Як правильно закрити дебетову картку ощадбанку Як закрити картку банку. Блокування та анулювання карти Ощадбанку - те саме
Запитання: Я маю дебетову карту Альфа-Банку, яку я використовувала для зберігання коштів, при частих поїздках. Одночасно з картою було відкрито рахунок «Мій сейф», який, на початку було покладено 1000 рублів. Сума на рахунку "Мій сейф" висить досі без руху. У 2011 році я переїхала на постійне місце проживання в інший регіон і з цього часу карткою не користувалася, тому що в цьому відпала потреба. Рахунок карти я більше не , але там залишалася якась невелика сума. У зв'язку із метушні переїзду, на деякий час я про карту забула, а коли хапалася, то виявилося, що дія карти давно закінчилася. Чи потрібно мені закривати картковий рахунок, і повертати картку банку, якщо термін дії картки минув, чи все відбувається автоматично? Чи можна це зробити в будь-якій філії, чи треба їхати в ту, де я її оформляла? І взагалі, як закрити картку (банківську картку)?
Відповідь: Навіть якщо картка має прострочений термін дії та нульовий баланс по рахунку, картковий рахунок у банку залишається активним, і це може стати причиною появи боргу перед банком за обслуговування рахунку.
Якщо Ви не плануєте користуватися карткою, то її треба здати в банк і обов'язково закрити картковий рахунок та рахунок «Мій сейф» теж. Такі операції автоматично не здійснюються, треба відвідати банк. Позитивна особливість роботи Альфа-Банку полягає в тому, що закрити картковий рахунок ви зможете у будь-якому відділенні банку, незалежно від регіону оформлення картки.
Крім того, якщо на картці коштів не залишалося, то в банку на вас може чекати сюрприз у вигляді заборгованості за послуги з обслуговування рахунку. Поки рахунок не закритий, ви щорічно оплачуєте послуги з його обслуговування відповідно до тарифів банку за вашим видом картки. Чим довше рахунок не закривати, тим більше може бути борг. Отже, закриття рахунку та повернення картки банку можна здійснити у будь-якому підрозділі Альфа-Банку, оскільки у банку єдина база даних.
Якщо ж ви вирішите користуватися карткою і далі, то необхідно звернутися до відділення банку за місцем проживання і просто переоформити (перевипустити) картку до карткового рахунку.
Стандартний порядок дій при поверненні картки та закриття карткового рахунку будь-якого банкувиглядає так:
- Приходьте у відділення банку з паспортом та карткою.
- Подаєте документи операційному працівникові і просіть закрити картковий рахунок.
- Пишіть заяву на закриття рахунку або підписуєте підготовлений працівником банку стандартний бланк заяви.
- Потім працівник перевіряє стан вашого рахунку:
- Якщо на рахунку є решта коштів, закриття продовжиться.
- Якщо рахунок пішов у мінус, то вам доведеться внести № суму на погашення боргу, і можливо навіть відвідати банк ще раз, тому що з технічних причин обнулення рахунку буде видно лише наступного операційного дня.
- Якщо за рахунком не сплачено послуги банку, то вам доведеться внести № суму на погашення послуг, і закриття продовжиться.
- У момент закриття карткового рахунку із залишком коштів буде роздруковано меморіальний видатковий ордер, який ви підпишите, і на його підставі з каси банку вам видадуть цей залишок.
- Рахунок обнулили і тепер його закривають, а вам мають видати документ, що підтверджує факт закриття рахунку. це важливо!
- Працівник банку, на очах, у вас повинен знищити саму карту шляхом її розрізання на дрібні частини так, щоб не залишилася цілою магнітна смуга. Це важливо для вашої фінансової безпеки!
- Якщо до рахунку карток були прикріплені додаткові картки – їх теж здають у банк і знищують.
- Якщо до карткового рахунку оформлялися додаткові рахунки, на кшталт «Мій сейф» Альфа-Банку – вони підлягають обнуленню та закриттю одночасно з основним рахунком.
- У кожному банку вимоги за місцем закриття картки різні (тільки у філії видачі, у будь-якій філії…) – цей момент треба завжди уточнювати.
Так наприклад, порядок закриття карткового рахунку в Ощадбанку, обумовлений у п. 3.11 "Умов використання міжнародних карток" передбачає таке:
- "Закриття Рахунку та повернення залишку коштів з Рахунку здійснюється за заявою Клієнта
за умови погашення овердрафту, відсутності іншої заборгованості та завершення заходів щодо
врегулювання спірних транзакцій після закінчення 45 календарних днів:
- з дати здачі всіх Карт, відкритих до цього рахунку, або закінчення терміну дії Карт;
- або з дати подання заяви про закриття Карт(и) Visa Electron або Maestro, випущеної до
Рахунку; - або з дати подання заяв про втрату кожної з втрачених Карт при неможливості здачі в
Банк діючих карт.
Карти Ощадбанк-VisaElectron, Ощадбанк-Maestro можуть у Банк не здаватися, і тоді повний розрахунок із власником здійснюється через 45 днів після подання власником заяви про закриття картки.
Серед численних банківських карток, що знаходяться на руках користувачів, «Сбербанк» давно і впевнено утримує пальму першості. Зазначимо, що отримання таких карток зазвичай не викликає проблем: вони оформляються в будь-якому відділенні банку-емітента.
Труднощі у користувачів викликає процедура закриття, зокрема, цікавить питання: чи можна виконати цю процедуру дистанційно. Спробуємо розібратися у тонкощах виконання цієї операції.
Почнемо з головного: навіщо взагалі треба відмовлятися від картки Ощадбанку? Насправді причин може бути кілька, ось деякі з них:
- Зміна банку обслуговування. Ця ситуація зазвичай торкається інтересів власників зарплатних карток. Зокрема, роботодавець переводить співробітників на більш вигідну для себе розрахунково-касову систему, наприклад, уникає «Сбербанку» до «ВТБ 24», і людям стає не вигідно користуватися старими картами.
- Особисті мотиви. Тут на вирішальній ролі грає якість обслуговування. Якщо людина знаходить собі привабливіші умови чи низький відсоток обслуговування банк не зможе його утримати.
- Переїзд. Якщо власник банківської карткизмінює місце проживання, правильним рішенням буде заміна карти. Деякі питання, пов'язані з обслуговуванням, вирішуються лише у відділеннях, що випустили пластик, і їхати для цього в іншу область економічно не доцільно.
- Отримання іншої картки. Якщо людина воліє користуватися електронними гаманцями, йому економічно вигідніше отримати персональну карту, прив'язану до конкретного ресурсу. Такі картки зазвичай повністю виключають комісійні збори при поповненні інтернет-гаманця та виведення коштів.
Причин може бути безліч, але в будь-якому випадку остаточне рішення залишається за власником.
Важливо! Офіційне закриття картки, виконане за всіма правилами, є 100% гарантією того, що з цим розрахунковим рахунком не проводитимуться фінансові операції, отже, у колишнього власника не виникне проблем.
Інструкція із закриття карти
Для цього клієнтам Ощадбанку пропонується два способи, які певним чином взаємопов'язані. Почнемо з найпрактичнішого: через Ощадбанк-Онлайн. Це нескладна процедура, проте остаточно закрити банківську карту дистанційним способом не можна. Через інтернет-ресурс виконується лише блокування: припинення всіх фінансових операцій з реквізитів. Заявку на таке блокування можна виконати так:
- Здійснити вхід на головну сторінку.
- Знайти на панелі особистого меню пункт «ЗАБЛОКУВАТИ КАРТУ».
- Підтвердити своє рішення.
Цей варіант підійде для дебетових та кредитних карток, і з моменту блокування пластик стає неактивним. Додамо, що перш ніж приступати до таких рішучих дій, є сенс переконатися у відсутності заборгованостей на особовому рахунку, і якщо такі є, краще їх погасити.
Для остаточного закриття картки необхідно звернутися до відділення «Ощадбанку», де раніше було отримано пластик. До речі, це є другим способом анулювати банківську карту, що стала непотрібною. Тут пропонується така послідовність дій:
- Звернутися з паспортом у відділення банку, якщо зберігся договір, його теж потрібно захопити з собою.
- Показати працівникові довідку про відсутність заборгованостей по особовому рахунку.
- Написати заяву на закриття картки.
- Написати заяву на повернення коштів, що залишилися на рахунку.
У цьому процес анулювання картки «Ощадбанку» вважатимуться завершеним. Сам пластик може бути розрізаний на очах клієнта співробітником банку, залишок коштів з рахунку можна отримати готівкою в касі.
Зазначимо, що такий порядок дій зберігається під час переїзду до іншого регіону країни. В цьому випадку, можна звернутися до будь-якого відділення «Сбербанку» та написати заяву на закриття картки. Банківська мережа досить розгалужена, проте прив'язана до єдиної бази даних. Якщо людина переїжджає закордон, потрібно підготувати довіреність на іншу людину, яка зможе анулювати пластик від імені колишнього власника.
Правила закриття кредитних карток «Сбербанку», які не використовувалися
Бувають ситуації, що людині запропонували оформити картку Ощадбанку з кредитним лімітом, він погодився, але отримавши картку жодного разу їй не скористався. Як вчинити у цій ситуації? Тут процедура анулювання відбувається за наведеною вище схемою, однак є деякі відмінності.
По-перше, якщо за особовим рахунком дійсно не відбувалося грошових операцій, закриття пройде без проблем, але якщо є будь-яка заборгованість, анулювати картку буде неможливо до повного погашення боргів.
По-друге, повне закриття рахунку виконується протягом 30 днів, навіть якщо пластик буде розрізаний на очах клієнта. Протягом цього періоду лицьовий рахунок заморожується, і якщо клієнт передумає щодо закриття, йому видадуть нову карту, прив'язану до колишнього особового рахунку.
По-третє, після закриття кредитної картки, необхідно обов'язково взяти у співробітника банку довідку про відсутність заборгованостей. Непоодинокі випадки, коли клієнту «забувають» повідомити про незначний залишок, який поступово обростає відсотками, перетворюючись на значну суму.
Чим відрізняється блокування картки від закриття
Відразу зазначимо, що це протилежні поняття. Зокрема, блокування може бути виконане не лише за заявою клієнта, а й з ініціативи банку. Це практикується у випадках, коли служба безпеки фіксує дивні списання картою або спробу разового зняття великих сум. У таких ситуаціях для зняття блокування власнику необхідно звернутися до відділення банку та підтвердити всі вчинені операції. Крім цього, клієнти можуть заблокувати картку самостійно, наприклад, у разі втрати чи розкрадання пластику. У будь-якому випадку йдеться про тимчасове припинення функціоналу, який за бажання можна легко відновити.
У разі анулювання складається інша ситуація. Тут мова йде про закриття розрахункового рахунку, до якого прив'язана карта. Якщо анулювати лише картку, можна без проблем отримати іншу та користуватися колишніми розрахунковими рахунками. При закритті рахунку ця операція буде неможлива.
Питання на тему «як закрити карту Ощадбанку» постійно виникають серед клієнтів найбільшого банку Росії, що свідчить про підвищення грамотності населення щодо кредитних та дебетових карт. У статтях сайту ми неодноразово вказували на необхідність закриття карток, особливо кредиток і присвятили цьому окремий сайт, з яким і рекомендуємо ознайомитися. А в цій статті ми докладно розкриємо цю тему для карток Ощадбанку та дамо відповіді на деякі часті запитання
Три важливі кроки у закритті картки Ощадбанку або про що говорять першоджерела
Почнемо з невеликого, але дуже важливого уточнення – коли ми говоримо про закриття картки, то йдеться про закриття рахунку в Ощадбанку (карткового рахунку)до якого прив'язана карта.
Відповідно до договору банківського обслуговування (ДБО) після отримання банком заяви про закриття рахунку картки всі картки (а також і додаткові), випущені до рахунку, що закривається клієнтом, блокуються, оголошуються недійсними і підлягають поверненню до банку (п.8.9 ДБО).
Таким чином, ваш перший крок у процедурі закриття– відвідування відділення Ощадбанку та написання заяви на закриття рахунку картки.
Як бачите, ви повинні будете повернути свою картку її власнику (Ощадбанку), якщо ж ви власник карток Visa Electron або Maestro (та інших карткових продуктів бюджетних категорій), то їх у банк можна не здавати (відповідно до коментарів на офіційному сайті Ощадбанку) .
Розірвати стосунки зі Ощадбанком взагалі дуже просто – достатньо розірвати договір банківського обслуговування письмовою заявою і згідно з п.8.7 ДПЗ є підставою для закриття всіх рахунків клієнта. Але такий спосіб нам не зовсім підходить, тому що у клієнта може залишатися ощадні рахунки, вклади та ін.
звідси випливає другий крок- Повне погашення заборгованості по вашій картці. Якщо банк повинен вам (є залишок по дебетовій карті), то він вам зобов'язується перерахувати гроші на інший рахунок або видати готівкою. До речі, на видачу готівки в Ощаді є обмеження.
Не менш важливий і третій крок: отримання у відділенні Ощадбанку довідки про закриття рахунку та про відсутність заборгованості за кредитом (подробиці та приклад такої довідки дивіться у ). Краще якщо вона буде скріплена синьою печаткою – це вже офіційний документ та найкращий доказ у разі виникнення до вас з боку банку різних претензій (у вигляді неоплачених заборгованостей).
Рахунок картки вважається остаточно закритим після подання заяви, погашення всіх боргів та комісій (у тому числі овердрафту – див. далі), врегулювання спірних операцій (транзакцій по карті) протягом 45 (сорока п'яти) календарних днів:
- з дати здачі картки або з дати закінчення терміну її дії;
- з дати подання заяви про закриття карток платіжних систем Visa Electron або Maestro;
- з дати подання заяв про втрату картки.
Зазвичай за фактом закриття рахунку повідомляють смс-повідомлення.
Закриття дебетової картки
Відмова від дебетової карти здійснюється за 3 кроками, але треба звернути увагу ось на які моменти. На дебетової (розрахункової) картці можна відкрити послуга , тобто. можливість брати кредит понад суму, присутніх на рахунку. Несвоєчасне погашення боргу по овердрафту може призвести до значних неустойок (особливо якщо порушення договору тривалий час), що може позначитися на власника, та й у сумі боргу під час закриття.
Інший момент – це так званий , коли додаткові комісії банку (смс-інформування, конвертація валют, зняття коштів у банкоматі) можуть «увігнати» ваш рахунок у незначний мінус. Не забувайте відстежувати стан вашого карткового рахунку.
Як закрити кредитну картку Ощадбанку
Відповідно до «Умов випуску та обслуговування кредитної картки ВАТ «СБЕРБАНК РОСІЇ» за кредиткою термін повного закриття рахунку 30 днів(може бути незначно збільшено) після погашення всіх боргів та подання заяви:
- з дати здачі до банку останньої чинної картки, випущеної до карткового рахунку;
- з дати здачі карток із терміном дії, що минув;
- з дати подання заяви про втрату картки;
- з дати подання заяви про закриття миттєвих кредиток.
Кредитку моментальну здавати в банк не обов'язково. Після закінчення терміну її дії банк випускає персоналізовану карту, прив'язану до вже існуючого рахунку, тому якщо ви цього не бажаєте, тоді обов'язково закривайте.
Правильне закриття кредитної картки Ощадбанку так само важливо, як і дебетової. Необхідно відключити всі платні додаткові послуги (смс-інформування, можливі страховки, плата за щорічне обслуговування та ін.), щоб не було незрозуміло звідки боргів. Необхідно також відмовитися від перевипуску картки (банк її цілком може випустити не новий термін), оскільки це призвести до додаткових витрат.
Відповіді на популярні запитання
Запитання:Що робити, якщо термін дії кредитки Ощадбанку закінчується, а мій кредит не погашений?
Відповідь:Якщо у вас не погашено повністю кредит за карткою або ви не встигаєте повернути всю заборгованість до закінчення терміну дії картки (у тому числі за Кредитною Моментумом), то вам необхідно прийти в Ощадбанк і написати заяву про її перевипуск на новий термін. У цьому випадку у вас розрахунковий (картковий) рахунок залишається незмінним і всі зобов'язання по кредиту за вами зберігаються. Нова картка прив'язується до того ж рахунку.
Запитання:Як закрити картку Ощадбанку онлайн через інтернет?
Відповідь:Через інтернет в режимі онлайн закрити дебетову або кредитну картку неможливо, це робиться тільки при відвідуванні найближчого офісу банку. Через інтернет (через або мобільний банк) можна лише заблокувати картку.
Запитання:Як закрити картку Ощадбанку в іншому місті Росії?
Відповідь:Якщо ви знаходитесь в іншому місті і не можете відвідати офіс, в якому було відкрито рахунок карти, то для вас дії при відмові від картки не зміниться. Ви в тому ж порядку пишете заяву на закриття та додатково оформляєте заяву про переказ коштів з рахунку вашої дебетової картки або кредитної на рахунок, відкритий вами у банку за місцем вашого перебування.
Запитання:Якщо я не користувався карткою і захотів її закрити – чи знімуть з мене річне обслуговування?
Відповідь:Відповідно до п 3.7. Умов випуску та обслуговування дебетової картки ПАТ Ощадбанк: “Комісія за річне обслуговування картки стягується після здійснення власником картки першої операції з картки відповідно до діючих на дату подання заяви тарифів…”. Таким чином, якщо ви не проводили по карті жодної операції (оплата в торговій точці/поповнення рахунку), то з вас НЕ ЗНІМУТЬ плату за річне обслуговування у разі закриття будь-якої ощадної картки.
Якщо у вас є ще питання щодо процедури відмови від картки Ощадбанку, то ставте їх нижче.
Як почати користуватися карткою?
Коли отримаєте картку в банку, одразу придумайте та встановіть ПІН-код – співробітник банку підкаже, як це зробити. Як тільки картка активується, ви зможете робити покупки.
Якщо ви отримали картку з ПІН-конвертом, активуйте її іншим способом: у будь-якому банкоматі попросіть баланс по картці або зніміть готівку. Або просто дочекайтеся, поки картка активується автоматично наступного дня. Ви отримаєте СМС про успішну активацію.
Що таке комісія за річне обслуговування та коли вона списується?
Комісія за річне обслуговування – це плата за використання картки. Вона списується щорічно: у перший рік - під час проведення першої операції по карті, у другий та наступні роки - у дату оформлення картки.
Як платити карткою?
В магазині
Скажіть касиру, що збираєтеся платити карткою. Вставте картку в платіжний термінал та введіть ПІН-код. Якщо у вас картка з безконтактною оплатою, просто піднесіть її до терміналу. Покупки дорожчі за 1000 рублів вимагають введення ПІН-коду. Також касир може попросити вас підписати чек.
В інтернеті
На сторінці сплати в інтернет-магазині введіть реквізити картки. Для підтвердження оплати на ваш телефон прийде SMS з кодом.
Чи можна платити карбованцевою карткою за кордоном?
Так, ви можете вільно платити карткою за кордоном. Але щоб не витрачати зайвого, платіть лише у валюті країни, де перебуваєте.
Іноді доводиться стикатися з несумлінними продавцями, які намагаються провести операцію у рублях. Вимагайте змінити валюту, адже конвертація проводиться за завищеним курсом – ви ризикуєте переплатити за покупки 10% і навіть більше.
Правило є актуальним і для інтернет-платежів на іноземних сайтах - наприклад, AliExpress.com або Amazon.com. Коли ви заходите на такі сайти, перебуваючи у Росії, всі ціни автоматично переводять у рублі. Радимо змінити валюту в налаштуваннях інтернет-магазину – покупки стануть вигіднішими.
Не виняток та операції зі зняття готівки у банкоматах: знімайте лише місцеву валюту.
Я пішов у мінус дебетовою картою. Хіба це можливо?
Таке буває, коли ми платимо карткою в закордонних поїздках: з моменту оплати до моменту підтвердження операції може пройти кілька днів, курс валюти за цей час може зрости і з картки спишеться більше карбованців, ніж ми розраховували. Якщо грошей на карті було замало, баланс може виявитися негативним. У цьому випадку просто поповніть картку і продовжуйте купувати.
Можлива й інша причина – технічні збої, які можуть статися на боці магазину або на боці банку, який обслуговує магазин. На жаль, проблеми трапляються й у нас. Банк надішле вам СМС і повідомить, коли проблему буде вирішено.
Як мені дізнатися про реквізити своєї карти?
Дізнатися реквізити своєї картки можна кількома способами:
У своєму мобільному додатку виберіть потрібну карту → виберіть «Інформація по карті» → на екрані інформації переключіть «Реквізити рахунку»
Для закордонного переказу вкажіть необхідну валюту (реквізити зміняться)
У особистому кабінетіСбербанк онлайн
У Ощадбанк Онлайн знайдіть потрібну вам картку і натисніть на неї → далі повинні з'явитися докладні дані по карті → виберіть вкладку «Інформація по карті»
У вкладці «Інформація по карті», що відкрилася, натисніть кнопку «Реквізити переказу на рахунок картки»
Відкриється нове вікно із реквізитами карти. Отримані реквізити ви можете роздрукувати або надіслати на потрібний e-mail
- В офісі Ощадбанку
Зверніться до будь-якого відділення Ощадбанку з проханням надрукувати реквізити вашої банківської картки. Не забудьте взяти з собою паспорт (або інший документ, що засвідчує особу)
Як дізнатися про баланс карти?
Є кілька способів дізнатися скільки грошей на карті. Вибирайте, який вам зручніше:
- У мобільному додатку Ощадбанк Онлайн.Зайдіть у програму та на головній сторінці знайдіть потрібну карту.
- В інтернет-банку Ощадбанк Онлайн.Зайдіть до особистого кабінету Ощадбанк Онлайн → «Карти» → знайдіть потрібну картку.
- СМС-доручення.Надішліть СМС на номер 900 з текстом БАЛАНС 1234, де 1234 - останні 4 цифри картки.
- У банкоматі.Вставте картку в банкомат. У головному меню натисніть «Дізнатися про баланс» та виберіть «На чеку» або «На екрані».
Що таке добовий та місячний ліміт на операції по карті?
Добовий та місячний ліміт – це максимальна сума, яку ви можете переказати з картки або зняти у банкоматі протягом дня чи місяця.
Дізнатися ліміти за потрібною послугою можна у тарифах на випуск та обслуговування вашої картки. Ось, наприклад, витяг із тарифів для класичних карт Visa Classic і MasterCard Standard.
За добу ви можете зняти без комісії:
- у банкоматі Ощадбанку:до 150 000 ₽ або 6 000 $, 4 500 € у рублевому еквіваленті;
- у касі відділення Ощадбанку:до 150 000 ₽ або еквівалент в іноземній валюті;
- у банкоматі іншого банку або дочірнього банку Ощадбанку за кордоном:до 150 000 ₽, до 6 000 $, до 4 500 €;
- у касі іншого банку або дочірнього банку Ощадбанку за кордоном:без обмежень.
Зауважте: банк не встановлює ліміти на торгові операції. Ви можете витрачати всю суму на карті.
Чи можу я сам поставити собі ліміт на витрати?
Ви можете самостійно обмежити максимальну суму операцій за картою за місяць. Для цього зверніться до офісу банку, в якому ви отримали картку.
Встановити ліміт на операції зручно для додаткової картки, якщо ви не бажаєте давати її власнику доступ до всієї суми на вашій основній картці.
Як поповнити картку?
Безготівково
- В особистому кабінеті Ощадбанк Онлайн:розділ «Карти» → «Операції» → «Поповнити» → як джерело поповнення вкажіть свою дебетову картуОщадбанку.
- У мобільному додатку Ощадбанк Онлайн:виберіть картку → «Операції» → «Поповнити картку» → як джерело поповнення вкажіть свою дебетову картку Ощадбанку.
- СМС-дорученням:відправте СМС на номер 900 з текстом ПЕРЕКЛАД 1234 4321 5000, де 1234 - останні 4 цифри номера картки, з якої ви хочете переказати гроші, 4321 - останні 4 цифри номера вашої картки, 5000 - сума переказу в рублях.
Готівкою
- У банкоматі:вставте картку та введіть PIN-код → головне меню → «Внести готівку» → дотримуйтесь інструкцій.
- В офісі банку:зверніться до будь-якого зручного відділення Ощадбанку та внесіть готівку на картку через касу.
Де отримати звіт на карті?
Найпростіше знайти щомісячний звіт по карті в особистому кабінеті Ощадбанк Онлайн: клацніть на назву картки та натисніть «Звіт по карті».
Якщо хочете отримувати звіти електронною поштою, попросіть увімкнути цю опцію співробітника в офісі Ощадбанку, де ви оформили картку.
Як дізнатись дату формування звіту по карті?
Найпростіший спосіб дізнатися дату формування звіту – подивитися в особистому кабінеті Ощадбанк Онлайн. Клацніть назву вашої карти і натисніть «Звіт по карті». Дата формування звіту вказана у підзаголовку.
Також дата звіту вказується на ПІН-конверті, який ви отримали разом із карткою. Якщо вам дали картку без ПІН-конверту, дату звіту ви можете знайти на чеку реєстрації ПІН-коду. Крім того, дату звіту можна дізнатися, звернувшись до контактного центру банку за номером 900 (з мобільного телефону на території Росії, безкоштовний дзвінок).
Якщо ви не платили карткою та не поповнювали її протягом звітного періоду, звіт не сформується.
Що я дізнаюся зі звіту на карті?
У звіті відображено всі операції з рахунку картки за звітний період. Інформація щодо кожної операції включає дату її здійснення, дату обробки та дату списання. Дата фактичного проведення операції з карткою може не збігатися з датою обробки та датою відображення операції за рахунком картки.
Як дізнатися інформацію про карту по телефону?
Зателефонуйте на цілодобову телефонну лінію 900 (з мобільного телефону на території Росії, безкоштовний дзвінок) і назвіть своє кодове слово, яке ви вказали при підписанні договору в Ощадбанку. Ви зможете:
- дізнатися баланс та останні операції по вашій карті
- отримати інформацію щодо продуктів та послуг банку
- проконсультуватися у спеціаліста з продуктів та послуг, якими ви користуєтеся
Щоб отримувати потрібну інформацію швидше, рекомендуємо вам під час дзвінка до контактного центру використовувати спеціальний пароль - Код клієнта (не плутайте з ПІН-кодом та кодовим словом). Код клієнта - це комбінація з п'яти цифр, що дозволяє самостійно отримувати інформацію про карти, не чекаючи з'єднання з оператором. .
У чому перевага безконтактних карток?
Безконтактними картами зручно оплачувати товари та послуги: сплатити будь-який товар на суму до 1 000 рублів ви зможете в один дотик без введення ПІН-коду за 1 секунду, не випускаючи картку з рук. Це скорочує час очікування в черзі на касі і буває особливо актуальним, коли ви поспішайте: наприклад, на заправці, в кафе під час обідньої перерви або коли ви спізнюєтеся в кіно.
Платити безконтактною карткою безпечно: вона завжди у вас в руках, вам не доведеться передавати її касиру і вводити пін-код на увазі у решти покупців. Крім того, гроші не спишуться двічі, оскільки після здійснення оплати термінал одразу відключається.
2. Перевипуск картки
Перевипуск після закінчення терміну дії картки
Коли закінчиться термін дії моєї картки?
Термін закінчення дії картки вказано у форматі місяць/рік. Карта працює до останнього днямісяця, вказаного на карті.
Наприклад, якщо термін дії картки 09/18 вона перестане діяти 01.10.2018 року.
Закінчується термін дії картки. Що робити?
Вам нічого не потрібно робити для перевипуску - ми виготовимо нову картку автоматично та безкоштовно. Вам заздалегідь прийде СМС із терміном закінчення старої картки та адресою, де ви зможете забрати нову.
Терміни виготовлення та доставки можна відстежувати в мобільному додатку або в особистому кабінеті Ощадбанк Онлайн.
При перевипуску за терміном дії картка збережеться:
- Пін код
- Номер картки
- підключення до Мобільного банку
- автоплатежі
- гроші на карті
Коли картка буде готова і її доставлять до офісу банку, ми надішлемо вам СМС.
Як змінити місце отримання картки?
Щоб поміняти офіс, в якому вам зручно забрати картку, зателефонуйте до контактного центру Ощадбанку за номером 900 (з мобільного телефону на території Росії, дзвінок безкоштовний) або зверніться до будь-якого офісу банку.
Чи зміниться при перевипуску картки номер рахунку, до якого прив'язана картка?
Номер рахунку не зміниться. Тому якщо ви отримуєте будь-які виплати на картку, після перевипуску немає потреби повідомляти нові дані до бухгалтерії.
Отримати дебетову картку за довіреністю можна в офісі банку, де ведеться рахунок, якщо є повноваження на отримання дебетової картки та ПІН-конверту/встановлення ПІН. Ми не зможемо видати картку за довіреністю представнику, якщо ви отримуєте цю картку вперше, оформили заяву на отримання картки через сайт та у вас не укладено договір банківського обслуговування в офісі банку за місцем звернення довіреної особи.
Перевипуск з ініціативи клієнта
Моя карта загубилася чи зіпсувалася. Чи можу я перевипустити її, якщо термін дії ще не минув?
Так, ви можете замовити достроковий перевипуск картки. Це можна зробити в особистому кабінеті Ощадбанк Онлайн: знайдіть потрібну картку у списку, натисніть кнопку «Операції» та виберіть «Перевипуск картки».
Чи заблокується карта, якщо замовлю достроковий перевипуск?
Так, при достроковому перевипуску картка заблокується, і ви не зможете користуватись грошима на ній до випуску нової картки. Тому перед тим, як замовити перевипуск, рекомендуємо переказати гроші на будь-яку іншу карту або рахунок. Якщо у вас немає інших картки чи рахунку, попросіть у будь-якому офісі Ощадбанку безкоштовну картку миттєвої видачі. Переведіть гроші на цю карту, а потім замовте перевипуск втраченої або зіпсованої картки.
Чи зміниться номер картки при достроковому перевипуску?
Так, при достроковому перевипуску номер картки змінюється. Зверніть увагу: номер рахунку картки залишиться тим самим.
Якщо у вас налаштовані регулярні списання (автоплатежі) або ви користуєтеся онлайн-сервісами, наприклад таксі, iTunes, Google Play, ApplePay або Samsung Pay, не забудьте оновити номер картки у своїх платіжних даних.
Ваші родичі та друзі зможуть переказувати гроші вам за новим номером картки або за номером телефону.
Я вийшла заміж і в мене змінилося прізвище. Я змінив ім'я. Мені треба щось робити?
3. Статус карти та її доставка
Де дізнатися про статус виготовлення та доставки карти?
Статус готовності картки можна переглянути в мобільному додатку або в особистому кабінеті Ощадбанк Онлайн
- У мобільному додатку Ощадбанк Онлайн
1. Виберіть замовлену картку
2. Ви дізнаєтесь про статус карти, дату готовності та місце її отримання
Якщо у вас iOS:
Якщо у вас Android
- В особистому кабінеті Ощадбанк Онлайн
Ви дізнаєтесь про статус карти, дату готовності та місце її отримання
Терміни виготовлення картки
У Москві, Санкт-Петербурзі, Новосибірську, Єкатеринбурзі, Нижньому Новгороді та інших великих містах карта буде готова через 2-3 робочі дні, в областях виготовлення та доставка займе від 3 до 10 робочих днів. На доставку до віддалених населених пунктів може знадобитися до 15 робочих днів. Точні терміни можна дізнатися у таблиці.
При випуску картки враховуються лише робочі дні. Якщо замовити її ввечері в п'ятницю, то термін виготовлення буде зважати на понеділок.
Подивитися, чи готова карта і коли її буде доставлено в офіс, можна в Ощадбанк Онлайн в розділі «Карти».
Для карт Аерофлотудо терміну випуску додається до 3 робочих днів затвердження заявки авіакомпанією.
Для карт з індивідуальним дизайном до терміну випуску додається час на затвердження дизайну.
Скільки карта чекатиме на мене в офісі банку?
Карта буде чекати на вас протягом трьох місяців з дня доставки в офіс банку.
Які документи потрібні для отримання картки?
Щоб забрати картку, візьміть із собою паспорт або інший документ, який використовувався для подання заявки на картку. Щоб отримати карту, випущену до рахунку іншу людину, потрібна довіреність.
4. Блокування та розблокування картки
Як заблокувати картку?
Якщо ви втратили картку або у вас її вкрали, якнайшвидше заблокуйте її. Для цього в мобільному додатку або в інтернет-банку Ощадбанк Онлайн знайдіть потрібну карту і натисніть «Заблокувати». Або зателефонуйте до контактного центру банку за номером 900 (з мобільного телефону на території Росії, дзвінок безкоштовний).
Чому банк може заблокувати мою картку?
Банк може самостійно призупинити дію вашої картки, якщо дізнається, що картка використовувалася в шахрайських пристроях, або по карті виявлено підозрілі операції. Щоб дізнатися подробиці, зателефонуйте до контактного центру банку за номером 900.
Як отримати гроші з заблокованої картки?
Щоб забрати гроші з картки, зверніться до паспорта до офісу банку.
Як закрити картку чи рахунок?
Якщо ви вирішили закрити рахунок дебетової картки, зверніться до будь-якого офісу банку та напишіть заяву. Рахунок картки буде закритий через 30 днів після подання заяви.
Коли закриватимете рахунок, у заяві вкажіть зручний спосіб отримання залишку грошей:
- Переклад з реквізитів. Щоб при закритті рахунку гроші було переведено на інший рахунок, вкажіть реквізити для переказу у своїй заяві.
- Готівкою після закриття рахунку. Для цього потрібно буде ще раз відвідати офіс банку за 30 днів.
Зверніть увагу: після подання заяви на закриття рахунку, всі картки, прив'язані до цього рахунку, будуть заблоковані. Розблокувати рахунок або перевипустити карту більше не вдасться.
5. Вирішення проблем
Що робити, якщо я втратив картку, її вкрали чи вона застрягла у банкоматі?
Відразу заблокуйте картку. Це можна зробити в мобільному додатку Ощадбанк Онлайн: "Карти" → знайдіть потрібну карту → "Заблокувати картку".
Або зателефонуйте за будь-яким із трьох телефонів:
- 900 для безкоштовних дзвінків із мобільного телефону
- +7 495 500-55-50 для дзвінків із будь-якої точки світу
Також можна заблокувати картку СМС-дорученням: надішліть СМС на номер 900 з текстом БЛОКУВАННЯ 1234 X, де 1234 - останні 4 цифри номера вашої картки, X – цифра, що означає причину блокування:
- 0 - карта втрачена
- 1 - карта вкрадена
- 2 - картку залишено в банкоматі
- 3 - інше
Після блокування подайте заявку на перевипуск картки в особистому кабінеті Ощадбанк Онлайн. У цьому випадку номер картки зміниться. Після отримання нової картки не забудьте оновити реквізити в онлайн-сервісах, наприклад таксі.
Я забув про ПІН-код. Що робити?
Щоб змінити ПІН-код, зайдіть в мобільний додаток Ощадбанк Онлайн, знайдіть потрібну картку та на її сторінці натисніть «Встановити ПІН-код». Двічі введіть новий PIN-код і натисніть «Зберегти».
Відразу після цього ви зможете здійснювати безконтактні платежі, але для оплати в класичний спосіб, вставляючи картку в термінал, потрібно активувати ПІН-код у банкоматі. Для цього вставте картку в банкомат, введіть новий СІН та запросіть баланс картки.
Якщо вам не вдається зайти в мобільний додаток Ощадбанк Онлайн і змінити ПІН-код, зателефонуйте до банку за номером 900 або зверніться до офісу Ощадбанку та замовте перевипуск картки з новим ПІН-кодом.
Чому я не бачу кнопку «Встановити ПІН-код» у мобільному додатку Ощадбанк Онлайн?
Кнопка «Установка ПІН-коду» може бути не видно, якщо:
- Вашу картку ще не активовано;
- У вас віртуальна карта(Visa Virtual або Mastercard Virtual) або картка Maestro;
- Карта перебуває на перевипуску.
Що робити, якщо мені з номера 900 надійшла СМС про операцію, яку я не робив?
Насамперед потрібно заблокувати картку. Найпростіше зробити це в мобільному додатку Ощадбанк Онлайн: натисніть назву потрібної карти і виберіть «Заблокувати». Або зателефонуйте до цілодобової підтримки за номером 900 (з мобільного телефону) та повідомте про проблему.
Чому я не бачу в Сбербанк Онлайн свою картку?
У Сбербанк Онлайн повинні відображатися всі банківські картки незалежно від регіону, де вони відкриті. Є дві причини, з яких карти можуть не відображатися:
1. Карти приховані параметрами видимості продуктів.Щоб настроїти видимість, в особистому кабінеті натисніть «Налаштування» в головному меню → «Безпека та доступи» → «Налаштування видимості продуктів».
2. Картки випущені на різні персональні дані(ПІБ, дата народження, серія та номер паспорта). Таке буває, наприклад, при зміні прізвища чи інших особистих даних. Якщо ви ще не повідомляли банку про зміну ваших персональних даних, зверніться до офісу банку з паспортом та документом, що підтверджує зміну ПІБ (наприклад, зі свідоцтвом про укладення шлюбу), та напишіть заяву. Якщо у вас є кредит або інші продукти, які відкриті в іншому регіоні, повідомте про це співробітника. Якщо ви вже повідомляли банку про зміну даних, але карти так і не позначилися в Ощадбанку Онлайн, проінформуйте, будь ласка, про це банк або в мобільному додатку - додайте номер первинного звернення та скан-копію нового паспорта (або його фото). Також ви можете звернутися до офісу банку.
Що робити, якщо я знайшов банківську картку іншої людини?
Зателефонуйте до банку за номером телефону та повідомте про знахідку. Співробітник банку заблокує картку для збереження грошей утримувача картки.
Що таке закон №244-ФЗ?
Це Федеральний законвід 29.12.2006 № 244-ФЗ «Про державне регулювання діяльності з організації та проведення азартних ігор та про внесення змін до деяких законодавчих актів РФ». Саме цей закон встановлює обмеження на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор на території РФ.
Чому банки блокують операції, посилаючись на 244-ФЗ?
За статтею 5.1, яка набула чинності з 27.05.2018 р. Банк зобов'язаний відхиляти закордонні перекази, якщо щодо одержувача є відомості про здійснення ними діяльності з організації та проведення азартних ігор.
У мене немає можливості особисто звернутися до Ощадбанку. Я можу зробити операцію з доручення?
Ви можете оформити довіреність на операції з урахуванням вимог законодавства Російської Федерації. Вашому представнику потрібно пред'явити паспорт або інший документ, що засвідчує особу, оригінал довіреності та нотаріально завірений переклад довіреності російською мовою, якщо довіреність оформлена іноземною мовою.
6. Безпека під час безконтактної оплати
Чи безпечно користуватися безконтактною карткою?
Так, картка безпечна. Вона завжди знаходиться в руках у власника, тому її дані залишаються недоступними для шахраїв. Здійснювати покупки без пред'явлення картки та введення ПІН-коду набагато безпечніше, оскільки ніхто не бачить даних картки. Крім того, безконтактна технологія захищає від подвійних списань – після оплати покупки термінал подає звуковий сигнал та відключається автоматично.
У метро можуть вкрасти гроші з безконтактної картки, приклавши зчитувач до сумки чи кишені?
Це неможливо: термінал активується для оплати всього на кілька секунд і картка має бути на відстані не більше чотирьох сантиметрів від терміналу. Крім того, термінал для оплати реєструється підприємцем чи фірмою. При оплаті гроші переказуються на рахунки юридичних осіб, і всі операції можна швидко відстежити.
А що коли мою безконтактну картку вкрадуть і витратить усі гроші?
У цьому випадку буде доступна лише оплата покупок на суму до 1000 рублів, і ніхто не зможе отримати готівку з картки. Як тільки ви виявите, що картку втрачено, відразу її заблокуйте. Крім того, на телефон надходитимуть SMS-повідомлення про всі операції по карті. Якщо буде доведено, що гроші витрачено незаконно, відповідно до ст. 161-ФЗ «Про національну платіжну систему» банк їх поверне.
За безконтактної оплати гроші можуть списатися з усіх безконтактних карток, які лежать у гаманці?
Якщо в зоні дії терміналу буде більше однієї безконтактної картки, оплата не пройде, а на терміналі висвітиться напис «Прикладіть одну картку».
При купівлі карткою гроші можуть списатися двічі?
Не можуть, оскільки термінал активується на кілька секунд для оплати однієї покупки, коли касир запроваджує суму. Якщо торкнутися терміналу вдруге, то операція не пройде.
Гроші можуть зняти з картки за чужу покупку, якщо дуже близько стояти у черзі до людини, яка розплачується у магазині?
Щоб пройшла оплата, картка має бути від терміналу на відстані не більше чотирьох сантиметрів.
7. Картки платіжної системи Світ
Чому мені випускають пенсійну картку Світ замість пенсійної картки Maestro?
На території Росії діє закон «Про національну платіжну систему», згідно з яким усі банки нашої країни зобов'язані зараховувати пенсії, стипендії та допомоги лише на картки платіжної системи Мир. Тому при перевипуску за терміном дії замість пенсійної картки Maestro вам випущено картку Мир.
Тарифи, умови обслуговування та номер рахунку картки залишаються незмінними. Усі підключені послуги (наприклад, автоплатіж, Копілка) автоматично перенесуться на пенсійну картку Світ після її отримання в офісі банку. .
Чи працює карта Мир за кордоном?
Фінансові операції з карт платіжної системи Світ доступні на території РФ (включаючи Крим), а також у Вірменії та Південній Осетії.
Умови по Пенсійна картаМир?
Умови по карті Світ Соціальна:
- безкоштовне річне обслуговування;
- 3,5% на решту по карті. Нараховується щокварталу тільки при надходженні пенсії чи інших соціальних зарахувань (від пенсійного підрозділу Міноборони РФ, ФСБ, ФСВП, МВС, Слідчого комітету, Генпрокуратури, Федеральної митної служби);
- 0,5% за покупки та до 20% у партнерів у програмі лояльності «Дякую від Ощадбанку»;
- пільгове СМС-інформування (30 ₽ на місяць);
- перевипуск картки після закінчення терміну дії безкоштовний; з інших причин - відповідно до .
8. Бонуси за золотими картками
Хочу отримувати бонуси за покупки карткою. Як зареєструватися в програмі «Дякую від Ощадбанку»?
Найпростіший спосіб зареєструватися в програмі: відправте СМС на номер 900 з текстом ДЯКУЮ 1234, де 1234 - останні чотири цифри номера картки.
Зареєструватися в програмі також можна в особистому кабінеті Ощадбанк Онлайн та в банкоматі Ощадбанку - знайдіть розділ «Спасибі від Ощадбанку» та дотримуйтесь підказок.
На які картки нараховуються підвищені бонуси ДЯКУЄМО в рамках акцій?
Підвищені бонуси ДЯКУЄМО в рамках акцій нараховуються за дебетовими карткам Visa Gold «Золотий» та World Masterсard «Золотий», Visa Gold, Visa Gold Подаруй Життя, Masterсard Gold та СВІТ Золоте, які видаються поза пакетами послуг, а також за картками Visa Gold «Золотий» та World Masterсard «Золотий», які входять до пакети послуг «Золотий», «Зарплатний» та «Зарплатний+».
В акціях не беруть участь кредитні золоті картки та дебетові картки Visa Gold Аерофлот, Gold Mastercard МТС та картки, випущені до рахунку юридичної особичи ІП.
Якщо у мене відкрита карта Visa Gold Аерофлот, чи нараховуються за нею підвищені бонуси ДЯКУЄМО в рамках акції?
Ні, в акціях не беруть участь кобрендингові (спільні) картки з логотипами «Аерофлот – російські авіалінії» та «МТС», а також картки, які Ощадбанк випустив до рахунку юридичної особи чи індивідуального підприємця.
Я тільки планую відкрити дебетову карту Visa Gold, Visa Gold Подаруй Життя, Masterсard Gold або СВІТ Золота. Як мені нараховуватимуться підвищені бонуси ДЯКУЄМО в рамках акцій?
Достатньо розплачуватися карткою в магазинах якнайчастіше, і якщо бонусні операції в поточному календарному місяці досягнуть 15 000 рублів, в наступному календарному місяці ви отримуватимете підвищені бонуси СПАСИБО за покупки в акційних категоріях:
- 5% у категоріях «Кафе та ресторани»
- 1% у категоріях «Продукти та супермаркети»
- 0,5% в інших категоріях
Якщо я відкрию додаткову картку до своєї картки Visa Gold, Visa Gold Подаруй Життя, Gold Masterсard або СВІТ Золота, Visa Gold "Золотий", World Masterсard "Золотий" у складі пакетів послуг "Золотий", "Зарплатний" та Зарплатний+", то як і кому нараховуватимуться бонуси ДЯКУЄМО в рамках акцій?
Підвищені бонуси ДЯКУЄМО в рамках акцій нараховуватимуться за оплату і за основною, і за додатковою карткою. Умови нарахування бонусів ідентичні для двох карток. Якщо додаткова карта випущена іншій людині, то кожен з вас зароблятиме підвищені бонуси окремо на свій бонусний рахунок.
Як мені дізнатися, за якими операціями по моїй карті Visa Gold, Visa Gold Подаруй Життя, Masterсard Gold, СВІТ Золоте, Visa Gold «Золотий», World MasterCard «Золотий» у складі пакетів послуг «Золотий», «Зарплатний» та Зарплатний+» будуть нараховані підвищені бонуси ДЯКУЄМО у наступному місяці?
Бонуси нараховуються за покупки карткою. Не всі операції з картками враховуються під час нарахування бонусів. Операції, які не враховуються при нарахуванні бонусів, перераховані у .
Згідно з правилами програми "Спасибі від Ощадбанку", не всі операції з використанням карток враховуються при нарахуванні бонусів. Наприклад, до них не належать: отримання грошей через банкомати, каси та відділення банків, платежі за комунальні послуги та перекази. Усі операції, які не враховуються при нарахуванні бонусів, перераховані у .
Щоб дізнатися, чи досягли ви потрібної суми бонусних операцій на місяць для нарахування підвищених бонусів ДЯКУЄМО в рамках акцій, зателефонуйте на виділену лінію банку за номерами 8 800 555-55-50 або 900, доб. 5 (дзвінок по Росії безкоштовний).
Якщо я за місяць витратив 15 000 рублів у сумі за всіма своїми картками Ощадбанку, чи покладено мені підвищені бонуси в рамках акцій?
Ні, для отримання підвищених бонусів потрібно протягом календарного місяця здійснити бонусні операції на загальну суму від 15 000 рублів картками, що беруть участь в акції. Витрати за картками Visa Gold, Visa Gold Подаруй Життя, Mastercard Gold, СВІТ Золоте, а також за картками Visa Gold «Золотий», World Mastercard «Золотий» у складі пакетів послуг «Золотий», «Зарплатний» та Зарплатний+» будуть сумуватись поза залежно від того, в якій валюті відкрито картку. Операції по решті ваших карт Ощадбанку не враховуються і не дають права на отримання підвищених бонусів у рамках цієї акції.
Як перевірити, скільки ДЯКУЮ я накопичив?
Найпростіший спосіб дізнатися баланс бонусів СПАСИБО: відправте СМС на номер 900 з текстом СПАСИБО 1234, де 1234 - останні 4 цифри номера вашої картки.
Інші способи:
- в мобільному додатку Ощадбанк Онлайн
- в особистому кабінеті Ощадбанк Онлайн у розділі «Дякую від Ощадбанку»
- у банкоматі Ощадбанку у розділі «Бонусна програма»
- у додатку «Дякую від Ощадбанку»
Що робити, якщо мені не нарахували бонуси за покупку або я не згоден із розміром нарахованих бонусів?
Ми розглядаємо індивідуально кожне питання. У будь-яких спірних ситуаціях зателефонуйте контактний центр програми «Спасибі від Ощадбанку» за номером 8 800 555-55-50, далі 5. Повідомте оператора пароль для контактного центру - його можна отримати в банкоматі Ощадбанку, в мобільному додатку «Спасибі від Ощадбанку» або інтернет -банку Ощадбанк Онлайн.
Чи є обмеження на кількість нарахованих бонусів ДЯКУЄМО в рамках акцій?
Максимальна кількість підвищених бонусів, що нараховуються СПАСИБО по картах Visa Gold, Visa Gold Подаруй Життя, Masterсard Gold та СВІТ Золота в одного власника складає 3000 бонусів за 1 календарний місяць у категоріях з підвищеними нарахуваннями.
Максимальна кількість підвищених бонусів, що нараховуються, СПАСИБО за картками Visa Gold Золота та Masterсard Золота, випущеними в рамках пакету послуг «Золотий», «Зарплатний» та «Зарплатний+» в одного власника також становить 3000 бонусів за 1 календарний місяць.
Максимальна кількість підвищених бонусів, що нараховуються, СПАСИБО не сумується за картами, випущеними поза пакетами послуг, та картами, випущеними в пакетах послуг «Золотий», «Зарплатний» та «Зарплатний+».
При досягненні цього порога бонуси ДЯКУЮ продовжують нараховуватися, але за стандартними умовами - 0,5% від суми бонусної операції в рамках правил програми. Нарахування від партнерів не враховуються у цьому ліміті та не обмежені.
Максимальний ліміт нарахування бонусів у категорії «Кафе та ресторани» складає 2000 бонусів, у категорії «Супермаркети» – 1000 бонусів. При цьому сукупний ліміт складає 3000 бонусів за 1 календарний місяць.
Якщо клієнт має додаткову картку, випущену для іншої людини, то максимальна кількість бонусів (3000 на місяць) нараховується для них окремо. Нарахування за картками, випущеними на одного власника, підсумовуються та нараховуються на бонусний рахунок із загальним лімітом – 3000 бонусів.
Як мені дізнатися MCC-код компанії, в якій я платив карткою?
МСС-код можна дізнатися у представника торгової точки. Якщо операцію вже здійснено, зателефонуйте до контактного центру банку за номером 900. Оператор підкаже МСС-код щодо будь-якої здійсненої операції.
Чи отримаю я бонуси ДЯКУЮ за покупки за кордоном?
Так, підвищені бонуси нараховуються на операції як у Росії, так і за її межами.
Як швидко нараховуються бонуси ДЯКУЄМО з моменту оплати карткою?
Нарахування бонусів СПАСИБО відбувається протягом 40 робочих днів з дати здійснення операції.
Що станеться з бонусами ДЯКУЄМО, якщо я поверну покупку?
При поверненні товару з вашого бонусного будуть списані бонуси ДЯКУЄТЬСЯ в тій кількості, яка була зарахована при покупці. Якщо ви витратили бонуси ДЯКУЄТЬСЯ при оплаті цього товару, вони повернуться вам на рахунок. Обміняти і повернути товар можна тільки в тій торговій точці, де ви його купили, у порядку та на умовах, передбачених чинним законодавством РФ.
Чи згоряють бонуси ДЯКУЄМО?
Так, бонуси ДЯКУЮ старше 36 місяців анулюються.
Чи можу я передати накопичені бонуси ДЯКУЄМО іншій людині?
Ні, це зробити неможливо.
Як я можу використовувати бонуси ДЯКУЮ?
Бонуси ДЯКУЄМО можна обмінювати на знижки при придбанні товарів та послуг у Партнерів, повний перелік партнерів доступний. Крім того, бонуси ДЯКУЄМО можна обміняти на знижку при купівлі авіаквитків та проживання в готелях (на сайті «Дякую від Ощадбанку. Подорожі»), а також бонуси можна обмінювати на знижку на квитки на заходи та розваги – сервіс доступний на сайті «Дякую від Ощадбанку, Враження».
9. Операції з дебетовими картами за дорученням
Які документи необхідні для проведення операцій з доручення?
Для проведення операцій з дебетової картки представнику потрібні:
Паспорт або інший документ, що засвідчує особу,
- оригінал довіреності,
- нотаріально засвідчений переклад російською мовою, якщо довіреність оформлена іноземною мовою. Довіреність має відповідати вимогам законодавства РФ.
Де я можу оформити довіреність?
На території Росіїви можете оформити та засвідчити довіреність:
У нотаріуса;
Якщо в населеному пункті немає нотаріуса, то голова адміністрації поселення або спеціально уповноважена посадова особа місцевого самоврядування поселення, глава місцевої адміністрації муніципального району або спеціально уповноважена посадова особа місцевого самоврядування муніципального району;
В особи, уповноваженої на посвідчення довіреності, прирівняної до нотаріальної:
- довіреності військовослужбовців та інших осіб на лікуванні у госпіталях, санаторіях та інших військово-лікувальних установах, які засвідчені начальником такої установи, її заступником у медичній частині, а за їх відсутності старшим чи черговим лікарем;
- довіреності військовослужбовців, а також довіреності працівників, членів їх сімей або сімей військовослужбовців, які засвідчені командиром (начальником) військової частини, з'єднання, установи та військово-навчального закладу, де немає нотаріальних контор та органів, які здійснюють нотаріальні дії;
- довіреності осіб у місцях позбавлення волі, які засвідчені начальником цього місця;
- довіреності повнолітніх дієздатних громадян, які проживають у стаціонарних організаціях соціального обслуговування, засвідчені адміністрацією цієї організації або керівником (його заступником) відповідного органу соціального захисту населення.
При знаходженні за межами Російської Федерації:
Для громадян Росії, які проживають за кордоном:
- в уповноваженому органі країни проживання з подальшою легалізацією в консульській установі Російської Федерації, якщо інше не передбачено міжнародними договорами, які скасовують консульську легалізацію;
- у консульській установі Російської Федерації.
Для іноземних громадян та осіб без громадянства, які проживають за кордоном:
- в уповноваженому органі країни проживання з подальшою легалізацією в консульській установі Російської Федерації, якщо інше не передбачено міжнародними договорами, які скасовують консульську легалізацію.
Докладніше про вимоги до оформлення довіреності за межами Російської Федерації та її легалізації див. нижче у відповіді на запитання «Які вимоги до довіреностей, оформлених за кордоном?»
Що обов'язково має бути у довіреності?
Довіреність повинна обов'язково містити таку інформацію:
1. Слово «Довіреність».
2. Дату видачі довіреності (рекомендується вказати прописом).
3. Місце видачі довіреності (місто чи країна);
4. Ваші особисті дані: повні ПІБ (по батькові за наявності), серія та номер паспорта або іншого документа, що засвідчує особу, дата видачі, найменування органу, що видав документ, код підрозділу, якщо є, дата та місце народження, адреса місця проживання (реєстрації) ) або місця перебування.
У довіреності мають бути зазначені дані, які збігаються з даними, що були раніше надані в Ощадбанк.
5. Особисті дані довіреної особи: повні ПІБ (по батькові за наявності), серія та номер паспорта або іншого документа, що засвідчує особу, дата видачі, найменування органу, який видав документ, код підрозділу, якщо є, дата та місце народження, адреса місця проживання ( реєстрації) чи місця перебування. Якщо дані в довіреності та в документі, що засвідчує особу, не збігаються, знадобиться документ, що підтверджує зміни даних довіреної особи.
6. Повноваження довіреної особи - див. нижче питання «Які повноваження мають бути прописані у довіреності?».
Яка бере участь у Мінській конвенції, легалізація довіреності не потрібна.
Чи не бере участі в жодній з конвенцій, обов'язкова легалізація доручення для надання документу юридичної сили в Російській Федерації.
Довіреність може бути легалізована в тій державі, де її видано, або безпосередньо в Російській Федерації.
- В іноземній державі: документ має бути засвідчений у Міністерстві закордонних справ чи іншому уповноваженому органі держави, що видала документ, а потім легалізована в консульській установі Російської Федерації у цій державі;
- У Російській Федерації: документ засвідчується в дипломатичному представництві або консульській установі держави, що видала документ, на території Російської Федерації, а потім легалізується у Консульському департаменті МЗС Росії.
Будь-яка довіреність іноземною мовою повинна мати нотаріально засвідчений переклад тексту, посвідчувальних написів та текстів штампів (включно з апостилем) російською мовою. Докладніше про порядок перекладу довіреності див.
Які вимоги до перекладу довіреності?
Текст перекладу російською мовою має розташовуватися:
Які повноваження мають бути прописані у довіреності?
Повноваження залежать від виду операції, право на здійснення якої надається довіреній особі:
Або на одній сторінці з текстом довіреності іноземною мовою, розділеною вертикальною рисою,
Або на окремому аркуші, який має бути скріплений (пошитий) разом із оригіналом довіреності, з печаткою та підписом нотаріуса на місці скріплення. Весь текст довіреності повинен бути перекладений іноземної мови, у тому числі імена посадових осіб, які підписали документ, текстів штампів (включаючи апостиль) та відбитка печатки (за наявності). Переклад має бути засвідчений написом нотаріуса, що засвідчує підпис перекладача.
Операція, право на яку надається довіреній особі | Повноваження, яке прописується у дорученні для цієї операції |
Оформити дебетову картку (основну) або замінити дебетову картку миттєвої видачі (Momentum) на дебетову карту іншого виду, без отримання картки та СІН - для цього потрібно окреме повноваження | Оформлення заяви на отримання чи заміну дебетової картки та відкриття рахунку до неї. Якщо ви хочете випустити певну картку, вкажіть у довіреності вид картки, наприклад Visa Platinum. При оформленні картки Momentum необхідно надати повноваження на оформлення заяви на отримання або заміну дебетової картки та відкриття рахунку до неї, отримання дебетової картки та встановлення СІН. |
Оформити додаткову дебетову карту на будь-яку особу, без отримання картки та СІН - для цього потрібно окреме повноваження | Оформлення заяви на отримання додаткової дебетової картки до рахунку картки (номер рахунку картки або номер картки). Номер картки або номер рахунку картки вказується за бажанням. Додаткова картка оформляється на ім'я довіреної особи або на ім'я третьої особи. |
Оформити додаткову дебетову картку на конкретну особу, без отримання картки та СІН - для цього потрібно окреме повноваження | Оформлення заяви на отримання додаткової дебетової картки на ім'я (ПІБ та реквізити паспорта або іншого документа, що засвідчує особу, особи, на ім'я якої має бути випущена додаткова дебетова картка), до рахунку картки (номер рахунку картки або номер картки). Номер картки / номер рахунку картки вказується за бажанням. Краще вказувати номер рахунку картки, т.к. номер картки може змінитися, наприклад, при достроковому перевипуску картки через її втрату. Додаткова картка може бути оформлена на ім'я довіреної особи або на ім'я третьої особи. |
Отримати нову/перевипущену основну/додаткову дебетову карту та ПІН-конверт або встановленням СІН (видача нової або достроково перевипущеної дебетової картки без ПІН–конверту або встановлення СІН не здійснюється). | Отримання основної/додаткової дебетової карти та ПІН-конверту / встановлення ПІН. |
Отримати картку Priority Pass. | Отримання картки Priority Pass. |
Подати заяву про відмову від чергового перевипуску дебетової картки. | Оформлення заяви про відмову від чергового перевипуску дебетової картки. |
Поповнити дебетову картку / рахунок дебетової картки. | Поповнення рахунку дебетової картки. |
Отримати готівку з рахунку дебетової картки без пред'явлення картки (якщо картка заблокована). | Отримання грошей з рахунків дебетових карток до Ощадбанку або з конкретного рахунку дебетової картки із зазначенням його 20-значного номера (в т.ч. без використання картки). |
Отримати інформацію, виписки та довідки по дебетовій карті. | Отримання інформації, виписок та довідок щодо дебетової карти. |
Встановити, змінити чи скасувати індивідуальні ліміти витрачання коштів за дебетовою карткою. | Встановлення/зміна/скасування індивідуальних лімітів витрати коштів за дебетовою карткою. |
Оформити заяву на перевипуск дебетової картки. | Оформлення заяви на перевипуск дебетової картки. |
Оформити заяву про спірну операцію, претензію. | Оформлення заяви про спірну операцію, а також претензій. |
Оформити заяву на закриття рахунку дебетової картки. | Оформлення заяви на закриття рахунку дебетової картки. |
У довіреності має обов'язково містити фразу «і підписання всіх необхідних для виконання цих дій документів».
У довіреності може бути зазначений конкретний вид картки, валюта рахунку картки, номер рахунку картки або номер картки. Краще вказувати номер рахунку картки, т.к. номер картки може змінитися, наприклад, при достроковому перевипуску картки через її втрату.
У довіреності ви можете дозволити операції з необмеженим числом карток без зазначення конкретного виду картки, номера рахунку картки або номера картки, валюти рахунку картки. У цьому випадку зазначені вище повноваження прописуються у множині.
У довіреності слід зазначити, що повноваження надаються у межах представлення інтересів довірителя перед Ощадбанком чи загалом перед кредитними організаціями. Щоб дізнатися, де оформити довіреність, див вище питання «Де я можу оформити довіреність?».
! Пам'ятайте, що дебетова карта є інструментом доступу до всіх ваших банківських продуктів (карт, рахунків, вкладів, кредитів) та послуг через віддалені канали обслуговування.
Навіщо Ощадбанк перевіряє довіреність?
Банк перевіряє факт видачі доручення, щоб виключити шахрайські дії та забезпечити збереження грошей клієнтів.
Протягом якого терміну Ощадбанк перевіряє довіреність?
Перевірка відбувається протягом 3 робочих днів. Якщо цей термін зробити перевірку неможливо, може бути збільшено до 7 робочих днів.
Які операції можна здійснювати за дорученням?
З необхідними повноваженнями за дорученням ви можете:
Оформити основну дебетову карту, докладніше про оформлення картки див. наступне питання «Чи можна оформити дебетову картку за дорученням?».
Отримати дебетову картку Momentum
Отримати нову або перевипущену дебетову картку
Оформити додаткову дебетову картку
Поповнити дебетову картку чи рахунок дебетової картки;
Отримувати інформацію, виписки та довідки щодо рахунку дебетової картки в будь-якому офісі Ощадбанку;
Отримати готівку з рахунку дебетової картки без її використання;
Оформити заяву на перевипуск дебетової картки;
Оформити заяву на закриття рахунку дебетової картки.
Чи можна оформити дебетову картку за дорученням?
Оформити дебетову карту за довіреністю можна при виконанні в сукупності наступних умов:
– у довіреності містяться повноваження на оформлення заяви на отримання картки.
Чи можна отримати чи замінити дебетову картку Momentum за дорученням?
Отримати або замінити дебетову картку Momentum за дорученням можна при виконанні в сукупності наступних умов:
– з довірителем укладено договір банківського обслуговування у тому територіальному банку, куди звертається довірена особа;
– у довірителя не змінилися дані (дані доручення відповідають даним, раніше наданим до банку);
- Оформлена нотаріальна або прирівняна до неї довіреність, за винятком довіреності, засвідченої начальником місця позбавлення волі, а також довіреності, оформленої за межами Російської Федерації;
– у довіреності містяться повноваження на оформлення заяви на отримання картки, отримання банківської картки, встановлення СІН.
Чи можна отримати нову чи перевипущену дебетову картку за дорученням?
Отримати дебетову карту за дорученням можна у підрозділі територіального банку, де ведеться рахунок, за наявності повноваження на отримання дебетової картки та ПІН-конверту або встановлення ПІН.
Ми не зможемо видати картку за довіреністю представнику, якщо ви отримуєте цю картку вперше, оформили заяву на отримання картки через сайт і у вас не укладено Договір банківського обслуговування в офісі банку за місцем звернення довіреної особи.
Деяких цікавить як закрити картку Ощадбанку за потреби. Процедура досить проста і здійснюється кількома способами. Щоб спростити завдання, для клієнтів банку консультанти ще при відкритті картки можуть розповісти про можливі способи закриття.
У яких випадках і коли може знадобитися закриття картки
Закрити карту може знадобитися, якщо вона була втрачена. З цієї причини найчастіше клієнти банку цікавляться, як закрити кредитну картку. Також якщо ви вирішили, що більше не бажаєте скористатися послугами банку, то можете звернутися до його співробітників для закриття картки.
Що потрібно знати, перш ніж закрити карту
Кожна картка прив'язана до конкретного рахунку. Відповідно, якщо на ньому є заборгованість, то перед тим, як відмовитись від картки, доведеться погасити заборгованість. А якщо ні, то ніхто не дасть можливості розпрощатися з вашою кредиткою. Також необхідно відвідати відділення Ощадбанку, щоб скласти заяву на закриття рахунку. Тільки після цього співробітники почнуть займатися вашим питанням.
Як закрити дебетову картку Ощадбанку
Закриття дебетової картки здійснюється декількома практичними клієнтам банку способами.
В офісі банку
Необхідно відвідати найближче відділення банку та поговорити з консультантом. Якщо вам потрібно закрити кредитну картку, спочатку доведеться заповнити заяву для цього. Поки вона розглядатиметься, клієнту необхідно погасити заборгованість, якщо така є. Після цього зв'яжуться з вами для координації подальших дій.
По телефону
Ощадбанк пропонує своїм клієнтам цілодобову гарячу лінію 8800503033. Скориставшись нею, можна закрити дебетову карту в телефонному режимі.
Через додаток
Кожен клієнт банку має свій обліковий запис у додатку Ощадбанк Онлайн. В окремому розділі з вашими рахунками можна закрити кожен з них. Завдяки цьому можна самостійно відмовитися від рахунку і потім залишиться лише викинути картку.
Як закрити кредитну картку Ощадбанку
Якщо вас цікавить саме, як відмовитися від кредитної картки, Ощадбанк готовий запропонувати кілька зручних варіантів.
В офісі банку
Найпростіше звернутися до консультантів у відділенні банку. Вони нададуть можливість скласти заяву на закриття кредитної картки. Далі доведеться погасити існуючу заборгованість. За кілька тижнів фахівці Ощадбанку самі заблокують рахунок.
По телефону
Номер гарячої лінії – 8 800 503 033 працює 24/7 та гарантує можливість закрити картку через оператора. Консультант у телефонному режимі розповість кожному клієнту, що необхідно зробити, щоб заблокувати рахунок та картку.
Через додаток
У додатку Ощадбанк Онлайн є окремий розділ з рахунками клієнта банку. Завдяки цьому кожен із них можна закрити в режимі онлайн максимально швидко. Спосіб найбільш зручний у ситуації, коли картку було втрачено або її вкрали.
Які документи необхідні для закриття картки
Щоб закрити рахунок у банку разом із карткою, знадобляться такі документи:
- Паспорт чи інший документ, що підтверджує особу.
- Мапа для закриття.
- Підтверджена працівником заява на закриття.
Після надання всього необхідного співробітники Ощадбанку швидко позбавлять вас особистого рахунку та пластикової картки.
Завантаження...