клієнт здійснює важливу психологічну роботу, а мовчання – лише марна трата часу.

На клієнтів мовчання найчастіше надає подібну дію. Вони також відчувають вимогу говорити та відчувають потребу відповідати, заповнюючи порожнечі у розмові. У зв'язку з цим між консультантом та клієнтом може виникнути таємний договір про заповнення порожнеч марною балаканею клієнта. Усвідомивши це, консультант може виправити ситуацію, запропонувавши клієнту при черговій паузі помовчати та зосередитись на внутрішніх переживаннях. Тим самим мовчання набуває іншого сенсу. Зосередження на внутрішньому досвіді (відчуттях, почуттях, образах, фантазіях) потребує часу і пауза в даній ситуації є адекватною реакцією консультанта.

Ще однією причиною мовчання може бути бажання обох учасників зупинитись на деякий час, щоб осмислити, підсумовувати раніше висловлене, подумати про наслідки. Крім того, клієнт часто потребує паузи після періодів самовираження або за досягнутим інсайтом, щоб засвоїти отриманий досвід, інтегрувати його в існуючу систему внутрішніх уявлень. Для деяких клієнтів такі періоди інтегруючого мовчання є досвідом людської взаємодії, що раніше не відчувається, переривання якого було б серйозною помилкою.

Мовчання може мати різні значення. Так, наприклад, мовчання може свідчити про прагнення ховатися, усамітнюватись та захищатися від інших людей. Клієнт може використовувати мовчання, щоб передати консультанту послання: «Я наближаюся до теми, що лякає мене, і потребую підтримки» або «Я незалежний і не потребую вашого розуміння». Консультант, у свою чергу, через мовчання може передавати такі послання: «Я хочу, щоб ми рухалися трохи повільніше», або «Я хочу, щоб ви більше подумали про щойно сказане», або «На даний момент я дуже уважний до ваших почуттів ».

Хороші консультанти часто використовують мовчання як найкращу техніку для особливих ситуацій. Це зовсім не означає, що вони не активні. Найбільш корисним засобом для зосередження уваги на поточному переживанні є мовчазна фокусування з метою почути відлуння внутрішнього відгуку як клієнта, так і консультанта. Мовчання також може бути використане як посилення того, що відбувається, наприклад, посилення певних захисних механізмів і патернів поведінки, щоб потім, коли вони стануть більш вираженими, зробити їх очевидними для клієнта. Так само можна говорити про мовчазну турботу. Таке мовчання має місце, коли немає потрібних слів для відгуку на переживання клієнта, наприклад, на почуття, пов'язані з хворобливим досвідом втрати. У даному випадкумовчання передусім передає співчуття.

Наведені вище елементи невербальної комунікації є дуже важливими складовими людського спілкування, розуміння якого може стати прямою дорогою до внутрішнього життя клієнта, а також у ваш власний внутрішній світ. Невербальні прояви більш спонтанні, ніж вербальні, та його важче контролювати. Для консультанта важливо вміти читати як невербальну поведінку клієнта, так і власні невербальні прояви. Відстеження невербальних проявів у ході розмови дозволяє їх досліджувати та виявляти приховане в них значення. Так, наприклад, якщо в міру того, як клієнт каже, ви відчуваєте зростання скутості та напруги в тілі, ви можете запитати себе: Що викликало мою тривогу? Яке невербальне послання я зараз передаю клієнту?» Ваші приховані повідомлення можуть бути дуже важливою інформацією про ваші стосунки, тому пошук відповідей на запитання «Що саме я несвідомо повідомляю клієнта і чому я не можу висловити це послання відкрито?» є важливим складником професійної рефлексії. Чим раніше консультант усвідомлює власну невербальну реакцію, тим більше він матиме часу для її розуміння та можливості для збереження контролю над нею. Так, наприклад, якщо клієнт сказав або зробив щось, що викликало у вас ворожість, слід спробувати утриматися від зовнішнього вираження агресії та деякий час порефлексувати про те, що сталося. Прагнення зрозуміти причини вашої агресії дозволяє певною мірою відсторонитися від емоції, а отже, і утриматися від її вираження. При поводженні з внутрішніми реакціями консультант стикається з суперечливими вимогами: бути відкритим до власних почуттів і водночас утримуватися від зовнішнього вираження. Це важке, але заслуговує на зусилля завдання.

Крім того, що невербальна поведінка сама по собі є каналом комунікації через невербальні прояви (міміку, жести, тілесні рухи і т.д.) консультант може усвідомлено або неусвідомлено доповнювати і модифікувати своє вербальне повідомлення. Кнап (Knapp, 1978) виділив такі види невербальних проявів:

1. Підтвердження та повторення.Невербальне поведінка може підтверджувати і повторювати те, що було сказано словами. Наприклад, якщо у відповідь на висловлення клієнтом хворобливих почуттів, пов'язаних із спогадом ситуації з минулого, консультант, повільно киваючи головою, з виразом обличчя, що співпереживає, каже: «Я розумію, як важко вам було в той момент», то він невербально підтверджує повідомлення співчуття і розуміння.

2. Заперечення чи заплутування.Невербальна поведінка може заперечувати або заплутувати вербальне повідомлення. Якщо консультант у відповідь на звернене до нього запитання клієнта «Здається, я зачепив вас своєю критикою?» тремтячим голосом відповідає, що він не засмучений, але при цьому відводить погляд, уникаючи візуального контакту, то його невербальне послання заперечує сказане ним. Прикладом заплутування можна вважати ситуацію, коли людина каже, що вона сердиться на когось, але при цьому посміхається. У разі невербальна реакція заплутує співрозмовника. Посмішка в цій ситуації може означати: «Я злий на тебе, але побоююся, що ти від мене віддалишся», або: «Я злий, але мені дуже некомфортно говорити про це».

3. Посилення та акцентування.Невербальне поведінка може посилювати і акцентувати сказане, тобто збільшувати його інтенсивність і надавати йому те чи інше емоційне забарвлення. Наприклад, якщо консультант пропонує клієнту обговорити питання з дружиною, він може відповісти: «Я не можу навіть уявити собі цього», – заплющуючи при цьому очі руками. Або, наприклад, якщо консультант відмовляє в раді клієнту, який намагається вкотре перекласти відповідальність на його плечі, і при цьому пильно дивиться на нього похмурим поглядом, то він дає зрозуміти клієнту, що він рішуче налаштований, сердитий і готовий до конфронтації.

4. Контроль та регулювання.Невербальні послання часто використовуються для регуляції того, що відбувається в процесі взаємодії, для контролю за поведінкою іншого. Наприклад, насуплені брови одного з учасників бесіди можуть служити для того, хто говорить повідомленням про те, що його думка не цілком зрозуміла, що вона потребує пояснення. І, навпаки, кивки консультанта свідчать про послідовне розуміння мови клієнта. Тим самим було здійснюється регулювання темпу оповідання. А за допомогою відхилення тіла консультант може повідомити клієнта про небажання заглиблюватися в якусь тему, наприклад, у зв'язку з тим, що він не знає, як реагувати, і рівень тривоги, що відчувається, стає занадто високим.

На закінчення хочеться зауважити, що всі ці сприятливі якості присутності специфічні вміння, незважаючи на їх очевидну простоту, вимагають досить великого часу для їх практичного освоєння. Це дуже складне завдання, і його можна вирішити лише тоді, коли ці вміння стануть розширенням людських якостей консультанта, реалізацією його особистих цінностей, а не лише складовими технології психологічної допомоги.

Метафори (у формі чарівних казок, віршів, анекдотів) свідомо та підсвідомо використовуються терапевтами для допомоги клієнтам у здійсненні бажаних змін. Такі історії, анекдоти та ідіоми мають одну фундаментальну якість: у них містяться важливі поради чи повчальні повідомлення щодо якоїсь специфічної проблеми. Хтось стикається з якоюсь проблемою і якимось чином або долає її, або зазнає поразки. Спосіб, за допомогою якого герой вирішує свою проблему, може в аналогічній ситуації виявитися придатним для інших людей. Коли якась із цих історій пред'являється слухачеві з наміром дати пораду або проінструктувати її (або якщо слухач має на увазі такий намір), то вона стає для цієї людини метафорою. У загальному сенсі метафору можна визначити як повідомлення, в якому одна область речей виражається через терміни, що належать до іншої області речей, і все разом проливає нове світло на характер того, що описувалося раніше (Гордон, 1994).

Явно чи приховано метафори використовуються у всіх терапевтичних підходах та системах. Прикладом може бути використання Фрейдом сексуальної символіки як інструмент розуміння сновидінь, фантазій і «несвідомих» асоціацій. Юнг винайшов метафори «анімусу» та «аніми». Райх винайшов «оргон». Гуманістична психологія говорить про «пік-переживання», тоді як механісти розмірковують про «маленьку чорну скриньку». У Берна були «ігри», у Перлза – «верхній» і «нижній» собаки, а Янов говорив про «первинний» досвід. Далі, кожна терапія або система психології має в якості своїх основ деякий набір метафор (у вигляді словника), який представляє певній частині людей можливість висловлювати деяку частину свого досвіду про світ. Однак важливим уточненням, яке ми маємо тут зробити, є той факт, що такі метафори не є цим досвідом. Люди не носять у своїх головах ні маленьких «верхніх» собак, ні «первинних сутностей», що нишпорять по околицях у пошуках «Воно», щоб поборотися з ним у поєдинку. Метафори є лише спосіб повідомлення про досвід.

Наведені вище та інші метафори дозволяють розуміти, що розповідь вашого клієнта про його ситуацію також є набір метафор, в які ви можете «відчутись» у міру ваших можливостей. Однак «відчуття» і «відчуття», які ви винесете з цих метафор, ніколи не будуть ідентичні до справжнього досвіду вашого клієнта, так само, як і ваші відповіді клієнту певною мірою будуть неправильно зрозумілі їм. Часто буває, що подібна система комунікації за допомогою метафор веде до більших помилок у взаєморозумінні та сприйнятті.

Кожна людина розробляє власну унікальну модель світу, що виходить із комбінації генетично обумовлених факторів та її особистого досвіду. «Модель» включає всі переживання і всі узагальнення, що стосуються цих переживань, а також всі правила, за якими застосовуються ці узагальнення. Деякі частини цієї моделі зазнають певних змін у міру фізіологічного розвитку та відповідно до нового досвіду, тоді як інші частини цієї моделі видаються ригідними та незмінними. Немає двох однакових моделей світу. Дані тисяч експериментів з вивчення сприйняття та її відмінностей у різних індивідів свідчать, люди значно різняться між собою на нейрофізіологічному рівні. Всі ми розробляємо свої власні та унікальні моделі світу. Це уточнення дуже важливо мати на увазі, оскільки збирання точної інформації є фундаментальним аспектом для будь-якої ефективної терапевтичної ситуації. Усвідомлюючи те, що всі комунікації є метафоричними і ґрунтуються на унікальному досвіді, ми можемо пам'ятати про те, що з цієї причини вони не повні і що саме слухач є тим, хто становить уявлення про почуте і взагалі про всю пред'явлену йому інформацію.

Психотерапевт ніколи не слід припускати, що клієнт повною мірою його розуміє. Він повинен переконатися, що до клієнта дійшло те, що йому сказав психотерапевт. Одні й самі слова і висловлювання різні люди можуть розуміти зовсім по-різному. Сенс таких понять, як «ворожість», «залежність», «самоприниження» та ін., має бути розкритий шляхом їхнього віднесення до конкретних випадків у житті пацієнта, і це дуже важливо у процесі психотерапії. Загальним принципом підходу до ведення психотерапевтичного діалогу є створення таких умов, в яких клієнт міг би самостійно визначити зміст, який мають для нього ті чи інші події, і це набагато продуктивніше, ніж коли терапевт намагається його пояснити або навіяти пацієнтові, використовуючи твердження чи питання , Що передбачають цілком певний тип відповіді. Одним із найбільш корисних у репертуарі психотерапевта є питання: «Що ви зараз маєте на увазі?» Його слід задавати тоном, що дозволяє передати, що психотерапевт лише бажає зрозуміти клієнта і не сумнівається у його здатності самостійно знайти відповідь.

Звичайно, між моделями світу існують не лише відмінності. Існує і безліч подібностей, частково зумовлених умовами виховання у специфічному соціальному середовищі. При розробці та використанні терапевтичних метафор повинні максимально використовувати ті подібності, які описують патерни, якими люди виражають свій життєвий досвід.

Найбільш важливим поняттям, яким необхідно опанувати психотерапевта, якщо він використовує або має намір використовувати метафори для терапії, є поняття «трансдеріваційного пошуку». Трансдеривационный пошук – це процес повернення надра своєї моделі світу з метою відчуття досвіду. Спосіб, за допомогою якого ви розумієте слова, які ви читаєте зараз, полягає у співвіднесенні їх за допомогою трансдеривационного процесу з відповідними частинами вашої моделі. Саме цей процес кореляції вхідної сенсорної інформації з нашими моделями світу робить метафори настільки значущими як передумови зміни. Коли в процесі терапії клієнту розповідають якийсь випадок, він здійснює пошук трансдеривації для того, щоб усвідомити сказане. Більше того, оскільки контекст, в якому розповідається ця історія, є терапевтичним, то клієнт швидше за все співвідноситиме її, наскільки це можливо, зі своєю власною проблемою або ситуацією.

Чарівні казки тому і є терапевтичними, що пацієнт знаходить своє власне рішення, асоціюючи те, що в них здається таким, що відноситься до нього, з конфліктами свого внутрішнього життя, з тим, що він переживає в даний час. Зміст казки зазвичай не має відношення до нинішнього життя пацієнта, але він цілком може відображати те, що складає його внутрішні проблеми, які здаються йому незрозумілими, а тому нерозв'язними.

Таким чином, метою терапевтичних метафор є ініціація свідомого або підсвідомого трансдериваційного пошуку, який може допомогти людині використовувати особисті ресурси для такого збагачення моделі світу, якого вона потребує, щоб зуміти впоратися з проблемою, що займає її.

Найголовнішою вимогою до метафори щодо її ефективності є те, щоб вона зустрічала клієнта в його моделі світу. Не означає, що зміст метафори обов'язково має збігатися зі змістом ситуації клієнта. «Зустріти клієнта у його власної моделі світу» означає лише те, що метафора має зберігати структуру цієї проблемної ситуації. Інакше кажучи, важливими чинниками метафори є міжособистісні стосунки і патерни, з яких клієнт оперує всередині контексту проблеми. Сам собою контекст значення немає.

Терапевтичні метафори, як і взагалі терапія, починаються із проблеми. Першим і головним завданням того, хто допомагає людям, є досягнення певного рівня розуміння природи та характеристик проблеми клієнта, а також усвідомлення того, в якому напрямку хоче змінити свою ситуацію. p align="justify"> Важливою передумовою для ефективної терапії і для роботи терапевтичних метафор є необхідність точного формулювання цілей клієнта. Це означає, що клієнт контролюватиме зміни, які потрібно зробити.

Фундаментальною характеристикою терапевтичної метафори є те, що учасники історії та події, що відбуваються в ній, еквівалентні – ізоморфні – тим особам та подіям, які характеризують ситуацію чи проблему клієнта. Це репрезентується і в метафоричному списку дійових осіб, і в процесах та параметрах ситуацій, що стосуються проблеми. Такі репрезентації не рівнозначні параметрам самої проблеми, але є еквівалентними їй у сенсі встановлення тих самих відносин, які ідентифікуються між параметрами метафори та дійсною ситуацією. У цьому сенсі «ізоморфізм» тут сприймається як метафоричне збереження взаємовідносин, які мають місце у актуальної проблемної ситуації.

У ході конструювання ефективних метафор недостатньо простого включення в історію по одному учаснику відповідно до учасників дійсної проблеми та по одній лінії подій для кожної дійсної події, що стосується проблеми. Відносини та перебіг актуальної ситуації мають бути враховані в історії так, щоб клієнт прийняв це як значущу для нього репрезентацію його проблеми. Подібна вимога означає: що є значущою для метафори, то є ізоморфною репрезентацією відносин і процесів, виявлених у проблемі. Якщо умова ізоморфізму задовольняється, то складання метафори придатний будь-який контекст. При виборі персонажів для метафори немає значення, хто вони. Головне у цьому те, як вони взаємодіють.

Досі єдиним для завершення основної метафори було питання вирішення проблеми. Спостерігаючи вашого клієнта, ви інтуїтивно знаєте, які зміни були б корисні для нього, і можете визначити, який результат має бути обраний. Однак у багатьох випадках клієнт сам визначає дозвіл. Зазвичай клієнти знають, які зміни вони хотіли б здійснити. Де вони найчастіше опиняються, так це при побудові мосту між їх справжньою, незадовільною і повторюваною ситуацією, з одного боку, і бажаною ситуацією – з іншого боку. Тому метафора як два головні свої компоненти має бажаний результат і стратегію, яка б перекинути місток між проблемою і бажаним результатом.

Для того щоб провести клієнта від його постійно повторюваної проблемної ситуації до бажаного результату, тим часом і іншим має бути побудований свого роду експериментальний міст. Зазвичай недостатньо просто перескочити з «проблеми» в «нову поведінку», оскільки це клієнт безуспішно намагався зробити. Такий міст між проблемою та результатом називається сполучною стратегією.

Для розуміння того, що таке «сполучна стратегія», можна скористатися поняттям рекалібрування. Зазвичай всі проблеми мають рекурсивний характер, тобто знову й знову повторюються одні й самі подібні зміни подій, продукуючи зрештою той самий набір неприємних чи небажаних дослідів. Отже, для полегшення вирішення проблеми вона має бути піддана рекалібровці, яка є функцією сполучної стратегії і в кінцевому рахунку дозволяє людині вибиратися з ситуацій, що мають повторення, маючи свободу вибору.

Рекалібруванняповторюваної ситуації включає:

1. Забезпечення клієнта здатністю усвідомлювати, у випадках події становлять таку пропорцію, що вони стають проблемними.

2. Забезпечення клієнта засобами, з яких він зможе перепропорціонувати ці події.

Тоді, повертаючись до питань формулювання метафор, перший крок по здійсненню рекалібрування полягатиме у введенні такого персонажа (еквівалентного клієнту), який якимось чином порушує старий патерн поведінки, внаслідок чого він нарешті виявляється здатним до ефективної зміни ситуації. Це «будь-яким чином» є способом, який ви застосуєте в метафорі і який залежатиме від вашого досвіду та інтуїції як помічник людям і звичайної людської істоти.

Другий крок полягатиме в тому, щоб в описовій формі представити персонажа, у якого є розуміння калібрування, що перетворюється на проблему, та способу, за допомогою якого ця проблема могла б бути рекалібрована.

Як мовилося раніше, бажаний результат часто має на увазі сполучну стратегію. Але найбільш підходящою стратегією, яка б призвести до цього результату, є стратегія, яку клієнт прямо чи опосередковано індукує сам. Прекрасним способом отримати таку інформацію є прохання описати, як клієнт намагався вирішити цю проблему до приходу до терапевта. Описуючи в деталях свої помилки при вирішенні проблеми, клієнт буде опосередковано описувати, що слід зробити для того, щоб мета була досягнута, тобто описувати, в які моменти він опиняється і, таким чином, у яких напрямках обмежена його модель.

Іншим чудовим способом отримати цю інформацію є питання: «Що утримує вас від..?» Отже, сполучна стратегія, яку клієнт індукує для себе, полягає в тому, що він занадто довго долає або обходить свій страх перед тим, щоб робити те, що він хоче робити, і в тому, щоб зрозуміти, що немає потреби ставити страх на перше місце.

Ще одним життєвим компонентом у вирішенні проблеми є переформування. "Переформувати" - означає взяти колишній хворобливий або небажаний досвід або поведінку і перекомбінувати його так, щоб він виявився цінним і потенційно корисним.

Отже, весь процес формулювання основної метафори виглядає так:

Збір інформації

1. Ідентифікація значних осіб, залучених у проблему:

а) ідентифікація їх міжособистісних відносин.

2. Ідентифікація подій, характерних для проблемної ситуації:

а) визначення того, як розвивається проблема (калібрування).

3. Визначення змін, які хотів би зробити клієнт (вихід):

а) перевірка те, що вони точно сформульовані.

4. Ідентифікація того, що клієнт вживав раніше для вирішення проблеми, або того, що утримує його від здійснення бажаних змін (що може ініціювати сполучну стратегію).

Створення метафори

1. Вибір контексту.

2. Вибір персонажів і плану метафори для того, щоб вона була ізоморфна ідентифікації значущих осіб і подій та бажаного результату.

3. Визначення дозволу, включаючи:

а) стратегію рекалібрування;

б) бажаний результат;

в) переформування безпосередньої проблемної ситуації.

4. Повідомлення метафори.

Оскільки особистість консультанта є його знаряддям праці, її повнота і цілісність набуває важливого значення для ефективного консультування.

Перелічимо необхідні консультанту якості: вміння залучати людей себе, вміння почуватися вільно у суспільстві, здатність до емпатії та інші зовнішні атрибути чарівності. Ці якості не завжди бувають вродженими, але значною мірою є набутими. Вони з'являються в результаті поступового просвітлення самого консультанта і, як наслідок, доброзичливого інтересу до людей, який він проявляє. Якщо спілкування з людьми приносить консультанту радість і він бажає їм добра, він сам автоматично починає притягувати себе оточуючих.

Як уникнути впливу особистісних забобонів? Цілком позбутися їх неможливо, але їх можна усвідомити і бути насторожі. Ось чому багато психотерапевтичних шкіл наполягають на тому, щоб абітурієнти спочатку самі пройшли психоаналіз, щоб усвідомити власні комплекси і по можливості позбутися їх, інакше вони підсвідомо виходитимуть з цих комплексів під час консультування. Консультанту слід пройти курс психоаналізу у професійного психотерапевта, що допоможе йому краще пізнати себе (Мей, 1994).

Консультанту слід розвинути те, що Адлер назвав мужністю недосконалості, тобто вміння мужньо приймати невдачу. Мужність недосконалості полягає в тому, щоб зібрати всі сили на одну вирішальну битву, результат якої може виявитися і перемогою, і поразкою.

Консультант повинен навчитися радіти не лише досягнутим цілям, а й самому процесу життя. Задоволення, що отримується від життя і роботи, позбавить нас необхідності постійно мотивувати наші вчинки і зважувати кожен крок залежно від того, що він нам дасть. Зовсім не це має визначати наше життя.

Консультант має бути переконаний, що виявляє інтерес до людей заради них самих.

Інша не менш важлива проблема професійного консультування полягає у виділенні професійно значимих якостей ефективного консультанта. Так, К. Роджерс (Rogers, 1957) вже в ранніх своїх роботах виступив з гіпотезою, яка згодом неодноразово експериментально перевірялася ним самим та іншими дослідниками, про професійно-особистісні якості психотерапевта (помічника), необхідні для надання ефективної психологічної допомоги. Він вважав, що:

Помічник має бути відкритим і здатним виявляти безумовна позитивна увага,тобто приймати і сприймати клієнта як заслуговує на повагу незалежно від того, ким він є і що говорить або робить;

Помічнику має бути властива конгруентність,тобто він повинен використовувати свої почуття в процесі консультування, його вербальне та невербальне поведінка має бути відкрито для клієнта і бути послідовним;

Помічник повинен виявляти у своїй поведінці справжність,тобто бути чесним, відвертим і не ховатись за свій «фасад»;

Він повинен виявляти емпатію,тобто показати клієнту, що розуміє спосіб його думок і почуття і може бачити світ таким, яким його бачить клієнт, але водночас зберігає свою відокремленість від світу клієнта.

Ці якості повинні бути не тільки притаманні консультанту, але й виявлятися у його поведінці так, щоб клієнт міг їх відчути.

Колшед, автор керівництва з практики соціальної роботи, виданого Британською асоціацією соціальних працівників як підручник, у розділі, присвяченій консультуванню, наводить перелік семи якостей ефективного консультанта (цит. за Тутушкіним, 1999):

1. Емпатія, чи розуміння – зусилля побачити світ очима іншу людину.

2. Повага - ставлення до іншої людини, що має на увазі віру в її здатності впоратися з проблемою.

3. Конкретність, чи здатність бути певним і точним – спосіб комунікації з іншою людиною, при якому у нього виникає велика ясність щодо своїх висловлювань.

4. Знання та прийняття себе, а також готовність допомогти в цьому іншим.

5. Справжність – вміння бути щирим у взаєминах.

6. Конгруентність – збіг те, що говориться, про те, що повідомляється мовою тіла.

7. Безпосередність (здатність робити щось негайно, без застережень, посередників і відкладення) – робота з тим досвідом, що має місце у процесі консультування зараз, як із прикладом те, що має місце у повсякденні клієнта.

Дедалі більше фахівців, які займаються теорією психотерапії та консультування, схиляються до думки, що якістьміжособистісних відносин між клієнтом та психотерапевтом чи консультантом є важливішим фактором, ніж філософія, метод чи техніка, які сповідує та використовує помічник (консультант чи психотерапевт). Це було продемонстровано стосовно як до консультування, так і до психотерапії та навчання.

Ряд досліджень показав, що між ефективністю психотерапії та якостями, що виявляються психотерапевтом, існують складніші взаємини, але загалом після робіт Труакса, Кархафа (цит. за Тутушкіним, 1999) та подальших досліджень фактично всі автори погодилися з тим, що існує взаємозв'язок між ефективністю консультанта та його емпатією, повагою до клієнта та справжністю його поведінки. Ці дослідження також пролили світло на ряд інших факторів, які обговорювалися в науковій літературі як, можливо, що впливають на ефективність психотерапії (у даному випадку йшлося лише про психотерапію, а не про допомогу). Вони показали таке:

Той факт, що сам психотерапевт пройшов курс своєї психотерапії, не є гарантією ефективності психотерапії;

Підлога та національність (расова приналежність) не впливають на ефективність психотерапії;

Цінність досвіду роботи психотерапевта як фактора, що зумовлює ефективність психотерапії, дуже дискусійна: принаймні було показано, що люди, які мають більший психотерапевтичний досвід, не обов'язково є кращими психотерапевтами;

Психотерапевти, які мають власні емоційні проблеми, найчастіше менш ефективні в роботі;

Ряд досліджень підтверджують положення про те, що психотерапевти більш ефективні у тих випадках, коли вони мають справу з клієнтами, які поділяють їх власні життєві цінності.

Загалом у подібних дослідженнях помічено, що психотерапевт і клієнт можуть підходити або не підходити один до одного. Ніхто не може бути ефективним психотерапевтом для будь-якого та кожного клієнта. Проте залишається нез'ясованим те, як можна забезпечити збіг клієнта і психотерапевта задля досягнення максимальної ефективності психотерапії. Деякі автори вважають, що консультанту недостатньо бути лише дбайливим і розуміючим: він також повинен мати навички експерта.

Розвитку навичок консультування присвячено низку книг. Списки цих навичок ще більше відрізняються, ніж списки якостей «ефективних консультантів», і сягають 45 найменувань. У багатьох подібних роботах, навіть присвячених консультуванню у соціальній роботі, де позиція консультанта апріорно активніша, ніж у інших видах консультування, підкреслюється, що найважливішим є «дозволення людям почути себе». Нагадаємо, що цей принцип було відкрито Фрейдом, описаним через відому метафору про те, що психоаналітик є «дзеркалом пацієнта». Паралель із принципами техніки психоаналізу не випадкова: ми можемо продовжити знаходження відповідностей між описами прояву контрперенесення та наступними навичками професійного консультування:

Вміти дати людині закінчити говорити без реагування;

Точно відбивати та відтворювати зміст розмови та почуття;

Перефразувати сказане іншим;

Підсумувати етап інтерв'ю так, щоб просунути розмову;

прояснити свою роль для співрозмовника;

використовувати відкриті питання;

Використовувати суфлювання, сприяючи просуванню співрозмовника у його оповіданні;

? "витягувати" почуття співрозмовника;

Пропонувати експериментальне (тобто що йде від реального, а не уявного досвіду) розуміння проблеми, ситуації;

Відчувати, як інша людина впливає на вас;

бути толерантним до мовчання;

Контролювати свою власну тривогу та розслаблятися;

Фокусуватися на "тут і зараз" так само легко, як на "там і тоді";

Визначати напрямок та тримати фокус у ході розмови;

Реєструвати та протистояти амбівалентності та непослідовності;

Знаходити та ставити спільні цілі;

Бути толерантним до болючих тем;

Обговорювати та генерувати альтернативні плани дій;

Оцінювати витрати та виграш у разі досягнення мети;

Починати, продовжувати та закінчувати (кожну сесію та весь контакт у цілому).

На основі сказаного вище сформулюємо вимоги до консультанта (психотерапевта).

Комунікативна компетентність є домінуючим, системоутворюючим компонентом професійної діяльності психотерапевта.

Комунікативні вміння є найважливішим елементом професійно-кваліфікаційної характеристики.

Розглядаючи спілкування з сучасних позицій теорії діяльності, ми характеризуємо його як комунікативну діяльність, як процес міжособистісної взаємодії суб'єктів, кожен із яких є носієм активної діяльності та передбачає її у своїх партнерах.

Комунікативні вміння ми розуміємо як якості особистості, як готовність до усвідомленого успішного здійснення комунікативної діяльності (спілкування) у єдності трьох її сторін (комунікація, інтеракція, перцепція) у змінених умовах.

Інформаційна сторона пов'язана з виявленням та врахуванням суб'єктивних установок, цілей один одного, з наміром кожного з учасників вплинути, впливати на поведінку іншого, забезпечити свою ідеальну «представленість» у ньому (вербальну та невербальну).

Інтеракція – сторона спілкування, спрямовану побудову загальної стратегії взаємодії. Вона включає вибір оптимальної стратегії і тактики спілкування (уміння знаходити необхідні форми спілкування з різними людьми), саморегуляцію (уміння свідомо управляти поведінкою в різних ситуаціях спілкування).

Здійснення успішного спілкування неможливе без реалізації третьої сторони - перцепції, що забезпечує процес формування образу іншої людини. Сприйняття та розуміння іншої людини здійснюють виконавське регулювання діяльності, полягають у виборі суб'єктом пізнання адекватних способів спілкування.

Правильному розумінню та сприйняттю сприяє вміння інтерпретувати особистість за її зовнішністю та поведінкою, вміння людини правильно сприймати та розуміти саму себе.

Психотерапевту необхідні:

Вміння, спрямовані на вирішення інформаційно-змістовних аспектів спілкування;

Вміння, створені задля побудова загальної стратегії взаємодії;

Вміння, створені задля сприйняття партнерами одне одного.

Інтегративні комунікативні вміння:

Вміння орієнтуватися у ситуації спілкування та користуватися різними засобами спілкування;

Вміння керувати своєю поведінкою;

Вміння слухати та розуміти співрозмовника.

У системі регуляції діяльності професіонала істотну роль відіграють етичні засади. Вони закріплюють правничий та відповідальність, тип відносин учасників психотерапевтичного процесу. Професійні співтовариства санкціонують систему норм, які має знати і які орієнтується у своїй роботі психотерапевт. У нашій країні поки що немає достатньо авторитетної спільноти, яка може виконувати такі функції. Консультаційна практика непрофесіоналів, і навіть ігнорування етичних норм окремими психологами багато в чому дискредитують імідж психотерапевта нашій країні.

Особливою проблемою є те, що права клієнта не захищені законодавчо. Цілком відсутня судова практика розгляду справ про порушення прав обох учасників психотерапевтичного процесу. У цій ситуації особливо зростає значення етичних норм, хоча вони мають лише рекомендаційний характер. Нижче буде описано найбільш загальні принципи, що забезпечують дотримання професійної етики в психотерапевтичному процесі.

1. Відповідальність.Психотерапевт бере на себе відповідальність за організацію, перебіг та результат психотерапії. Його робота має будуватися на основі врахування інтересів клієнта. Важливо правильно розуміти ці інтереси. Наприклад, клієнт може розвивати позитивний трансфер та вимагати турботи та втіхи. Якщо трансфер не опрацьовується і консультант не розуміє справжньої природи почуттів та потреб клієнта, важко очікувати поступу в психотерапії. Клієнт отримуватиме лише часткове задоволення своїх інфантильних потреб.

Можлива інша ситуація: клієнт чинить опір (мовчить або, навпаки, імітує роботу). Тоді психотерапевтична фрустрація відповідатиме правилу абстиненції та виявиться адекватною та обґрунтованою. Однак не вся відповідальність за вирішення проблеми покладається на психотерапевта. З самого початку клієнт повинен розуміти, що його просування залежатиме насамперед від нього, і цей складний шлях він повинен пройти сам, спираючись на знання, досвід та підтримку психотерапевта.

Спеціального розгляду потребує когнітивна відповідальність. Під цією нормою розуміється, що психотерапевт відповідає за свої знання та розуміє межі своєї компетентності. Наприклад, встановлення точного психіатричного діагнозу та корекційна робота на його основі вимагають участі психіатра. Будучи спеціалістом у певній галузі, психотерапевт повинен здійснювати кваліфіковані дії на основі професійної підготовки, а не свавілля. Не суперечить творчому підходу, пошуку. Однак для того, щоб пошук був не стихійним, а продуктивним, необхідне глибоке розуміння ситуації, неможливе без спеціальної підготовки.

Як правило, психотерапевти мають сертифікат, що засвідчує їхнє право на практику. Спеціалізація у психотерапії передбачає наявність знань у галузі загальної, соціальної, вікової, педагогічної, медичної психології, патопсихології, психодіагностики тощо. Крім теоретичної підготовки, від психотерапевта потрібні спеціальні навички та вміння. Нарешті, він повинен мати певні особистісні характеристики. Насамперед психотерапевт повинен усвідомлювати і вміти вирішувати власні проблеми, т.к. вони провокують помилки у роботі. Якщо психотерапевт компенсує свої проблеми, він виявляється закритим для розуміння клієнта та потрапляє у пастку контртрансферу. Наприклад, консультант, який не має раннього досвіду прийняття, весь час чекає на визнання і із задоволенням братиме участь у грі «чудовий лікар». Психотерапевт є моделлю для клієнта, і тому його стан багато в чому визначає істоту змін, що відбуваються.

Психологу важливо розвивати вміння розуміти та задовольняти адекватним способом свої глибинні потреби.

2. Конфіденційністьє другим важливим принципом у роботі психотерапевта. Дотримання інтересів клієнта вимагає таємно зберігати все, що відбувається під час сеансу. При цьому слід враховувати позицію та статус психотерапевта у системі професійної комунікації. Він не повинен надавати інформацію про клієнта будь-якій посадовій особі. Не слід говорити про зміст роботи та батькам, навіть якщо вони з'явилися ініціаторами звернення дитини за допомогою. Насамперед психотерапевт відстоює права свого клієнта, і конфіденційність є їх суттєвою частиною. Серед інших факторів дотримання цього принципу викликає довіру до фахівця та сприяє встановленню добрих терапевтичних відносин.

У той же час конфіденційність має свої межі, і про них слід попередити клієнта на початку роботи. Якщо клієнт повідомив якусь інформацію про можливу небезпеку для свого життя, здоров'я, благополуччя або життя інших людей, то психотерапевт вживе заходів для її запобігання. Це може вимагати втручання інших осіб та розголошення інформації. Наприклад, психотерапевт не може залишити поза увагою повідомлення про задумане самогубство або втечу дитини з дому. Про можливість обговорювати проблему клієнта з колегами, насамперед із супервізором, також повідомляється на початковій стадії роботи. Особливого розгляду вимагає дотримання конфіденційності під час роботи у групі. Психотерапевт відповідає за формування таких групових норм, які могли б створити атмосферу довіри, коли те, що відбувається у групі, не виходить за її рамки.

3. Ставлення до клієнтамає базуватися на прийнятті клієнта таким, яким він є. Тоді він стає здатним прийняти себе. Парадоксальність цієї ситуації полягає в тому, що тільки прийнявши себе, людина здатна змінюватися. Позиція психотерапевта полягає над оцінці тяжкості гріха, над виправданні клієнта, над дачі порад, а допомоги особистісному росту. При цьому за клієнтом залишається право вибору і темпу, і характеристик психотерапії.

Психотерапевт як людина, як і професіонал, як і громадянин має свої цінності та ідеали. Але, навіть будучи переконаним у загальнолюдській значущості своїх цінностей, не здійснює індоктринації, не звертає на свою віру, не маніпулює думками і настановами клієнта. Психотерапевт не навчає і вказує «праведного шляху», хоча кожен напрямок будується на цілісному світогляді, на специфічному розумінні шляхів розвитку особистості має свій ідеал здорового функціонування.

Сформовані переконання служать орієнтиром у роботі, ними засновані техніки. Але від психотерапевта вимагається не ідеологізація, а допомога в особистісному зростанні, придбання навичок бути самостійним і самостійно приймати рішення. Тому неетичними, непрофесійними та неефективними є поради та маніпуляції. Головне, чого прагне психотерапевт, щоб клієнт сам приймав на себе відповідальність за свої потреби і поведінку.

1. Bergin A. Відомості про терапію outcomes // Handbook of psychotherapy and behavior change / Eds. S. L. Garfield, A. E. Bergin. - New York: Wiley, 1971. P. 217-270.

2. Brammer L. M., Shostrom E. L. Therapeutic psychology: fundamentals counseling and psychotherapy. - Prentice-Hall, 1977.

3. Claiborn C. Counselor verbal interaction, non-verbal behavior, і соціальна Power // J. of Counseling Psychology. 1979. V. 26. P. 378-440.

4. Dahl H., Kaechele H., Thomae H. (Eds.) Psychoanalytic process research stratégies. - New York, 1988.

5. Dawis R. V. The Individual Differences Tradition in Counseling Psychology // J. of Counseling Psychology. 1992. V. 39. P. 7-19.

6. Elliott R. Five dimensions therapy process // Psychotherapy Research. 1991. V. 1. P. 92-103.

7. Eysenk H. Результати психотерапії: an evaluation // J. of Consulting Psychology. 1952. V. 16. P. 319-324.

8. Fong M. L., Cox B. G. Мистецтво, як під динамічним в комунальним процесах: Низькі клієнти випробування прапор // Personnel and Guidance J. 1983. V. 62. P. 163-166.

9. Goldstein A. P., Stein N. Prescriptive psychotherapies. - New York: Pergamon, 1976.

10. Greenberg L., Pinsof W. (Eds.) The psycho-therapeutic process: A research handbook. - New York: Guilford, 1986.

11. Hahn M., MacLean M. Counseling psychology. - New York: McGraw-Hill, 1955.

12. Henry W. P., Schacht T. E., Strupp H. H. Пацієнт і терапіст втручання, міжнародні процеси і різні психотерапії outcome // J. of Consulting and Clin. Психологія. 1990. V. 58. P. 768-774.

13. Horowitz M. Z. Статті mind: Analysis of change in psychotherapy. - New York, L., 1979.

14. Howard H. I., Kopte S. M., Krause M. S., Orlinsky D. E. Досить-ефективні відносини в психотерапіі // Amer. Психологіст. 1986. V. 41. P. 159-164.

15. Каздін А. Методологія, дизайн, і випробування в психотерапії дослідження // Handbook of psychotherapy and behavioral change / Eds. A. Bergin, S. Garfield. - New York: Wiley, 1994, 4th ed.

16. Kiesler D. The process of psychotherapy. - Chicago: Aldine, 1973.

17. Knapp M. L. Nonverbal communication in human interaction (2nd ed.). - New York: Holt, Rinehart і Winston, 1978.

18. Kokotovic A. M., Tracey T. J. Woking Alliance в Early Phase of Counseling // J. of Counseling Psychology. 1990. V. 37. P. 16-21.

19. Lambert M., Bergin A. Ефективність психікотерапії / / Handbook of psychotherapy and behavioral change / Eds. A. Bergin, S. Garfield. 4th ed. - New York: Wiley, 1994. P. 143-189.

20. Luborsky L., Bachrach H., Graff H., Pulver S., Christoph P. Preconditions and consequences of transference interpretations: Clinical-quantitative investigation // J. of Nervous and Mental Disease. 1979. V. 167. P. 391-401.

21. Luborsky L., Crits-Christoph P., Mintz J., Auerbach A. Who Will Benefit від Психотерапії. - New York: Basic Books, 1988.

22. Luborsky L., Singer B., Luborsky L. Comparative studies of psychotherapy // Arch. of General Psychiatry. 1975. V. 32. P. 995-1008.

23. McCarthy P. Clinical Supervision Practices of Licensed Psychologist // Professional Psychology: Research and Practice. 1994. V. 25. P. 56-68.

24. McLeod J. Working with narratives // New directions in counseling. / Ed. by R. Bayne, I. Horton, J. Bimrose. - London, 1996.

25. Meara N. J., Pepinsky S. Comparisons of Stilistic Complexity of Language of Counselor and Client Across Three Theoretical Orientations // J. Counseling Psychology. 1979. V. 26. P. 181-189.

26. Porter E. M. An Introduction to therapeutic coun-seling. - Boston: Houghton Mifflin, 1950.

27. Rogers С. A. Way of Being. - Boston, 1980.

28. Rogers C. R. Необхідна і достатня умова terapeutic personality change // J. of Consulting Psychology. 1957. V. 21. P. 95-103.

29. Ruesch J., Kees W. Non-verbal communication. - Berkeley: University of California Press, 1956.

30. Russell R. Language in psychotherapy: Strategies of discovery. - New York: Plenum, 1987.

31. Shapiro D. A., Shapiro D. Meta-аналіз з comparative theory outcome studies: Replication and refinement // Psychological Bulletin. 1982. V. 92. P. 581-604.

32. Smith-Hanen S. Effects of no-verbal behaviors on judged levels of counselor warmth and empathy // J. of Counseling Psychology. 1977. V. 24. P. 87-91.

33. Spiegel P., Machotka P. Messages of the body. - New York: The Free Press, 1974.

34. Sue D. W. Barriers до ефективного cross-cultural counseling // J. of Counseling Psychology. 1977. V. 24. P. 420-429.

35. Sullivan H.S. Інтернаціональна теорія психології. - New York: Norton, 1953.

36. Waxer P. Non-verbal cues for anxiety: An examination of emotional leakage // J. of Abnormal Psychology. 1977. V. 86. P. 306-314.

37. Zinker J. Creative process in gestalt therapy. - New York: Brunner / Mazel, 1977.

38. Абрамова Г. С. Введення у практичну психологію. - Єкатеринбург: Ділова книга, М.: ACADEMIA, 1995.

39. Айві А., Айві М., Саймен-Даунінг Л. Психологічне консультування та психотерапія. - М., 1999.

40. Александров А. А. Сучасна психотерапія. Курс лекцій. - СПб.: Академічний проект, 1997.

41. Олександрівський Ю. А. Прикордонні психічні розлади. - М., 1993.

42. Альошина Ю. Є. Індивідуальне та сімейне консультування. - М., 1994.

43. Андрєєва Г. М. Соціальна психологія. - М., 1988.

44. Атватер І. ​​Я Вас слухаю: Поради керівнику, як правильно слухати співрозмовника. - М., 1984.

45. Бендлер Р., Гріндер Дж. Структура магії, т. 1, 2. - СПб., 1993.

46. ​​Бібрінг Е. Психоаналіз та динамічна психотерапія // Психоаналітичний вісник. 1999. Т. 8. № 2. С. 13-29.

47. Бондаренко А. Ф. Соціальна психотерапія особистості (психосемантичний підхід). - Київ, 1991.

48. Бондаренко А. Ф. Особистісне та професійне самовизначення вітчизняного психолога-практика // Моск. психотерапевтичний журнал. 1993. № 1. С. 12-20.

49. Бурлачук Л. Ф., Грабська І. А., Кочарян А. С. Основи психотерапії. - Київ - М.: Ніка-Центр - Алетейа, 1999.

50. Бурно М. Є. Терапія творчим самовираженням. - М., 1987.

51. Василюк Ф. Є. Психологія переживання. - М., 1984.

52. Василюк Ф. Є. Рівні побудови переживання та методи психологічної допомоги // Зап. психології. 1988. № 5. С. 27-37.

53. Василюк Ф. Є. Семіотика психотерапевтичної ситуації та психотехніка розуміння. // Московський психотерапевтичний журнал. 1996. № 4. С. 25-31.

54. Виготський Л.С. Збірка творів. У 6-ти тт. - М.: Педагогіка, 1982.

55. Годфруа М. Що таке психологія. У 2-х тт. Т. 2. - М.: Світ, 1992.

56. Гордон Д. Терапевтичні метафори (надання допомоги іншим за допомогою дзеркала). - Канськ, 1994.

57. Грановська P. M. Елементи практичної психології. - Л., 1984.

58. Євсікова Н. І. Метод бесіди у дослідженні особистості // Метод бесіди в психології / Ред.-упоряд. Айламазьян. - М: Сенс, 1999.

59. Кабанов М. М., Лічко А. Є., Смирнов В. М. Методи психологічної діагностики та корекції у клініці. - Л., 1983.

60. Каган В. Янусове мислення психотерапії // Психотерапевтичні зошити. Вип. 1. - СПб., 1993.

61. Калмикова Є. С., Чеснова І. Г. Аналіз наративів пацієнта: CCRT та дискурс-аналіз // Московський психотерапевтичний журн. 1996. № 2. С. 11-19.

62. Карвасарскій Б. Д. Неврози. - М., 1980.

63. Карвасарскій Б. Д. Медична психологія. - Л., 1982.

64. Карвасарський Б. Д. Психотерапія. - М., 1985.

65. Кочюнас Р. Основи психологічного консультування. - М.: Академічний проект, 1999.

66. Кратохвіл С. Психотерапія сімейних та подружніх дисгармоній. - М., 1991.

67. Лабунська В. А. Експресія людини: спілкування та міжособистісне пізнання. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1999.

68. Лазар З., Зонненберг З., Урсано Р. Психодинамическая психотерапія. Короткий посібник. - М., 1992.

69. Лакосіна Н. Д., Ушаков Г. К. Медична психологія. - М., 1984.

70. Макшанов С. І., Хрящова Н. Ю. Психогімнастика у тренінгу. - СПб., 1993.

71. Меновщиков В. Ю. Введення в психологічне консультування. - М.: Сенс, 2000.

72. Мей Р. Мистецтво психологічного консультування/Пер. з англ. Т. К. Круглової. - М.: Клас, 1994.

73. Мясищев В. Н. Особистість та неврози. - Л., 1960.

74. Навайтіс Г. Сім'я у психологічній консультації. - М.: МОДЕК, 1999.

75. Загальна психологія/За ред. А. В. Петровського. - М., 1986.

76. Огінська М. М., Розін М. В. Міфи психотерапії та їх функції // Зап. психології. 1991. № 4. С. 12-21.

77. Піз А. Мова жестів. - Воронеж, 1992.

78. Психологічний словник/За ред. В.П. Зінченко, Б.Г. Мещерякова. - М.: Педагогіка-Прес, 1996.

79. Психологія: Словник. - М., 1990.

80. Психотерапевтична енциклопедія/За ред. Б.Д. Карвасарського. - СПб., 1999.

81. Рудестам К. Групова психотерапія. Психокорекційні групи: теорія та практика. - М.: Прогрес, 1993.

82. Соломін І. Л. Психологічне консультування та тестування// Журнал практичного психолога. 1999. № 7-8. C. 125-34.

83. Столін В. В. Самосвідомість особистості. - М.: МДУ, 1983.

84. Столін В. В., Бодальов А. А. Сім'я в психологічній консультації. - М., 1989.

85. Ташликов В. А. Психологія лікувального процесу. - Л., 1984.

86. Тутушкіна М. К. Психологічна допомога та консультування у практичній психології. - СПб.: Дидактика Плюс, 1999.

87. Чепмен А., Чепмен-Сантана М. Проблемно-орієнтована психотерапія. - СПб.: Пітер, 2001.

88. Ягнюк К.В. Якість присутності та елементи невербального спілкування// Журнал практичної психології та психоаналізу. 2000. № 1, http://www.psychol.ras.ru/ippp-pfr/ journal.

89. Ягнюк К.В. Принципи проведення первинної консультації. Журнал практичної психології та психоаналізу. 2000б. № 2, http://www.psychol.ras.ru/ippp-pfr/ journal.

90. Ягнюк К.В. Анатомія терапевтичного втручання: типологія технік// Журнал практичної психології та психоаналізу. 2000в. № 3, http://www.psychol.ras.ru/ ippp-pfr/ journal.

Люди мають незаперечну перевагу над іншими формами життя: вони вміють спілкуватися. Виховання, навчання, робота, стосунки з друзями та сім'єю – все це здійснюється за допомогою спілкування. Хтось може отримувати задоволення від спілкування, хтось – ні, але такого позитивного у всіх сенсах процесу комунікації ми заперечувати не можемо.

Спілкування вважається однією з основних форм соціальної активності людини. У процесі спілкування те, що раніше знав і вміла одна людина, стає надбанням багатьох людей. Спілкування у науковому розумінні є взаємодія людей (вплив людей один на одного та їх відповідні реакції на цей вплив) та обмін інформацією при цьому взаємодії.

Виділяють дві групи способів, якими може здійснюватися взаємодія для людей: вербальні і невербальні засоби спілкування. Вважається, що вербальне спілкування дає менше інформації про цілі, правдивість інформації та інші аспекти спілкування, тоді як за невербальними проявами можна встановити багато моментів, які афішувати в розмові не прийнято. Але застосовні та значні різні засоби спілкування залежно від ситуації.

Так, у діловому світі важливо переважно вербальне спілкування, оскільки навряд чи керівник стежитиме за своїми жестами або емоційно реагуватиме на чергове доручення співробітнику. У спілкуванні з друзями, новими знайомими чи рідними людьми невербальні прояви важливіші, оскільки дають уявлення про почуття та емоції співрозмовників.

Вербальне спілкування.

Здійснюється вербальне спілкування з допомогою слів. Вербальним засобом спілкування вважається промова. Спілкуватися ми можемо за допомогою письмової чи усної мови. Мовленнєву діяльність поділяють кілька видів: говоріння – слухання і лист – читання. Виражається і письмове, і усне мовлення у вигляді мови – спеціальної системи знаків.

Щоб навчитися ефективно спілкуватися та використовувати вербальні засоби спілкування, потрібно не лише вдосконалювати свою мову, знати правила російської мови чи вивчати іноземні мови, хоча це, безумовно, є дуже важливим. У цьому плані одним із головних моментів є вміння розмовляти ще й у психологічному сенсі. Занадто часто люди виникають різні психологічні бар'єри чи боязнь встановлювати контакти коїться з іншими людьми. Для успішної взаємодії із суспільством їх потрібно вчасно виявляти та долати.

Мова та її функції.

Мова виступає як знаряддя вираження думок та почуттів людей. Необхідний він для багатьох аспектів людського життя в суспільстві, що виражається в наступних його функціях:

• Комунікативна(Взаємодія між людьми). Мова – це основна форма повноцінного спілкування людини із собі подібними.
• Акумулятивна. За допомогою мови ми можемо зберігати та накопичувати знання. Якщо розглядати певну людину, то це її записники, конспекти, творчі твори. А в контексті глобальному – це художня література та пам'ятки писемності.
• Пізнавальна. За допомогою мови людина може набувати знань, що містяться в книгах, фільмах чи свідомості інших людей.
• Конструктивна. За допомогою мови легко формувати думки, вдягати їх у матеріальну, ясну та конкретну форму (або у вигляді усного словесного висловлювання, або у вигляді письмового).
• Етнічна. Мова дозволяє об'єднувати народи, спільноти та інші групи людей.
• Емоційна. За допомогою мови можна виражати емоції та почуття, причому тут розглядається саме їхнє пряме вираження за допомогою слів. Але переважно ця функція, звісно, ​​виконується невербальними засобами спілкування.

Невербальне спілкування.

Невербальні засоби спілкування необхідні людям для ясності у розумінні один одного. Звичайно, невербальні прояви стосуються лише усного спілкування. Оскільки зовнішнє невербальне вираження емоцій і почуттів, яке виконує тіло, теж є певним набором символів і знаків, його нерідко називають мовою тіла.

«Мова тіла» та її функції.

Невербальні прояви дуже важливі у взаємодії людей. Основні їх функції полягають у наступному:

• Доповнення сказаного повідомлення. Якщо людина повідомляє про перемогу в якійсь справі, вона може додатково переможно підняти руки над головою або навіть підстрибнути від радості.
• Повторення сказаного. Це посилює усне повідомлення та його емоційну складову. Так, можна при відповіді «Так, це так» або «Ні, не згоден» повторити зміст повідомлення ще й у жесті: кивком голови або, навпаки, метушінням з боку на бік на знак заперечення.
• Вираз протиріччя між словом та справою. Людина може говорити одне, а відчувати при цьому зовсім інше, наприклад жартувати вголос і сумувати в душі. Саме невербальні засоби спілкування дають змогу зрозуміти це.
• Акцент на чомусь. Замість слів "увага", "помітьте" і т.д. можна показати жест, який привертає увагу. Так, жест з витягнутим вказівним пальцем на піднятій руці показує важливість сказаного у своїй тексту.
• Заміна слів. Іноді деякі жести або прояви міміки можуть повністю замінювати собою текст. Коли людина знизала плечима або вказала рукою напрям, вже не обов'язково говорити «я не знаю» чи «направо-наліво».

Різноманітність невербальних засобів спілкування.

У невербальному спілкуванні можна виділити деякі елементи:

• Жести та поза. Люди оцінюють один одного ще до того, як заговорять. Так, однією лише позою чи ходою можна створити враження впевненої у собі чи, навпаки, метушливої ​​людини. Жести дозволяють підкреслити зміст сказаного, розставити акценти, висловити емоції, але слід пам'ятати, що, наприклад, у діловому спілкуванні їх має бути занадто багато. Також важливо те, що різні народи можуть мати одні й самі жести, які означають зовсім різні речі.
• Міміка, погляд і вираз обличчя. Особа людини – основний передавач інформації про настрої, емоції та почуття людини. Очі взагалі називають дзеркалом душі. Не дарма багато занять в розвитку розуміння емоції в дітей віком починаються з розпізнавання основних почуттів (гнів, страх, радість, здивування, смуток, тощо.) обличчям на фотографіях.
• Дистанціяміж співрозмовниками та дотиком. Та відстань, на якій людині комфортно спілкуватися з оточуючими, і можливість дотиків люди визначають собі в залежності від ступеня близькості того чи іншого співрозмовника.
• Інтонаціята характеристики голосу. Цей елемент спілкування начебто поєднує вербальні та невербальні засоби спілкування. За допомогою різної інтонації, гучності, тембру, тону та ритміки голосу одну й ту саму фразу можна вимовляти настільки по-різному, що сенс повідомлення зміниться прямо на протилежний.

Важливо врівноважувати у своїй промові вербальні та невербальні форми спілкування. Це дозволить максимально повно доносити свою інформацію до співрозмовника та розуміти його послання. Якщо людина говорить беземоційно та монотонно, його мова швидко втомлює. І навпаки, коли людина активно жестикулює, часто вставляє вигуки і лише зрідка вимовляє слова, це може перевантажувати сприйняття співрозмовника, що відштовхне його від такого експресивного партнера зі спілкування.

Мовленнєвий вплив - це вплив на людину за допомогою мови і супроводжуючих мову невербальних засобів для досягнення поставленої мети, що говорить. Способи та прийоми такого впливу вивчає нова наука – наука про мовленнєвий вплив, про ефективне спілкування.

Розрізняються два основні способи мовного впливу: вербальний (за допомогою слів) та невербальний.

При вербальному (від латів. verbum - слово) впливу важливо, у якій мовній формі ви висловлюєте свою думку, у якій послідовності наводьте ті чи інші факти, як голосно, з якою інтонацією говорите. Для вербального мовного впливу істотні як вибір мовних засобів висловлювання думки, і саме зміст промови - її сенс, наведена аргументація, розташування елементів тексту щодо одне одного, використання прийомів мовного впливу та інших. Вербальні сигнали - це слова.

Невербальне мовленнєве вплив - це вплив за допомогою несловесних засобів, які супроводжують нашу мову (жести, міміка, наша поведінка під час промови, зовнішність розмовляючого, дистанція спілкування та ін.)

Всі ці фактори супроводжують і доповнюють мову і розглядаються в мовному вплив виключно в їх співвідношенні з мовою, що і дозволяє використовувати термін "невербальний мовний вплив".

Невербальні сигнали - це окремі жести, пози, риси зовнішності, дії співрозмовників у спілкуванні тощо.

Функції вербальних та невербальних сигналів у спілкуванні збігаються. Як ті, так і інші:

передають інформацію співрозмовнику (умисну ​​та ненавмисну);

впливають на співрозмовника (свідоме та несвідоме вплив);

впливають на того, хто говорить (самовплив, свідоме і несвідоме вплив).

Правильно побудовані вербальний та невербальний мовний вплив забезпечують ефективність спілкування.

У процесі спілкування вербальні та невербальні фактори мовного впливу тісно взаємопов'язані, проте є помітні відмінності в їх ролі на різних етапах спілкування.

Невербальні чинники комунікації мають найважливіше значення при знайомстві людей друг з одним, при першому враженні й у процесі віднесення співрозмовника будь-якої категорії - професійної, вікової, інтелектуальної, соціальної та інших. За даними Е.А. Петрової, при знайомстві у перші 12 с. спілкування 92% інформації співрозмовники одержують невербально.

Аллан Піз наводить думки американських фахівців про співвідношення вербальної та невербальної інформації у спілкуванні: близько 35% відводиться словесним факторам та 65% несловесним. Сам Піз зазначає, що словесний канал використовується людьми переважно передачі інформації про світ, зовнішні події, тобто. предметної інформації, а невербальний канал – для обговорення міжособистісних відносин.

Інформація, яку передають у процесі спілкування вербальні та невербальні сигнали, може збігатися або не збігатися. Конгруентність- це відповідність смислів вербальних та супроводжуючих їх невербальних сигналів, неконгруентність- Протиріччя між ними. Встановлено, що за умов неконгруентності люди зазвичай схильні довіряти невербальній інформації.

Аллан Піз зазначає подібні протиріччя: "Ми часто бачимо великих політиків, що стоять на трибуні з щільно схрещеними на грудях руками (оборонна позиція) і опущеним підборіддям (критичність або ворожість). Але в той же час вони намагаються переконати аудиторію у своїй сприйнятливості та відкритості ідеям молоді”.

Таким чином, мовні одиниці спілкування в нерозривному зв'язку з невербальними засобами допомагають вирішити головне завдання мовного впливу-змінити поведінку або думку співрозмовника в необхідному напрямі, переконати його свідомо прийняти нашу точку зору.

Спілкування здійснюється різними засобами. Виділяють вербальні та невербальні засоби спілкування.

Вербальне спілкування(Знакове) здійснюється за допомогою слів. До вербальних засобів спілкування належить людська мова. Фахівцями зі спілкування підраховано, що сучасна людина за день вимовляє приблизно 30 тис. слів, або понад 3 тис. слів за годину.

Залежно від намірів комунікантів (щось повідомити, дізнатися, висловити оцінку, ставлення, спонукати до чогось, домовитися тощо) виникають різноманітні мовні тексти. У будь-якому тексті (письмовому чи усному) реалізується система мови.

Отже, мова - це система знаків та способів їх з'єднання, яка є знаряддям вираження думок, почуттів та волевиявлень людей і є найважливішим засобомлюдського спілкування. Мова використовується в різних функціях:

• Комунікативна. Мова виступає у ролі основного засобу спілкування. Завдяки наявності у мови такої функції люди мають можливість повноцінного спілкування з собі подібними.
• Пізнавальна. Мова як вираження діяльності свідомості. Основну частину інформації про світ отримуємо через мову.
• Акумулятивна. Мова як засіб накопичення та зберігання знань. Набуті досвід та знання людина намагається утримати, щоб використати їх у майбутньому. У повсякденному житті нас рятують конспекти, щоденники, записники. А «записними книжками» всього людства є різноманітні пам'ятки писемності та художня література, яка була б неможлива без існування писемної мови.
• Конструктивна. Мова як формування думок. За допомогою мови думка «матеріалізується», набуває звукової форми. Висловлена ​​словесно, думка стає чіткою, ясною для того, хто говорить.
• Емоційна. Мова як один із засобів вираження почуттів та емоцій. Ця функція реалізується у промові лише тоді, коли прямо виражається емоційне ставлення людини до того, про що вона говорить. Велику роль у своїй грає інтонація.
• Контактовстановлююча. Мова як засіб встановлення контакту для людей. Іноді спілкування як би безцільне, інформативність його нульова, лише готується ґрунт для подальшого плідного, довірчого спілкування.
• Етнічна. Мова як засіб об'єднання народу.

Під мовної діяльністю розуміється ситуація, коли спілкування коїться з іншими людьми людина використовує мову. Існує кілька видів мовної діяльності:

• говоріння – використання мови для того, щоб щось повідомити;
• слухання - сприйняття змісту мови, що звучить;
• лист - фіксація змісту промови на папері;
• читання – сприйняття зафіксованої на папері інформації.

З точки зору форми існування мови спілкування ділиться на усне та письмове, а з точки зору кількості учасників – на міжособистісне та масове.

Будь-яка національна мова неоднорідна, вона існує в різних формах. З погляду соціального та культурного статусу різняться літературні та нелітературні форми мови.

Літературна форма мови, інакше - літературна мова, розуміється як зразкова. Основна ознака літературної мови – наявність стійких норм.

Літературна мова має дві форми: усну та письмову. Перша - звучання, а друга - графічно оформлена. Усна форма первісна. До нелітературних форм мови належать територіальні та соціальні діалекти, просторіччя.

Для психології активності та поведінки особливу важливість мають саме невербальні засоби спілкування. При невербальному спілкуванні засобом передачі є несловесні знаки (пози, жести, міміка, інтонації, погляди, просторове розташування тощо.).

До основних невербальним засобам спілкуваннявідносяться:
Кінестіка - розглядає зовнішній прояв людських почуттів та емоцій у процесі спілкування. До неї належать:

• жестика;
• міміка;
• пантоміміка.

Жестика

Жести – це різноманітні рухи руками та головою. Мова жестів - найдавніший спосіб досягнення порозуміння. У різні історичні епохи і в різних народів були загальноприйняті способи жестикуляції. В даний час навіть робляться спроби створити словники жестів. Про ту інформацію, яку несе жестикуляція, відомо багато. Насамперед, важлива кількість жестикуляції. У різних народів виробилися і увійшли до природних форм вираження почуттів різні культурні норми сили та частотності жестикуляції. Дослідження М. Аргайла, в яких вивчалися частота та сила жестикуляції у різних культурах, показали, що протягом однієї години фіни жестикулювали 1 раз, французи – 20, італійці – 80, мексиканці – 180.

Інтенсивність жестикуляції може зростати разом із зростанням емоційної збудженості людини, а також при бажанні досягти більш повного розуміння між партнерами, особливо якщо воно утруднене.

Конкретний сенс окремих жестів різний у різних культурах. Однак у всіх культурах є подібні жести, серед яких можна виділити:

• Комунікативні (жести вітання, прощання, привернення уваги, заборони, ствердні, негативні, запитальні тощо)
• модальні, тобто. що виражають оцінку та ставлення (жести схвалення, задоволення, довіри та недовіри тощо).
• Описові жести, які мають сенс лише у контекст мовного висловлювання.

Міміка

Міміка – це рухи м'язів обличчя, головний показник почуттів. Дослідження показали, що при нерухомій чи невидимій особі співрозмовника втрачається до 10-15% інформації. У літературі наголошується понад 20 000 описів виразу обличчя. Головною характеристикою міміки є її цілісність та динамічність. Це означає, що в мімічному вираженні обличчя шести основних емоційних станів (гнів, радість, страх, смуток, подив, огида) всі рухи м'язів особи скоординовані. Основне інформаційне навантаження в мімічному плані несуть брови та губи.

Візуальний контакт також є виключно важливим елементом спілкування. Дивитися на того, хто говорить - означає не тільки зацікавленість, але й допомагає зосередити увагу на тому, що нам говорять. Люди, які спілкуються, зазвичай дивляться в очі один одному не більше 10 секунд. Якщо на нас дивляться мало, ми маємо підстави вважати, що до нас або до того, що ми говоримо, ставляться погано, а якщо надто багато, це може сприйматися як виклик або хороше ставлення до нас. Крім того, помічено, що коли людина бреше або намагається приховати інформацію, її очі зустрічаються з очима партнера менше ніж 1/3 часу розмови.

Частина погляду людини залежить від того, до якої нації вона належить. Мешканці південної Європи мають високу частотупогляду, що може здатися образливим іншим, а японці під час розмови дивляться скоріш шию, ніж обличчя.

За своєю специфікою погляд може бути:

• Діловий - коли погляд фіксується у районі лоба співрозмовника, це передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства
• Соціальний погляд концентрується в трикутнику між очима і ротом, це сприяє створенню атмосфери невимушеного світського спілкування.
• Інтимний - погляд спрямований над очі співрозмовника, а нижче обличчя - рівня грудей. Такий погляд говорить про велику зацікавленість один одним у спілкуванні.
• Погляд скоса використовується передачі інтересу чи ворожості. Якщо він супроводжується трохи піднятими бровами або посмішкою, він означає зацікавленість. Якщо ж він супроводжується насупленим чолом або опущеними куточками рота, це говорить про критичне чи підозріле ставлення до співрозмовника.

Пантоміміка- це хода, пози, постава, загальна моторика всього тіла.

Хода - це стиль пересування людини. Її складовими є: ритм, динаміка кроку, амплітуда перенесення тіла під час руху, маса тіла. За ходою людини можна судити про самопочуття людини, її характер, вік. У дослідженнях психологів люди дізнавалися за ходою такі емоції, як гнів, страждання, гордість, щастя. З'ясувалося, що «важка» хода й у людей, що у гніві, «легка» - для радісних. У людини, що гордиться, найбільша довжина кроку, а якщо людина страждає, її хода млява, пригнічена, така людина рідко дивиться вгору або в тому напрямку, куди йде.

Крім того, можна стверджувати, що люди, які ходять швидко, розмахуючи руками, впевнені у собі, мають ясну мету та готові її реалізувати. Ті, хто завжди тримає руки в кишенях - швидше за все дуже критичні та потайливі, як правило, їм подобається придушувати інших людей. Людина, що тримає руки на стегнах, прагне досягти своєї мети найкоротшим шляхом за мінімальний час.

Поза- це становище тіла. Людське тіло здатне прийняти близько 1000 різних стійких положень. Поза показує, як людина сприймає свій статус стосовно статусу інших присутніх осіб. Особи з більш високим статусом набувають більш невимушеної пози. В іншому випадку можуть виникати конфліктні ситуації.

p align="justify"> Одним з перших на роль пози людини як засобі в невербальному спілкуванні вказав психолог А. Шефлен. У подальших дослідженнях, проведених В. Шюбцем, було виявлено, що головний зміст пози полягає в розміщенні індивідом свого тіла по відношенню до співрозмовника. Це розміщення свідчить або про закритість, або про прихильність до спілкування.

Поза, за якої людина перехрещує руки та ноги, називається закритою. Перехрещені на грудях руки є модифікованим варіантом перешкоди, яку людина виставляє між собою та своїм співрозмовником. Закрита поза сприймається як поза недовіри, незгоди, протидії, критики. Більше того, приблизно третина інформації, сприйнятої з такої пози, не засвоюється співрозмовником. Найбільш простим способом виведення з цієї пози є пропозиція щось потримати чи подивитися.

Відкритою вважається поза, в якій руки та ноги не перехрещені, корпус тіла направлений у бік співрозмовника, а долоні та стопи розгорнуті до партнера зі спілкування. Це – поза довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.

Якщо людина зацікавлена ​​у спілкуванні, вона орієнтуватиметься на співрозмовника і нахилятиметься у його бік, а якщо не дуже зацікавлений, навпаки, орієнтуватися убік і відкидатися назад. Людина, яка бажає заявити про себе, триматиметься прямо, у напруженому стані, з розгорнутими плечима; А людина, якій не потрібно підкреслювати свій статус і становище, буде розслаблений, спокійний, перебувати у вільній невимушеній позі.

Найкращий спосіб домогтися взаєморозуміння із співрозмовником - це скопіювати його позу та жести.

Такесіка- роль дотиків у процесі невербального спілкування. Тут виділяються рукостискання, поцілунки, погладжування, відштовхування тощо. Доведено, що динамічний дотик є біологічно необхідною формою стимуляції. Використання людиною у спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма чинниками: статусом партнерів, їх віком, статтю, ступенем знайомства.

Неадекватне використання особистістю таких засобів може призвести до конфліктів у спілкуванні. Наприклад, поплескування по плечу можливе лише за умови близьких відносин, рівності соціального становища у суспільстві.

Обмін рукостисканням- багатомовний жест, відомий з давніх часів. Первісні люди під час зустрічі простягали один одному руки розкритими долонями вперед, щоб показати свою беззбройність. Цей жест згодом зазнав змін, і з'явилися його варіанти, такі як помахування рукою в повітрі, додаток долоні до грудей та багато інших, у тому числі рукостискання. Часто рукостискання може бути дуже інформативним, особливо його інтенсивність та тривалість.

Рукостискання поділяються на 3 види:

• домінуюче (рука зверху, долоня розгорнута вниз);
• покірне (рука знизу, долоня розгорнута нагору);
• рівноправне.

Домінуючий рукостискання є найбільш агресивною його формою. При домінуючому (владному) рукостисканні людина повідомляє іншому, що хоче головувати в процесі спілкування.

Покірне потиск рук буває необхідне в ситуаціях, коли людина хоче віддати ініціативу іншому, дозволити йому почуватися господарем становища.

Часто використовується жест, званий рукавичкою: людина двома руками охоплює руку іншого. Ініціатор цього жесту наголошує, що він чесний і йому можна довіряти. Проте жест «рукавичка» слід застосовувати добре знайомим людям, т.к. при першому знайомстві може зробити зворотний ефект.

Міцне рукостискання аж до хрускоту пальців є відмінною рисою агресивної, жорсткої людини.

Ознакою агресивності є потиск незігнутою, прямою рукою. Його головне призначення - зберегти дистанцію та не допустити людини у свою інтимну зону. Цю ж мету переслідує і потиск кінчиків пальців, але таке рукостискання свідчить про те, що людина не впевнена в собі.

Проксеміка- Визначає зони найбільш ефективного спілкування. Е.Холл виділяє чотири основні зони спілкування:

• Інтимна зона (15-45 см) – у неї людина допускає лише близьких собі людей. У цій зоні ведеться тиха довірча розмова, здійснюються тактильні контакти. Порушення цієї зони сторонніми викликає фізіологічні зміни в організмі: почастішання серцебиття, зростання кров'яного тиску, приплив крові до голови, викид адреналіну та ін. Вторгнення «чужого» до цієї зони розцінюється як загроза.
• Особиста (персональна) зона (45 - 120 див) - зона повсякденного спілкування з друзями, колегами. Допускається лише візуальний – зоровий контакт.
• Соціальна зона (120 – 400 см) – зона проведення офіційних зустрічей та ведення переговорів, нарад, проведення адміністративних бесід.
• Публічна зона (понад 400 см) - зона спілкування з великими групами людей під час лекцій, мітингів, публічних виступів тощо.

У спілкуванні також важливо звертати увагу на голосові характеристики, які стосуються невербального спілкування.
Просодика- це загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін промови, як висота, гучність голосу, його тембр.

Екстралінгвістика- це включення в мову пауз та різних не морфологічних явищ людини: плачу, кашлю, сміху, зітхання тощо.

Просодичними та екстралінгвічними засобами регулюється потік мови, економляться мовні засоби спілкування, вони доповнюють, заміщають та передбачають мовні висловлювання, виражають емоційні стани.

Потрібно вміти не лише слухати, а й чути інтонаційний лад мови, оцінювати силу та тон голосу, швидкість мови, які практично дозволяють висловлювати наші почуття та думки.

Хоча природа і нагородила людей унікальним голосом, забарвлення йому вони надають самі. Ті, кому властиво різко змінювати висоту голосу, зазвичай, бадьоріше. Суспільніше, впевненіше, компетентніше і набагато приємніше, ніж люди, які говорять монотонно.

Почуття, які випробовують говорить, відбиваються, перш за все, в тоні голосу. У ньому почуття знаходять своє вираження незалежно від слів, що вимовляються. Так, зазвичай легко розпізнаються гнів та смуток.

Чимало інформації дають сила та висота голосу. Деякі почуття, наприклад ентузіазм, радість і недовіра, зазвичай передаються високим голосом, гнів і страх - теж досить високим голосом, але в широкому діапазоні тональності, сили та висоти звуків. Такі почуття, як горе, смуток, втома зазвичай передаються м'яким і приглушеним голосом зі зниженням інтонації до кінця кожної фрази.

Швидкість мови також відбиває почуття. Людина говорить швидко, якщо вона схвильована, стурбована, говорить про свої особисті труднощі або хоче нас у чомусь переконати, умовити. Повільна мова найчастіше свідчить про пригнічений стан, горе, зарозумілість або втому.

Допускаючи у мові незначні помилки, наприклад, повторюючи слова, невпевнено чи неправильно їх вибираючи, обриваючи фрази на півслові, люди мимоволі висловлюють свої почуття і розкривають наміри. Невпевненість у виборі слів проявляється тоді, коли той, хто говорить, не впевнений у собі або збирається нас здивувати. Зазвичай мовні недоліки більш виражені під час хвилювання або коли людина намагається обдурити свого співрозмовника.

Оскільки характеристика голосу залежить від роботи різних органів тіла, то у ньому відбивається та його стан. Емоції змінюють ритм дихання. Страх, наприклад, паралізує горло, голосові зв'язки напружуються, голос «сідає». При хорошому настрої голос стає глибшим і багатшим відтінками. Він діє на інших заспокійливо і вселяє більше довіри.

Існує і зворотний зв'язок: з допомогою дихання можна впливати на емоції. Для цього рекомендується зітхнути, широко відкривши рот. Коли дихати на повні груди і вдихати велику кількість повітря, настрій покращується, а голос мимоволі знижується.

Важливо, що у спілкування людина більше довіряє знакам невербального спілкування, ніж вербальному. За оцінкою фахівців мімічні висловлювання несуть у собі до 70% інформації. При прояві своїх емоційних реакцій ми, зазвичай, правдивіші, ніж у процесі вербального спілкування.